So reparieren Sie eine getrennte Comcast Xfinity Set-Top-Box
Verschiedenes / / November 29, 2021
Wenn Sie eine getrennte oder inaktive Comcast Xfinity-Set-Top-Box haben, können Sie das Problem mit mehreren Schritten beheben. Stellen Sie zunächst sicher, dass es sich bei Ihnen nicht um ein spezifisches Hardwareproblem handelt – z. das Netzkabel ist nicht eingesteckt oder HDMI ist nicht verbunden.
Sobald alles vollständig verbunden zu sein scheint, ist es Zeit für Versuch und Irrtum. Unabhängig davon, ob Ihr Fernsehbildschirm vollständig leer ist, auf einem Verbindungs- oder Ladebildschirm hängen bleibt oder einen Fehlercode anzeigt, mindestens eine der folgenden Optionen sollte das Problem beheben können.
Starten Sie die Box neu
Versuchen Sie, die jeweilige Set-Top-Box, die Ihnen Probleme bereitet, schnell neu zu starten. Alles, was Sie tun müssen, ist, in die Rückseite der Box zu greifen, das Netzkabel herauszuziehen und es auszuschalten. Warten Sie mindestens 10 Sekunden und stecken Sie dann das Netzkabel wieder in die Box ein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher noch eingeschaltet ist, und geben Sie der Set-Top-Box ein paar Minuten Zeit, um wieder hochzufahren.
Notiz: Dies ist zwar offensichtlich eine der schnellsten möglichen Lösungen, aber lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn es nichts löst. Wenn das Problem bei einer Verbindung zu Ihrem Comcast-Dienst liegt, erfordert die Reparatur manchmal mehr als eine schnelle Lösung. Da dies jedoch nur etwa 15 Sekunden Ihrer Zeit in Anspruch nimmt, ist es immer einen Versuch wert. Sie könnten angenehm überrascht sein.
Verwenden Sie die My Account App von Comcast zur Fehlerbehebung
Für ein Unternehmen, das Menschen hassen es wirklich, Comcast hat ernsthaft eine fantastische mobile App. Die My Account-App verfügt über mehrere Fehlerbehebungsfunktionen, mit denen eine Set-Top-Box sogar aus der Ferne repariert werden kann, ohne mit einem Support-Assistenten zu sprechen oder überhaupt irgendwelche Arbeiten an Ihrer Seite zu erfordern.
Wenn Sie Ihr Online-Konto bei Comcast eingerichtet haben, laden Sie die kostenlose My Account-App herunter für iOS oder Android. Wählen Sie die Set-Top-Box in Ihrem Zuhause, die Ihnen Probleme bereitet. Wählen Sie dann eine von einigen verschiedenen Lösungsoptionen.
Wählen Fehlerbehebung um ein paar Fragen zu dem Problem zu beantworten und Comcast versuchen zu lassen, es per Funk für Sie zu lösen.
Wählen Starten Sie das Gerät neu um das Gerät aus der Ferne neu zu starten. (Sie haben dies möglicherweise bereits getan, wenn Sie die Box aus- und wieder eingesteckt haben.)
Wählen Häufige Probleme und Lösungen für Xfinity-Tutorials und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Verwenden Sie die Suchfunktion, um spezifische Informationen zu erhalten.
Wir haben bereits eine ziemlich gründliche Anleitung zu den Schritten geschrieben, die Sie über die My Account-App von Comcast unternehmen können, um allgemeinere Probleme zu lösen. Schau dir das an für mehr Details.
Rufen Sie den Support an und fragen Sie nach der Aktualisierung des Signals
Die Kundendienstnummer von Comcast lautet 1–800-XFINITY oder 1–800–934–6489. Rufen Sie sie um Hilfe an, aber hier sind einige wichtige Details, die Sie wissen müssen.
Halten Sie zunächst einige Informationen bereit, um Ihre Identität zu überprüfen. Ein Support-Assistent wird Sie wahrscheinlich nach Ihrem vollständigen Namen, der mit Ihrem Comcast-Konto verknüpften Telefonnummer und den letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer des Hauptkontoinhabers fragen.
Zweitens können Comcast-Vertreter oft ihre süße Zeit am Telefon nehmen und alle möglichen Szenarien durchgehen. Lassen Sie mich Ihnen etwas Zeit sparen. Wenn auf Ihrem Fernsehbildschirm ein RDK-Fehlercode angezeigt wird, lesen Sie ihn sofort vor. Wenn die Fehlermeldung eindeutig besagt, dass Ihre Set-Top-Box inaktiv ist (und Sie wissen, dass Sie immer noch dafür bezahlen), bitten Sie sofort darum, das Signal zu dieser Box zu aktualisieren. Dies sollte das Problem beheben, obwohl Sie die Seriennummer auf der Rückseite angeben müssen.
Neue Box anfordern
Wenn alles andere fehlschlägt, hat die Lebensdauer dieser Set-Top-Box vielleicht ihr Ende erreicht. Während Sie mit dem Support chatten – 1–800–934–6489 – fordern Sie einfach eine neue Set-Top-Box an.
Solange Sie für Comcast-Dienste bezahlen und der Mitarbeiter am Telefon glaubt, dass es sich um einen technischen Fehler handelt, sollte er kein Problem damit haben, Ihnen eine neue Box kostenlos zuzusenden. Dies ist jedoch der langsamste Weg, um Ihr Problem zu beheben, da es Tage oder ein paar Wochen dauern kann, bis es ankommt.
Viel Glück.
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