Jak opravit odpojený set-top box Comcast Xfinity
Různé / / November 29, 2021
Pokud máte odpojený nebo neaktivní set-top box Comcast Xfinity, existuje několik kroků, kterými můžete problém vyřešit. Nejprve se ujistěte, že se nejedná o konkrétní hardwarový problém na vaší straně – např. napájecí kabel není zapojen nebo HDMI není připojen.
Jakmile se zdá, že je vše plně propojeno, je čas na pokusy a omyly. Ať už je obrazovka vašeho televizoru zcela prázdná, přilepená na připojovací nebo načítací obrazovce nebo zobrazuje chybový kód, alespoň jedna z níže uvedených možností by měla být schopna problém napravit.
Restartujte Box
Zkuste rychle restartovat konkrétní set-top box, který vám dělá problémy. Vše, co musíte udělat, je sáhnout do zadní části krabice, vytáhnout napájecí kabel a vypnout jej. Počkejte minimálně 10 sekund a poté zapojte napájecí kabel zpět do krabice. Ujistěte se, že je váš televizor stále zapnutý, a dejte set-top boxu několik minut na spuštění.
Poznámka: I když je to zjevně jedno z nejrychlejších potenciálních řešení, nenechte se odradit, pokud to nic nevyřeší. Pokud problém spočívá v připojení k vaší službě Comcast, někdy oprava vyžaduje více než rychlou opravu. Ale protože to zabere jen asi 15 sekund vašeho času, vždy to stojí za pokus. Možná budete příjemně překvapeni.
K řešení problémů použijte aplikaci Můj účet společnosti Comcast
Pro společnost, která lidé opravdu rádi nenávidí, Comcast má vážně fantastickou mobilní aplikaci. Aplikace Můj účet má několik funkcí pro odstraňování problémů, které dokonce dokážou opravit set-top box na dálku, aniž byste museli mluvit s asistentem podpory nebo vyžadovat jakoukoli práci na vašem konci.
Pokud máte svůj online účet nastavený u Comcast, zkuste si stáhnout bezplatnou aplikaci Můj účet pro iOS nebo Android. Vyberte si u vás doma set-top box, který vám dělá potíže. Poté vyberte jednu z několika různých možností řešení.
Vybrat Odstraňování problémů odpovědět na několik otázek o problému a nechat Comcast, aby se jej pokusil vyřešit za vás bezdrátově.
Vybrat Restartujte zařízení pro vzdálený restart zařízení. (Možná jste to již udělali, pokud jste krabici odpojili a znovu zapojili.)
Vybrat Běžné problémy a řešení pro výukové programy a průvodce řešením problémů Xfinity. Ke konkrétnímu použijte vyhledávací nástroj.
Již jsme napsali docela důkladného průvodce kroky, které můžete podniknout prostřednictvím aplikace Můj účet společnosti Comcast k vyřešení obecnějších problémů, než je toto. Podívejte se na to Více podrobností.
Zavolejte na podporu a požádejte o obnovení signálu
Číslo zákaznického servisu Comcast je 1–800-XFINITY nebo 1–800–934–6489. Zavolejte jim o pomoc, ale zde je několik důležitých podrobností, které potřebujete vědět.
Nejprve si připravte nějaké informace pro ověření vaší identity. Asistent podpory vás pravděpodobně požádá o vaše celé jméno, telefonní číslo spojené s vaším účtem Comcast a poslední čtyři číslice čísla sociálního zabezpečení majitele primárního účtu.
Zadruhé, zástupci Comcastu si mohou často krátit čas na telefonu a procházet všemi možnými scénáři. Ušetřím vám čas. Pokud je na obrazovce vašeho televizoru chybový kód RDK, ihned jim jej přečtěte. Pokud chybová zpráva jasně uvádí, že váš set-top box je neaktivní (a víte, že za něj stále platíte), požádejte ihned o obnovení signálu do tohoto boxu. To by mělo problém vyřešit, i když budete muset zadat sériové číslo umístěné na zadní straně.
Vyžádejte si nový box
Pokud vše ostatní selže, možná životnost tohoto set-top boxu dosáhla konce. Zatímco budete chatovat s podporou – 1–800–934–6489 – stačí požádat o nový set-top box.
Pokud platíte za služby Comcast a zástupce na telefonu se domnívá, že jde o technickou chybu, neměli by mít problém s odesláním nové krabice zdarma. Toto je však nejpomalejší způsob, jak problém opravit, protože může trvat dny nebo několik týdnů, než se objeví.
Hodně štěstí.
VIZ TAKÉ:Jak naprogramovat dálkové ovládání Comcast bez programovacího kódu