ميزات WhatsApp Business التي يجب أن تعرفها
منوعات / / November 29, 2021
أطلق WhatsApp تطبيقًا جديدًا يسمى WhatsApp للأعمال. يحتوي هذا التطبيق على العديد من الميزات الرائعة التي سنغطيها في هذا المنشور. ولكن ، لماذا هناك حاجة لهذا التطبيق الجديد؟
يستخدم العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة WhatsApp للتواصل مع عملائهم. لأنه ليس كذلك مصمم للشركات، فهو يفتقر إلى العديد من الميزات التي يريدها صاحب العمل.
لحسن الحظ ، WhatsApp لديه تطبيق مخصص الآن. إنه متوفر حاليًا في الهند وإندونيسيا وإيطاليا والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة (و N دول أخرى حتى الآن).
ما هو WhatsApp Business
WhatsApp Business هو تطبيق جديد أطلقه WhatsApp يركز على احتياجات الشركات الصغيرة. يمنحهم ميزات إضافية غير موجودة في التطبيق التقليدي.
يتيح لك WhatsApp Business إنشاء ملف تعريف حيث يمكنك إضافة معلومات عملك مثل العنوان الفعلي ومعرفات البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. يحتوي على أدوات مراسلة مثل الردود السريعة التي تعزز وتسهل عملية الاتصال بين العملاء وأصحاب الأعمال.
WhatsApp Business متاح أيضًا على الويب. ومع ذلك ، فإنه يفتقد جميع الميزات الرئيسية ولا يوجد حاليًا تطبيق لنظام iOS.
كيف يختلف عن WhatsApp العادي
يمتلك WhatsApp Business شعارًا مشابهًا لتطبيق WhatsApp التقليدي ، حيث يحل حرف B عريض محل رمز الهاتف في شعاره. سترى الشعار الجديد حتى في الإخطارات.
عند فتح التطبيق ، فإن أول ما ستلاحظه هو اختلاف اللون. على عكس WhatsApp ذي اللون الأخضر ، يستخدم WhatsApp Business ظلًا من البط البري.
إلى جانب اختلافات واجهة المستخدم المذكورة أعلاه ، يحتوي WhatsApp Business على بعض الميزات الرائعة التي لا تتوفر في التطبيق التقليدي. ما هم؟ واصل القراءة!
ميزات تطبيق WhatsApp Business
1. أضف معلومات العمل
يتيح لك WhatsApp Business إنشاء ملف تعريف تجاري كامل. يمكنك إضافة معلومات مثل العنوان الفعلي التي يمكن عرضها مباشرة على خرائط Google ضمن فئة الأعمال ، ويمكنك أيضًا إضافة ساعات عملك. يمكنك أيضًا الحصول على خيار إضافة عنوان بريد إلكتروني وعناوين URL لموقع الويب بالإضافة إلى ذلك.
ستكون جميع المعلومات مرئية للعملاء عندما يشاهدون ملف تعريف عملك من حساباتهم.
نصيحة: لإضافة معلومات العمل ، افتح تطبيق WhatsApp Business ، وانتقل إلى الإعدادات> إعدادات العمل> الملف الشخصي.
2. قم بتعيين رسالة ترحيب
إذا سبق لك إدارة صفحة Facebook ، فستكون معتادًا على تحيات الرسائل. يتيح لك تطبيق WhatsApp Business أيضًا إرسال رسالة ترحيب.
عندما يرسل إليك أحد العملاء رسالة لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط ، يمكنك ضبط التطبيق لإرسال رسالة ترحيب مخصصة إليه تلقائيًا.
نصيحة: لتعيين رسالة ترحيب مخصصة ، انتقل إلى إعدادات تطبيق WhatsApp Business> إعدادات العمل> رسالة ترحيب.
3. تعيين رسالة بعيدًا
على غرار ميزة رسائل الترحيب ، يمكنك أيضًا تعيين رسالة بعيدة على WhatsApp Business. سيرسل تلقائيًا الرسالة المخصصة المحددة إلى عملائك أثناء غيابك.
يقدم WhatsApp ثلاثة أنواع من الجداول الزمنية للرسائل الخارجية. يمكنك إما تعيين جدول مخصص أو اختيار خيار خارج ساعات العمل. سيتم تفعيل كلاهما تلقائيًا في الأوقات الخاصة بهما. يمكنك أيضًا استخدام الخيار الثالث ، أي الإرسال دائمًا.
على عكس رسائل الترحيب ، يتم إرسالها فقط عندما يرسل لك العميل رسالة لأول مرة أو بعد 14 يومًا من ذلك عدم النشاط ، إذا اخترت الإرسال دائمًا ، فسيتم إرسال رسالة مخصصة للخارج تلقائيًا إلى جميع العملاء الحاليين والجدد على كل الأوقات.
نصيحة: لتعيين رسالة بالخارج تلقائيًا ، انتقل إلى إعدادات تطبيق WhatsApp Business> إعدادات العمل> رسالة بالخارج.
4. أدخل الردود السريعة
الردود السريعة هي حقا ميزة Godsent. الآن ، من لا يريد ذلك؟ بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية ، تتيح لك الردود السريعة في WhatsApp Business إنشاء اختصارات للرسائل التي يتم إرسالها بشكل متكرر.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل رسائل غالبًا مثل: يمكنك الدفع عبر بطاقة الائتمان أو الخصم ، أو إرسالها إلينا عبر أي محفظة مثل PayTM و Airtel money و Freecharge وما إلى ذلك ، يمكنك الآن إنشاء اختصار لهذه الرسالة بفضل Quick الردود.
للوصول إلى رسالة الرد السريع ، أدخل / أثناء كتابة رسالتك وستظهر جميع الردود السريعة التي قمت بإنشائها. لا حاجة لنسخ ولصق النص بأكمله في كل وقت.
نصيحة: لإنشاء ردود سريعة ، انتقل إلى إعدادات تطبيق WhatsApp Business> إعدادات العمل> الردود السريعة.
5. عرض إحصائيات الرسائل
على الرغم من أنها ليست ميزة جديدة إذا قارنتها بالتطبيق التقليدي ، إلا أن WhatsApp جعل من السهل الآن الوصول إلى إحصائيات الرسائل. يمكنك تتبع عدد الرسائل المرسلة والتسليم والقراءة والمستلمة مباشرة ضمن إعدادات الأعمال> الإحصائيات.
تتوفر نفس الإحصائيات أيضًا ضمن إعدادات WhatsApp> استخدام البيانات والتخزين> استخدام الشبكة لكل من التطبيق التقليدي وتطبيق الأعمال.
ومع ذلك ، بالنظر إلى حقيقة أن Facebook ، الذي يحتوي على أدوات تحليلات قوية ، يمتلك WhatsApp ، فأنا متأكد من أن المزيد من الميزات قادم إلى ميزة إحصائيات الرسائل.
6. تصنيف الملف التجاري
سيتم تسجيل الملفات الشخصية التي تم إنشاؤها على WhatsApp Business ويشار إليها باسم ملفات تعريف الأعمال والحصول على ملصق حساب الأعمال. يمكن للعملاء بسهولة التحقق مما إذا كانوا يتفاعلون مع شركة أو فرد من خلال عرض ملف التعريف الخاص بهم. جميع ملفات تعريف الأعمال تحمل علامة حساب تجاري.
علاوة على ذلك ، سوف WhatsApp أيضًا التحقق من الملفات التجارية، والتي سيتم ترميزها بشارة خضراء بجوار اسم جهة الاتصال. اعتبارًا من الآن ، التحقق من ملف تعريف الأعمال في WhatsApp ليس مفتوحًا للجميع.
ماذا عن ميزات WhatsApp الأخرى
بخلاف الميزات المذكورة أعلاه ، كل شيء مشابه للتطبيق التقليدي. تتوفر جميع الميزات المتوفرة في التطبيق التقليدي في تطبيق Business أيضًا مثل الحالة والمجموعات ورسائل البث ومكالمات الفيديو والصوت وما إلى ذلك.
حتى الإعدادات مشابهة للتطبيق التقليدي. يمكنك حظر الأشخاص والتحكم في إعدادات الخصوصية لآخر ظهور والحالة وتعيين نغمة مختلفة للإشعارات من بين ميزات أخرى.
هل يمكنني تجربة تطبيق WhatsApp Business
نعم تستطيع. اعتبارًا من الآن ، يمكن لأي شخص إنشاء حساب على WhatsApp Business. لست بحاجة إلى أن تكون مالكًا تجاريًا مسجلاً لاستخدام هذه الخدمة. ومع ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، سيكون لدى WhatsApp حسابات تم التحقق منها في المستقبل والتي ستساعد في تحديد الشركات الحقيقية.
لا تخبرنا بما يعجبك في تطبيق WhatsApp Business.