11 oprav chyby „Je nám líto, nemůžeme se dostat ke službě Netflix“.

Není pochyb o tom, že Netflix je jednou z nejlepších streamovacích platforem. Webové stránky a aplikace jsou však často sužovány problémy, které mohou vám brání ve sledování Netflixu. Možná jste se při přehrávání svých oblíbených pořadů nebo filmů setkali s různými chybovými kódy Netflix. Přestože existuje spousta různých chybových kódů a zpráv, jednou z nejoblíbenějších je chyba „Je nám líto, nepodařilo se nám dosáhnout služby Netflix“.

Dřívější chyba a zprávy „Promiňte, něco se pokazilo“ na Netflixu vás mohou přivést k šílenství, pokud plánujete něco sledovat. Nemějte však obavy, protože existuje několik způsobů, jak zjistit příčinu chyby a opravit ji. To znamená, že se podívejme, co můžete udělat pokaždé, když Netflix narazí na chybu. Nejprve si však projdeme seznam všech chybových kódů.

Seznam chybových kódů Netflix

Netflix hodí na vaši obrazovku spoustu číslic a abeced pokaždé, když dojde k problému. I když se mohou zdát nevýznamné, tyto chybové kódy vám pomohou problém identifikovat. Níže je uveden seznam některých běžných chybových kódů Netflix, které lze opravit pomocí kroků v tomto článku.

• Netflix Error Code 90
• Netflix Error Code 10008
• Netflix Error Code 427
• Chyba Netflix -1009
• Netflix Error Code 1157
• Netflix Error Code 2-0
• Netflix Error Code UI-800-3
• Chyba Netflix 30103
• Kód chyby Netflix NW-2-5
• Kód Netflix HTP-998
• Chyba 100

Seznam se samozřejmě neomezuje pouze na tyto kódy. Ale bez ohledu na to, která chyba se zobrazí, vyzkoušejte všechna níže uvedená řešení a měli byste se vrátit k odpočinku na gauči a užívat si svůj oblíbený pořad.

Jak opravit chybu služby Netflix

Pokud se na obrazovce objeví zpráva „Je nám líto, nemůžeme se dostat ke službě Netflix“, hlavním viníkem může být síťové připojení. Začněme tím, že zajistíme, aby váš internet fungoval dobře, a postupně přejděte k dalším krokům pro odstraňování problémů.

1. Zkontrolujte připojení k síti

Několik chybových kódů na Netflixu se objevuje kvůli nefunkčním nebo nefunkčním síťovým připojením. Prvním krokem je tedy zajistit stabilní připojení k internetu. Rychlost internetu můžete zkontrolovat na adrese Rychle — Internetová testovací služba Netflix.

Pokud vaše rychlost stahování překročí 50 Mbps, Netflix by měl fungovat bez problémů. Pokud jsou však vaše rychlosti stahování nižší nebo latence vysoká, může se vám na obrazovce zobrazit vyskakovací okno „Netflix narazil na chybu“. Ke sledování Netflixu je vhodné používat spolehlivé připojení Wi-Fi. Pokud jste se připojili k měřené připojení jako mobilní hotspot, připojte se ke správné síti Wi-Fi a zkuste to znovu.

2. Zkontrolujte, zda nefungují servery Netflix

Někdy může být vaše síť v pořádku, ale servery Netflix mohou mít problémy. Přejděte tedy na webovou stránku kontroly stavu serveru Netflix pomocí odkazu níže a zjistěte to.

Zkontrolujte stav serveru Netflix

Pokud jsou servery mimo provoz, nemůžete problém vyřešit. Musíte počkat, až to Netflix opraví. Pokud je však na konci Netflixu vše v pořádku, přejděte k další opravě.

3. Restartujte aplikaci Netflix

Na mobilním zařízení nebo tabletu je restartování jednou z prvních pravděpodobných oprav jakéhokoli problému souvisejícího s aplikací. Restartování aplikace vám poskytne nový začátek a zmírní opakující se problémy nebo chyby.

Pokud se ve vaší aplikaci Netflix zobrazuje chyba Název není k dispozici, doporučujeme aplikaci zavřít a ukončit v sekci posledních aplikací v telefonu. Poté chvíli počkejte a znovu otevřete Netflix. Stejné kroky lze opakovat na televizoru. Vzhledem k tomu, že na televizoru není žádná nabídka nedávných aplikací, před opětovným spuštěním Netflixu televizor vypněte a znovu zapněte.

Na notebooku nebo PC zavřete webový prohlížeč a znovu otevřete kartu Netflix. Pokud restartování aplikace nepomohlo, zkuste restartovat zařízení, na kterém se pokoušíte získat přístup k Netflixu, tedy telefon, počítač nebo televizi.

4. Zkuste použít jiný profil

Někdy se může stát, že se pořad nebo film nepodaří načíst do jednoho uživatelského profilu. To je čas, abyste se vplížili do profilu někoho jiného na vašem účtu Netflix. Zde je návod, jak přepínat mezi různými uživatelskými profily na Netflixu.

Klepněte na ikonu svého uživatelského profilu v pravém horním rohu aplikace nebo webu Netflix. Poté vyberte jiný uživatelský profil.

Po přepnutí na jiný profil zkuste přehrát stejný obsah, abyste zjistili, zda se to změnilo.

5. Odhlaste se z Netflixu a znovu se přihlaste

Řekněme, že jste se ke svému účtu Netflix přihlásili již dávno a nedávno jste k němu na tomto konkrétním zařízení nepřistupovali. V takovém případě Netflix považuje vaši relaci za neplatnou. Chcete-li to obnovit, musíte se odhlásit a znovu zadat heslo pro přihlášení. Tímto způsobem váš Netflix detekuje novou relaci přihlášení a umožní vám sledovat obsah bez škytání.

Zde je návod, jak můžete odhlaste se z Netflixu.

Krok 1: Otevřete aplikaci Netflix na svém telefonu, tabletu nebo televizi. Nebo otevřete webovou stránku na svém PC.

Krok 2: Klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu. Poté vyberte možnost Odhlásit se v dolní části stránky nebo v rozevírací nabídce.

Krok 3: Znovu klepněte na Odhlásit se pro potvrzení. Nyní se znovu přihlaste pomocí svých přihlašovacích údajů a vyberte svůj profil.

6. Zkuste se dívat na jiném zařízení

Pokud se zdá, že s aplikací Netflix nebo prohlížečem není žádný problém, může být problém s vaším zařízením. Pokud byste se tedy při hraní některých titulů Netflix setkali s chybou, přestože jste vyzkoušeli všechna výše uvedená řešení – přepněte zařízení.

Pokud se vám chyba zobrazila na vašem televizoru, použijte počítač nebo smartphone, abyste se chyby při přehrávání titulů na Netflixu zbavili. Obecně platí, že některá starší zařízení, která se nějakou dobu nepoužívala, mohou mít problémy s přehráváním obsahu na Netflixu.

7. Zakázat VPN

Připojení VPN často způsobuje problémy při pokusu o sledování Netflixu. I když můžete technicky použít VPN ke sledování pořadů z jiných zemí, některé z nich bezplatné VPN nedovolte serverům Netflix vytvořit správné připojení k internetu. To má za následek, že Netflix zobrazuje chybové zprávy a brání vám sledovat cokoli na platformě.

Pokud tedy na svém telefonu nebo počítači používáte VPN, před pokusem o otevření Netflixu ji deaktivujte. To Netflixu poskytne vaši skutečnou polohu a možnost navázat stabilní spojení se svými servery.

8. Vymažte mezipaměť a data Netflixu

Smazáním mezipaměti aplikací a dat Netflixu se vyčistí všechny zbytkové soubory, což aplikaci přiměje, aby si myslela, že spouštíte novou relaci. To může vést k tomu, že aplikace načte pořad nebo film podle vašeho výběru. Zde je návod, jak na to.

Na telefonu Android

Krok 1: Otevřete na svém smartphonu aplikaci Nastavení a klepněte na Aplikace.

Krok 2: Procházejte seznam aplikací a klepněte na Netflix.

Krok 3: Vyberte možnost Úložiště. Poté klepněte na Vymazat mezipaměť a poté na Vymazat data.

Na Android TV

Krok 1: Přejděte do nabídky Nastavení na televizoru. Můžete tak učinit výběrem ikony ozubeného kola.

Krok 2: Přejděte do sekce Aplikace.

Krok 3: Vyberte aplikaci Netflix. Pokud ji zde nenajdete, přejděte do sekce „Zobrazit všechny aplikace“. Najdete to tam.

Krok 4: Přejděte dolů a vyberte Vymazat data. Poté vyberte možnost Vymazat mezipaměť.

Pokud používáte Netflix na webu, naučte se jak vymazat mezipaměť v Chrome pro jeden web. Uživatelé počítačů Mac mohou vymažte mezipaměť také v Safari. I když používáte jiný prohlížeč, kroky by měly být podobné tomu, co je uvedeno ve výše uvedených článcích.

9. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

Používání starší verze Netflixu může způsobit problémy s přehráváním obsahu. Proto je aktualizace všech aplikací často prostřednictvím App Store nebo Play Store je zásadní. Takto můžete na svém zařízení aktualizovat Netflix na nejnovější verzi.

Na iPhone

Krok 1: Otevřete App Store na svém iPhonu. Klepněte na svůj zobrazený obrázek v pravém horním rohu.

Krok 2: Přejděte dolů a zobrazte seznam všech čekajících aktualizací. Vyberte možnost „Aktualizovat“ vedle aplikace, kterou chcete aktualizovat.

Na Androidu

Krok 1: Otevřete Obchod Google Play a klepněte na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu. Nyní vyberte „Spravovat aplikace a zařízení“.

Krok 2: Klepněte na Zobrazit podrobnosti.

Krok 3: Poté vyberte možnost Aktualizovat vedle Netflix nebo použijte tlačítko Aktualizovat vše k aktualizaci aplikací.

Na Android TV

Krok 1: Otevřete na televizoru aplikaci Obchod Google Play.

Krok 2: Přejděte do sekce Aplikace. Najdete jej v horní části obrazovky.

Krok 3: Přejděte do části Správa aplikací a her. Zde uvidíte aktualizaci aplikace Netflix. Stiskněte tlačítko Aktualizovat a můžete začít.

10. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci

V aplikacích často dochází k závadám. V takových situacích je rozumné rozhodnutí aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Odinstalace pomáhá vymazat zbytková data. Když tedy aplikaci přeinstalujete, je pravděpodobné, že paměť chyb bude vymazána.

Pokud váš Netflix při přehrávání některých titulů selže, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Netflix podle následujících kroků.

Na iPhone

Krok 1: Stisknutím a podržením ikony Netflix na vašem iPhone vyvoláte kontextovou nabídku. Vyberte možnost Odebrat aplikaci.

Krok 2: Poté klepněte na Odstranit aplikaci a odinstalujte ji z vašeho iPhone.

Krok 3: Dále přejděte do App Store. Klepněte na ikonu Hledat v pravém dolním rohu.

Krok 4: Hledejte pomocí vyhledávacího pole Netflix.Nainstalujte aplikaci a nastavte ji na svém iPhone.

Na Androidu

Krok 1: Najděte aplikaci Netflix v zásuvce aplikace v telefonu a dlouhým stisknutím zobrazte kontextovou nabídku. Vyberte Odinstalovat a potvrďte klepnutím na OK.

Krok 2: Nyní přejděte do Obchodu Play a vyhledejte Netflix pomocí vyhledávací lišty v horní části. Nainstalujte si aplikaci a používejte ji v telefonu.

Na Android TV

Krok 1: Přejděte do nabídky Nastavení na televizoru. Můžete tak učinit výběrem ikony ozubeného kola.

Krok 2: Přejděte do sekce Aplikace.

Krok 3: Vyberte aplikaci Netflix. Pokud ji zde nenajdete, přejděte do sekce „Zobrazit všechny aplikace“. Najdete to tam.

Krok 4: Přejděte dolů a vyberte Odinstalovat aktualizace. Tím odinstalujete nejnovější verzi Netflixu z vašeho televizoru.

Krok 5: Nyní na televizoru otevřete aplikaci Obchod Google Play.

Krok 6: Přejděte do sekce Aplikace. Najdete jej v horní části obrazovky.

Krok 7: Přejděte do části Správa aplikací a her. Zde uvidíte aktualizaci aplikace Netflix. Stiskněte tlačítko Aktualizovat a můžete začít.

11. Aktualizujte své zařízení na nejnovější software

Zde je první zkušenost, proč je důležité aktualizovat vaše zařízení na nejnovější verzi. Měl jsem starou televizi, kterou jsem posledních pár měsíců nezapnul. Spustil jsem to a zkusil jsem sledovat Netflix, ale byl jsem uvítán chybou „Nelze se dostat ke službě Netflix“.

Pak jsem viděl, že TV má čekající aktualizaci softwaru. Pokračoval jsem v tom a spustil Netflix znovu. K mému překvapení se pořad, který se nepodařilo načíst dříve, hrál v televizi naprosto v pořádku!

Důvodem je, že všechna zařízení vyžadují Certifikace DRM používat Netflix. Někdy tato certifikace vyprší se staršími verzemi firmwaru. Když aktualizujete software zařízení, aktualizuje se také certifikace. Udržujte tedy všechny své gadgety aktuální a užívejte si Netflix!

Časté dotazy k chybovým kódům Netflix

Sledujte cokoli, kdykoli a kdekoli

Chyby typu „Litujeme, nemohli jsme dosáhnout služby Netflix“ mohou zvýšit úroveň vaší frustrace, zvláště pokud jste po dlouhém dni zpátky doma a chcete si odpočinout. Nebojte se však, protože provedení těchto jednoduchých oprav vám může pomoci sledovat všechny pořady a filmy podle vašeho výběru bez jakýchkoli škytavek.