Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon
Miscellanea / / June 17, 2023
Започвайки като пазар за книги, Amazon днес предлага почти всеки продукт. Освен това предлага голямо разнообразие от услуги и функции. Но какво ще стане, ако имате проблеми с използването на продукт или услуга на Amazon? Има ли някакъв начин да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon? Продължете да четете, за да знаете.
![Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon](/f/46dffa65230ddb2430d382a9270b85a7.jpg)
Използвайки посочените по-долу методи, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon по редица причини. Може би все още не сте получили поръчката си или поръчката, която сте получили, е дефектна. Освен това представителите на отдела за обслужване на клиенти могат също да отговарят на запитвания относно други продукти и услуги на Amazon. На тази бележка, нека да се захванем направо.
Забележка: Преди да започнете, уверете се, че сте влезли в акаунта си в Amazon.
1. Свържете се чрез страницата за поддръжка на Amazon
Страницата за поддръжка на Amazon има редица ресурси, които могат да помогнат за разрешаването на вашите проблеми и запитвания относно всеки продукт или услуга на Amazon. Така че, следвайте стъпките по-долу, за да получите достъп до страницата за поддръжка на Amazon в настолното и мобилното приложение на Amazon. След това, като използвате опциите на менюто, или разговаряйте със сътрудник, или поискайте обратно повикване.
В уеб браузър
Етап 1: Отворете страницата за обслужване на клиенти на Amazon.
Отворете страницата за обслужване на клиенти на Amazon
Стъпка 2: Щракнете върху някоя помощна тема, ако е подходяща. Или, ако искате да получите поддръжка чрез чат или обаждане, щракнете върху Нещо друго.
![Кликнете върху Нещо друго](/f/44860a11af1fe52744a1ca9b3682e4cd.png)
Стъпка 3: Кликнете върху „Имам нужда от още помощ“. Това ще ви пренасочи към страницата за връзка с нас на Amazon.
![Кликнете върху Имам нужда от още помощ](/f/25fe96ad69cd02e48af978fb84370dc4.png)
Стъпка 4: Ако искате да заявите обратно повикване, отидете в секцията „Заявка за телефонно обаждане“ и кликнете върху „Заявка за обаждане сега“.
![Кликнете върху Заявка за обаждане сега](/f/0e9d722fce89b8470a4153007aada9c1.png)
Стъпка 5: Въведете мобилния номер, на който можете да се свържете, със съответния код на държавата и щракнете върху „Обади ми се сега“.
![Въведете мобилен номер за обратно обаждане](/f/9d8576ebc86873b4bf2c62a8e5f8fb76.png)
Стъпка 6: Ако обаче не можете да приемате обаждания, използвайте функцията за помощ в чата. На страницата за връзка с Amazon отидете в секцията „Чат с нас“ и щракнете върху „Започнете да чатите сега“.
![Кликнете върху Започнете чат сега](/f/4eb746866cbe63afafaee658ccfa0c71.png)
Стъпка 7: След като се отвори прозорецът за чат, щракнете върху автоматичния отговор, за да започнете.
![Използвайте автоматичен отговор за чат](/f/14f3b6672cc0998c57695054b9ac5e44.png)
Ако не можете да разрешите заявката си с помощта на автоматизираните опции, ще ви бъде дадена възможност да разговаряте със сътрудник на Amazon. Този прозорец за чат ще остане отворен за 24 часа, което ви дава достатъчно време да опитате и да разрешите проблемите си.
В мобилното приложение на Amazon
Етап 1: Отворете мобилното приложение на Amazon.
Стъпка 2: Тук докоснете иконата на хамбургер в долния десен ъгъл.
Стъпка 3: На тази страница превъртете надолу и докоснете Обслужване на клиенти.
![Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Amazon](/f/e18ac16b98ccf23abb117d48dd517244.png)
Стъпка 4: Тук използвайте наличните бързи връзки, за да разрешите текущия си проблем.
![Използвайте бързи връзки, за да разрешите проблема си](/f/312277b707566821fa51818d24f16fd2.png)
Въпреки това, ако заявката не е налице, можете също да използвате чат поддръжка или да поискате обратно повикване за същото чрез мобилното приложение на Amazon. Ето как.
Използване на чат поддръжка
Етап 1: На страницата за обслужване на клиенти на Amazon превъртете надолу и натиснете „Чат с нас“.
Стъпка 2: След като прозорецът за чат се отвори, можете да използвате автоматизираните отговори, за да намерите поръчката или услугата, за която имате заявка.
![Използвайте чат поддръжка на Amazon](/f/3ac851245fc68240c03642a92c9cccd5.png)
Освен това, ако не са налични подходящите опции за разрешаване, Amazon ще ви свърже с един от техните сътрудници, за да се опитате да разрешите вашето запитване. Но ако предпочитате да говорите с някого, следвайте стъпките по-долу, за да поискате обратно повикване.
Използване на услугата за обратно повикване
Етап 1: Отидете на страницата за обслужване на клиенти на Amazon, като използвате гореспоменатите методи и натиснете „Говорете с нас“.
Стъпка 2: Тук или изберете поръчка от списъка, или докоснете услуга, свързана с Amazon. За демонстрационни цели ще използваме поръчка от Amazon.
![Използвайте страницата за поддръжка на Amazon](/f/3a3389c1229dc60e2276e1c6d83ee238.png)
Стъпка 3: Тук докоснете съответната заявка относно вашата поръчка.
Стъпка 4: Отново изберете проблема си от списъка.
![Изберете своя проблем в Amazon](/f/7663e0ada2da76d23668e17c1eecf298.png)
Стъпка 5: Тук докоснете „Продължете към обслужване на клиенти“.
Стъпка 6: Отидете надолу и изберете държавата, в която е регистриран вашият мобилен номер.
Стъпка 7: След това въведете мобилния номер, на който искате да получите обратно повикване. Това не трябва да е вашият регистриран мобилен номер.
Стъпка 8: След като опцията стане достъпна, натиснете „Обади ми се сега“.
![Поискайте обратно обаждане от Amazon](/f/8b14bfb31cc657bd8c677371f4ed9e20.png)
Изчакайте няколко секунди и ще получите обратно обаждане от Amazon. След като чуете агент да вдигне телефона от другата страна, опишете проблема си възможно най-подробно, за да получите бързо решение.
Прочетете също:Как да отмените поръчка в Amazon
Ако не сте доволни от дадено по-рано решение за обслужване на клиенти или искате да ескалирате въпроса, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на Amazon. Можете също да използвате тази услуга, ако имате въпрос относно продукт или услуга на Amazon.
За да продължите с това, изпратете имейл до [имейл защитен], за предпочитане от вашия регистриран имейл ID.
![Свържете се с поддръжката на имейл на Amazon](/f/bd9be848a093b6eed8bd9fe1bf424acc.png)
Опитайте се да опишете вашия проблем или запитване възможно най-подробно и, когато е възможно, прикачете и подходящи снимки. Агент на Amazon ще се свърже с вас или с решение, или с искане за повече подробности относно проблема.
3. Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на Amazon
Ако не искате да минавате през караницата да поискате обратно повикване, можете също да се обадите директно на отдела за обслужване на клиенти на Amazon. Използвайки телефонния номер, регистриран в Amazon, наберете 1-888-280-4331 и натиснете call. Този номер е достъпен през всички дни, 24×7. След като повикването се свърже, може да получите роботизирано меню.
Въпреки това, ако вашето запитване остане неразрешено, Amazon ще ви свърже с един от техните сътрудници.
Ако сте запознат с технологиите и предпочитате да се свържете с Amazon чрез социални медии, можете да използвате официалните манипулации на Amazon и Amazon Help, за да се свържете с техния екип за поддръжка. След като това стане, съответните екипи ще се свържат с вас и ще ви помолят да предоставите повече информация, най-вече чрез директни съобщения.
- В Twitter: @AmazonHelp
- В Instagram: @amazon
- Във Фейсбук: https://www.facebook.com/Amazon/
![Свържете се с помощта на Amazon в Twitter](/f/2ce680b051db2a6635d9883d7e089a7c.jpg)
Въпреки че можете да споделяте подробности относно вашия проблем или запитване, уверете се, че не се споделя лична информация, особено ако публикувате публично.
Отворете Amazon във всеки уеб браузър и щракнете върху „Акаунти и списъци“. Тук щракнете върху Вашите плащания. Намерете картата, която искате да премахнете, и щракнете върху Редактиране > Премахване от портфейла > Премахване. Това ще покаже съобщение, което казва картата е премахната от вашия акаунт в Amazon.
Обикновено номерата за поддръжка на Amazon имат роботизирано IVR меню, което им помага да преценят проблема и съответно да пренасочат обажданията. Въпреки това, ако поискате обратно повикване от Amazon, можете директно да се свържете с представител на отдела за поддръжка на клиенти на Amazon.
Ако пакетът ви се показва доставен, но никога не сте го получили, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Amazon, като използвате горните начини. Въпреки това, преди да се свържете с Amazon, може да искате да проверите отново адреса на поръчката и да се консултирате със съседите.
Получете помощ от Amazon
Както подсказва логото на Amazon, от А до Я, той наистина има всички налични продукти. Така че не е изненадващо, че има моменти, когато потребителите могат да се сблъскат с проблеми или да имат въпроси относно тях. Имайки това предвид, надяваме се, че тази статия ви е помогнала да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Amazon.