Sådan løses Comcast Xfinity-problemer fra din smartphone

Mange af os her i USA abonnerer på Comcast Xfinity for kabel, Wi-Fi og eller hjemmetelefontjenester. Desværre, da Comcast har et uundgåeligt monopol på mange områder, er mange af os også nødt til at håndtere Xfinity-problemer. Den gode nyhed er, at du ikke altid behøver at ringe til Comcast kundesupport, hver gang du har et problem med din service.

Comcast har faktisk en app kaldet Xfinity My Account til iOS og Android. Ud over at være i stand til at betale dine regninger og administrere tjenester, har den en praktisk fejlfindingsfunktion for problemer, du måtte have. Uanset om dit Wi-Fi ikke fungerer, eller dit kabel fryser til, kan du gennemgå trinene og endda løse problemer direkte fra appen.

Xfinity TV-problemer

Hvis du har problemer med din Comcast Xfinity-tv-tjeneste, kan du trykke på TV i appen Min konto for at se listen over tilgængelige fejlfindingsmuligheder.

Bemærk: Hvis du har mere end ét fjernsyn i dit hjem, der er tilsluttet en Xfinity-modtager, skal du først vælge det fjernsyn, du vil reparere service for.

Da jeg første gang opgraderede til Xfinity X1-tjenesten, havde jeg problemer med, at kabelboksen frøs af og til uden grund. Jeg ville ofte ty til denne My Account-app for hurtigt at genstarte den, hvilket du stadig kan gøre her ved at trykke på Genstart denne enhed.

Hvis dit problem er lidt mere kompliceret, kan du trykke på Fejlfinding i stedet. Det vil først spørge dig, hvad problemet ser ud til at være. On Demand virker muligvis ikke, din kabelboks opfører sig bare mærkeligt, eller du har en fejlmeddelelse. Uanset hvad, kan du vælge problemet, og Comcast vil automatisk prøve at løse det for dig. Det vil spørge, om back-end-tjenesterne gjorde tricket, og hvis ikke, kan du fortsætte med fejlfindingen.

I sidste ende kan de fleste grundlæggende problemer blive løst ved at genstarte enheden, men du kan også bestille aftaler om reparationer, hvis det er nødvendigt. Du kan altid se nogle gratis film og tv-serier online mens du venter.

Xfinity Internet- og Wi-Fi-problemer

Hvis du står overfor problemer med internet eller Wi-Fi, mængden af ​​fejlfinding, der kan udføres i appen, er lidt mindre omfattende end for tv-problemer. I den Internettet fanen, kan du trykke på Genstart enhed for at genstarte din router. Tro det eller ej, men dette enkle trick kan faktisk løse et væld af forbindelsesproblemer.

Ellers kan du trykke på Almindelige problemer og løsninger for at få en praktisk liste over ofte stillede spørgsmål, svar og vejledninger. Det er mindre intuitivt end Comcast, der bare er i stand til at fjernafhjælpe problemet automatisk, men det er stadig nyttigt, hvis du er villig til at læse igennem og potentielt selv påtage dig jobbet.

Xfinity stemmeproblemer

På grund af komplikationerne med hvordan stemmeforbindelser fungerer, Xfinity My Account-appen tilbyder ikke meget til at løse problemer, du er fyldt med. I den Stemme fanen du kan trykke på Almindelige problemer og løsninger at læse noget igennem, der kan hjælpe dig, som hvis du har problemer med at konfigurere telefonsvarer. Appen vil dog ikke være i stand til at fjernreparere noget relateret til Xfinity Voice.

Lokale udfald

Det er vigtigt at huske, at nogle gange er det problem, du oplever, ikke kun isoleret til dit hjem. Det er derfor, så snart du åbner Min konto app, vil Comcast give dig besked, hvis der er udfald i dit område, der kan påvirke servicekvaliteten. Hvis dette er tilfældet, er det ude af dine hænder at løse problemer, men de bliver typisk løst inden for et par timer.

Hvis du stadig har problemer med nogen af ​​de førnævnte tjenester, men der ikke er nogen udfald, kan du trykke på Har du problemer?for hurtig adgang til fejlfinding og genstartslinks.