Η ανάλυση πληκτρολογίου Butterfly 50 εκατομμυρίων δολαρίων της Apple κερδίζει επίσημη έγκριση – TechCult
Miscellanea / / May 29, 2023
Σε μια σημαντική εξέλιξη για μήλο και των πελατών της, η πολυαναμενόμενη λύση για το αμφιλεγόμενο ζήτημα του πληκτρολογίου πεταλούδα κέρδισε επιτέλους επίσημη έγκριση με 50 εκατομμύρια δολάρια σε διακανονισμό. Η Apple έχει εμπλακεί σε δικαστική διαμάχη για τα ελαττωματικά πληκτρολόγια, τα οποία ήταν γνωστά για τα ευαισθησία σε κολλημένα ή μη ανταποκρινόμενα κλειδιά, προκαλώντας απογοήτευση και ταλαιπωρία για πολλά MacBook ιδιοκτήτες. Μετά από μήνες διαπραγματεύσεων,
Ο δικαστής του Περιφερειακού Δικαστηρίου των ΗΠΑ Έντουαρντ Νταβίλα είπε στην απόφαση «Το δικαστήριο κρίνει ότι ο διακανονισμός είναι δίκαιος, επαρκής και εύλογος»,
Σύμφωνα με τη συμφωνία, Οι χρήστες MacBook που επηρεάζονται από τα προβλήματα του πληκτρολογίου θα λάβουν διακανονισμούς που κυμαίνονται από $50 έως $395. Ο δικαστής Davila σημείωσε ότι πάνω από 86.000 αιτήσεις για πληρωμές μελών της τάξης υποβλήθηκαν πριν από την προθεσμία υποβολής αιτήσεων στις Μαρτίου, υποδεικνύοντας τον σημαντικό αριθμό ατόμων που ζητούν αποζημίωση για τις εμπειρίες τους με τους ελαττωματικούς πληκτρολόγια.
Το πληκτρολόγιο πεταλούδα, που παρουσιάστηκε το 2015, είχε σκοπό να βελτιώσει την εμπειρία πληκτρολόγησης και να μειώσει τη σχεδίαση MacBook της Apple. Ωστόσο, σύντομα έγινε φανερό ότι ο ρηχός μηχανισμός του πληκτρολογίου ήταν επιρρεπής σε αποτυχία. Οι χρήστες ανέφεραν ζητήματα όπως τα πλήκτρα δεν καταγράφουν είσοδο, επαναλαμβάνονται χαρακτήρες και κολλάνε τα πλήκτρα, καθιστώντας το πληκτρολόγιο πρακτικά άχρηστο. Το πρόβλημα επηρέασε πολλά μοντέλα MacBook, συμπεριλαμβανομένου του Macbook Pro και MacBook air.
Οι πελάτες εξέφρασαν τις ανησυχίες και τις απογοητεύσεις τους μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των φόρουμ και της υποστήριξης πελατών. Πολλοί κατέφευγαν στην αναζήτηση επισκευών, οι οποίες συχνά περιλάμβαναν την αντικατάσταση ολόκληρου του συγκροτήματος της επάνω θήκης, με αποτέλεσμα σημαντικό κόστος και ταλαιπωρία για τους χρήστες. Η κατακραυγή κέρδισε δυναμική, οδηγώντας στην έναρξη αρκετών ομαδικών αγωγών κατά της Apple.
Ο εγκεκριμένος διακανονισμός 50 εκατομμυρίων δολαρίων θα προσφέρει κάποια ανακούφιση στους κατόχους MacBook που αντιμετώπισαν προβλήματα με το πληκτρολόγιο πεταλούδα. Σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας, οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα είναι επιλέξιμοι για οικονομική αποζημίωση με βάση την έκταση των προβλημάτων που αντιμετώπισαν. Ο οικισμός καλύπτει Μοντέλα MacBook από το 2015 έως το 2019, συμπεριλαμβανομένων των MacBook Pro 13 ιντσών, MacBook Pro 15 ιντσών και MacBook air.
Εκτός από την οικονομική αποζημίωση, η Apple έχει επίσης συμφωνήσει εφαρμόστε ένα πρόγραμμα εκτεταμένης εγγύησης. Αυτό το πρόγραμμα επεκτείνει την τυπική κάλυψη εγγύησης για επισκευές που σχετίζονται με το πληκτρολόγιο πεταλούδας από τέσσερα χρόνια μετά την αρχική ημερομηνία αγοράς σε συνολικά πέντε χρόνια. Αυτή η επέκταση στοχεύει να παρέχει διαβεβαίωση στους κατόχους MacBook, προσφέροντάς τους μια εκτεταμένη περίοδο προστασίας από δυσλειτουργίες που σχετίζονται με το πληκτρολόγιο.
Ως μέρος του διακανονισμού, η Apple έχει επίσης αναγνωρίσει τη σημασία των σχολίων των χρηστών και τη δέσμευσή της για συνεχή βελτίωση των προϊόντων της. Αυτή η δέσμευση είναι εμφανής στην ανάπτυξη και εφαρμογή του προγράμματος εκτεταμένης εγγύησης, στις βελτιωμένες επιλογές υποστήριξης και στην επιστροφή σε πιο αξιόπιστη σχεδίαση πληκτρολογίου. Η απάντηση της Apple στο ζήτημα του πληκτρολογίου πεταλούδας χρησιμεύει ως υπενθύμιση της σημασίας της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης της εταιρείας στην παροχή προϊόντων υψηλής ποιότητας.
Καθώς η πολυαναμενόμενη λύση για το αμφιλεγόμενο θέμα του πληκτρολογίου πεταλούδα έχει επιτέλους λάβει επίσημη έγκριση με $50 εκατομμύρια σε διακανονισμό, οι ιδιοκτήτες MacBook που επηρεάζονται μπορούν τώρα να προσβλέπουν σε οικονομική αποζημίωση και εκτεταμένη εγγύηση περίοδος. Η Apple, από την πλευρά της, πήρε πολύτιμα μαθήματα από αυτή την εμπειρία, ενισχύοντας τη σημασία της αυστηρής δοκιμής προϊόντων και της προσεκτικής υποστήριξης πελατών. Καθώς το ζήτημα του πληκτρολογίου πεταλούδας ξεθωριάζει στο παρελθόν, η Apple μπορεί να επικεντρωθεί στην ανάκτηση της εμπιστοσύνης και της εμπιστοσύνης των πιστών πελατών της.
Πηγή: Στοιχεία απόφασης του δικαστηρίου
Άλεξ Κρεγκ
Ο Alex οδηγείται από ένα πάθος για την τεχνολογία και το περιεχόμενο gaming. Είτε παίζετε τα πιο πρόσφατα βιντεοπαιχνίδια, παρακολουθείτε τα πιο πρόσφατα νέα τεχνολογίας είτε συμμετέχετε με άλλους ομοϊδεάτες στο διαδίκτυο, η αγάπη του Alex για την τεχνολογία και τα παιχνίδια είναι εμφανής σε όλα όσα κάνει.
Ο Alex οδηγείται από ένα πάθος για την τεχνολογία και το περιεχόμενο gaming. Είτε παίζετε τα πιο πρόσφατα βιντεοπαιχνίδια, παρακολουθείτε τα πιο πρόσφατα νέα τεχνολογίας είτε συμμετέχετε με άλλους ομοϊδεάτες στο διαδίκτυο, η αγάπη του Alex για την τεχνολογία και τα παιχνίδια είναι εμφανής σε όλα όσα κάνει.