Sådan repareres en afbrudt Comcast Xfinity Set-Top Box
Miscellanea / / November 29, 2021
Hvis du har en afbrudt eller inaktiv Comcast Xfinity set-top-boks, er der flere trin, du kan tage for at afhjælpe problemet. Først skal du sikre dig, at det ikke er et specifikt hardwareproblem hos dig - f.eks. netledningen er ikke tilsluttet eller HDMI er ikke forbundet.
Når alt ser ud til at være fuldt tilsluttet, er det tid til at prøve og fejle. Uanset om din fjernsynsskærm er helt tom, sidder fast på en forbindelses- eller indlæsningsskærm eller præsenterer en fejlkode, bør mindst en af mulighederne nedenfor være i stand til at afhjælpe problemet.
Genstart boksen
Prøv hurtigt at genstarte den specifikke set-top-boks, der giver dig problemer. Det eneste, du skal gøre, er at række bagsiden af æsken for at trække netledningen ud og slukke for den. Vent mindst 10 sekunder, og sæt derefter strømkablet tilbage i kassen. Sørg for, at dit tv stadig er tændt, og giv set-top-boksen et par minutter til at starte op igen.
Bemærk: Selvom dette naturligvis er en af de hurtigste potentielle løsninger, skal du ikke blive afskrækket, hvis det ikke løser noget. Hvis problemet ligger i en forbindelse til din Comcast-tjeneste, kræver reparation nogle gange mere end en hurtig løsning. Men da dette kun tager omkring 15 sekunder af din tid, er det altid et forsøg værd. Du kan blive positivt overrasket.
Brug Comcasts My Account-app til at fejlfinde
For en virksomhed, der folk elsker virkelig at hade, Comcast har seriøst en fantastisk mobilapp. Min konto-appen har flere fejlfindingsfunktioner, der endda kan reparere en set-top-boks eksternt uden at tale med en supportassistent eller overhovedet kræve noget arbejde fra din side.
Hvis du har konfigureret din onlinekonto hos Comcast, så prøv at downloade den gratis My Account-app til iOS eller Android. Vælg den set-top-boks i dit hjem, der volder dig problemer. Vælg derefter en af få forskellige løsningsmuligheder.
Vælge Fejlfinding at besvare et par spørgsmål om problemet og få Comcast til at prøve at løse det for dig trådløst.
Vælge Genstart enheden for at genstarte enheden eksternt. (Du har muligvis allerede gjort dette, hvis du tog stikket ud af boksen og tilsluttede den igen.)
Vælge Almindelige problemer og løsninger til Xfinity-vejledninger og fejlfindingsvejledninger. Brug søgeværktøjet til at blive specifik.
Vi har allerede skrevet en ret grundig guide til de trin, du kan tage via Comcasts My Account-app for at løse mere generelle problemer end dette. Tag et kig på det for flere detaljer.
Ring til support og bed om at opdatere signal
Comcasts kundeservicenummer er 1-800-XFINITY eller 1-800-934-6489. Giv dem et kald for at få hjælp, men her er nogle vigtige detaljer, du skal vide.
Hav først nogle oplysninger klar til at bekræfte din identitet. En supportassistent vil sandsynligvis bede dig om dit fulde navn, telefonnummer knyttet til din Comcast-konto og de sidste fire cifre i den primære kontoindehavers cpr-nummer.
For det andet kan Comcast-repræsentanter ofte tage deres søde tid på telefonen gennem alle mulige scenarier. Lad mig spare dig lidt tid. Hvis der er en RDK-fejlkode på din TV-skærm, så læs den for dem med det samme. Hvis fejlmeddelelsen tydeligt angiver, at din set-top-boks er inaktiv (og du ved, at du stadig betaler for det), skal du bare spørge med det samme om at genopfriske signalet til den pågældende boks. Dette burde løse problemet, selvom du bliver nødt til at angive serienummeret på bagsiden.
Anmod om ny boks
Hvis alt andet fejler, har den set-top-boks måske nået sin ende. Mens du chatter med support - 1-800-934-6489 - skal du blot anmode om en ny set-top-boks.
Så længe du betaler for Comcast-tjenester, og repræsentanten på telefonen mener, at det er en teknisk fejl, burde de ikke have noget problem med at sende dig en ny boks gratis. Dette er dog den langsomste måde at reparere dit problem på, da det kan tage dage eller et par uger at ankomme.
Held og lykke.
SE OGSÅ:Sådan programmerer du din Comcast-fjernbetjening uden en programmeringskode