Επιχειρηματικές λειτουργίες WhatsApp που πρέπει να γνωρίζετε

Το WhatsApp κυκλοφόρησε μια νέα εφαρμογή που ονομάζεται WhatsApp Business. Αυτή η εφαρμογή έχει πολλά ωραία χαρακτηριστικά που θα καλύψουμε σε αυτήν την ανάρτηση. Αλλά, γιατί υπάρχει ανάγκη για αυτή τη νέα εφαρμογή;

Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν το WhatsApp για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Αφού δεν είναι σχεδιασμένο για επιχειρήσεις, του λείπουν πολλά χαρακτηριστικά που θα ήθελε ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης.

Ευτυχώς, το WhatsApp έχει τώρα μια αποκλειστική εφαρμογή. Προς το παρόν είναι διαθέσιμο στην Ινδία, την Ινδονησία, την Ιταλία, το Μεξικό, το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ (και Ν άλλες χώρες από τώρα.)

Τι είναι το WhatsApp Business

Το WhatsApp Business είναι μια νέα εφαρμογή που κυκλοφόρησε από την WhatsApp και εστιάζει στις ανάγκες των μικρών επιχειρήσεων. Τους δίνει επιπλέον δυνατότητες που δεν υπάρχουν στη συμβατική εφαρμογή.

Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα προφίλ όπου μπορείτε να προσθέσετε πληροφορίες της επιχείρησής σας, όπως φυσική διεύθυνση, αναγνωριστικά email κ.λπ. Διαθέτει εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως γρήγορες απαντήσεις που ενισχύουν και διευκολύνουν τη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ πελατών και ιδιοκτητών επιχειρήσεων.

Το WhatsApp Business είναι επίσης διαθέσιμο στο ο ιστός. Ωστόσο, χάνει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά και επί του παρόντος δεν υπάρχει εφαρμογή για iOS.

Πώς διαφέρει από το κανονικό WhatsApp

Το WhatsApp Business έχει παρόμοιο λογότυπο με τη συμβατική εφαρμογή WhatsApp, με ένα έντονο γράμμα Β που αντικαθιστά το σύμβολο του τηλεφώνου στο λογότυπό του. Θα δείτε το νέο λογότυπο ακόμα και στις ειδοποιήσεις.

Όταν ανοίγετε την εφαρμογή, το πρώτο πράγμα που θα παρατηρήσετε είναι η διαφορά στο χρώμα. Σε αντίθεση με το πράσινο WhatsApp, το WhatsApp Business χρησιμοποιεί μια απόχρωση του γαλαζοπράσινου χρώματος.

Εκτός από τις προαναφερθείσες διαφορές διεπαφής χρήστη, το WhatsApp Business έχει μερικές εντυπωσιακές λειτουργίες που δεν είναι διαθέσιμες στην παραδοσιακή εφαρμογή. Τι είναι? Συνέχισε να διαβάζεις!

Λειτουργίες εφαρμογής WhatsApp Business

1. Προσθήκη πληροφοριών επιχείρησης

Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα πλήρες επιχειρηματικό προφίλ. Μπορείτε να προσθέσετε πληροφορίες όπως μια φυσική διεύθυνση που μπορεί να προβληθεί απευθείας στους Χάρτες Google στην κατηγορία επιχείρηση και μπορείτε επίσης να προσθέσετε το ωράριο λειτουργίας. Έχετε επίσης την επιλογή να προσθέσετε μια διεύθυνση email και δύο διευθύνσεις URL ιστότοπου επιπλέον.

Όλες οι πληροφορίες θα είναι ορατές στους πελάτες όταν βλέπουν το προφίλ της επιχείρησής σας από τον λογαριασμό τους.

Υπόδειξη: Για να προσθέσετε πληροφορίες επιχείρησης, ανοίξτε την εφαρμογή WhatsApp Business, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις επιχείρησης > Προφίλ.

2. Ορίστε ένα μήνυμα χαιρετισμού

Εάν έχετε διαχειριστεί ποτέ μια Σελίδα Facebook, θα είστε εξοικειωμένοι με τους χαιρετισμούς μηνυμάτων. Η εφαρμογή WhatsApp Business σάς επιτρέπει επίσης να στείλετε ένα μήνυμα χαιρετισμού.

Όταν ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα για πρώτη φορά ή μετά από 14 ημέρες αδράνειας, μπορείτε να ρυθμίσετε την εφαρμογή να του στέλνει αυτόματα ένα προσαρμοσμένο μήνυμα χαιρετισμού.

Υπόδειξη: Για να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο μήνυμα χαιρετισμού, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις της εφαρμογής WhatsApp Business > Ρυθμίσεις επιχειρήσεων > Μήνυμα χαιρετισμού.

3. Απενεργοποίηση μηνύματος

Παρόμοια με τη λειτουργία μηνυμάτων χαιρετισμού, μπορείτε επίσης να ορίσετε ένα μήνυμα μακριά στο WhatsApp Business. Θα στείλει αυτόματα το καθορισμένο προσαρμοσμένο μήνυμα στους πελάτες σας όσο λείπετε.

Το WhatsApp προσφέρει τρεις τύπους χρονοδιαγραμμάτων για τα μακριά μηνύματα. Μπορείτε είτε να ορίσετε ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα είτε να επιλέξετε την επιλογή Εκτός ωραρίου λειτουργίας. Και τα δύο θα ενεργοποιηθούν αυτόματα στις αντίστοιχες ώρες τους. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την τρίτη επιλογή, δηλαδή Πάντα αποστολή.

Σε αντίθεση με το μήνυμα χαιρετισμού, αυτό αποστέλλεται μόνο όταν ο πελάτης σας στείλει μήνυμα για πρώτη φορά ή μετά από 14 ημέρες αδράνεια, εάν επιλέξετε Να αποστέλλεται πάντα, θα σταλεί ένα προσαρμοσμένο αυτοματοποιημένο μήνυμα σε όλους τους υπάρχοντες και νέους πελάτες στη διεύθυνση όλες τις εποχές.

Υπόδειξη: Για να ορίσετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα Εκτός, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις της εφαρμογής WhatsApp Business > Ρυθμίσεις επιχείρησης > Μήνυμα Εκτός.

4. Εισαγωγή Γρήγορων απαντήσεων

Οι γρήγορες απαντήσεις είναι πραγματικά ένα χαρακτηριστικό του Θεού. Τώρα, ποιος δεν θα το ήθελε αυτό; Για όσους δεν το γνωρίζουν, οι Γρήγορες απαντήσεις στο WhatsApp Business σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε συντομεύσεις για μηνύματα που αποστέλλονται συχνά.

Για παράδειγμα, εάν στέλνετε συχνά μηνύματα όπως: Μπορείτε να πληρώσετε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή να μας στείλετε μέσω οποιουδήποτε πορτοφολιού όπως PayTM, Airtel money, Freecharge κ.λπ., μπορείτε τώρα να δημιουργήσετε μια συντόμευση για αυτό το μήνυμα, χάρη στο Quick απαντά.

Για πρόσβαση σε ένα μήνυμα γρήγορης απάντησης, πληκτρολογήστε / ενώ γράφετε το μήνυμά σας και θα εμφανιστούν όλες οι Γρήγορες απαντήσεις που έχετε δημιουργήσει. Δεν χρειάζεται να κάνετε αντιγραφή επικόλλησης ολόκληρου του κειμένου συνεχώς.

Υπόδειξη: Για να δημιουργήσετε Γρήγορες απαντήσεις, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις της εφαρμογής WhatsApp Business > Ρυθμίσεις επιχειρήσεων > Γρήγορες απαντήσεις.

5. Προβολή στατιστικών μηνυμάτων

Αν και δεν είναι μια νέα δυνατότητα, αν τη συγκρίνετε με την παραδοσιακή εφαρμογή, αλλά το WhatsApp έχει πλέον διευκολύνει την πρόσβαση στα στατιστικά των μηνυμάτων. Μπορείτε να παρακολουθείτε τον αριθμό των απεσταλμένων, παραδοθέντων, αναγνωσμένων και ληφθέντων μηνυμάτων απευθείας στις Ρυθμίσεις επιχείρησης > Στατιστικά στοιχεία.

Τα ίδια στατιστικά στοιχεία είναι επίσης διαθέσιμα στις Ρυθμίσεις WhatsApp > Χρήση δεδομένων και αποθηκευτικού χώρου > Χρήση δικτύου για παραδοσιακή εφαρμογή και για Business app.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι το Facebook, το οποίο διαθέτει ισχυρά εργαλεία ανάλυσης, κατέχει το WhatsApp, είμαι βέβαιος ότι θα έρθουν πολλά περισσότερα στη λειτουργία στατιστικών μηνυμάτων.

6. Ετικέτα εταιρικού προφίλ

Τα προφίλ που δημιουργούνται στο WhatsApp Business θα καταχωρούνται και θα αναφέρονται ως Επαγγελματικά προφίλ και θα λαμβάνουν ετικέτα επαγγελματικού λογαριασμού. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να ελέγξουν αν αλληλεπιδρούν με μια επιχείρηση ή ένα άτομο βλέποντας το προφίλ τους. Όλα τα επαγγελματικά προφίλ έχουν ετικέτα επαγγελματικού λογαριασμού.

Επιπλέον, το WhatsApp θα επαληθεύστε τα εταιρικά προφίλ, το οποίο θα συμβολίζεται με ένα πράσινο σήμα δίπλα στο όνομα της επαφής. Προς το παρόν, η επαλήθευση εταιρικού προφίλ WhatsApp δεν είναι ανοιχτή σε όλους.

Τι γίνεται με άλλες δυνατότητες του WhatsApp

Εκτός από τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά, όλα είναι παρόμοια με την παραδοσιακή εφαρμογή. Όλες οι λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στην παραδοσιακή εφαρμογή είναι διαθέσιμες και στην εφαρμογή Business, όπως Κατάσταση, Ομάδες, Μηνύματα εκπομπής, κλήσεις βίντεο και ήχου κ.λπ.

Ακόμη και οι ρυθμίσεις είναι παρόμοιες με την παραδοσιακή εφαρμογή. Μπορείτε να αποκλείσετε άτομα, να ελέγξετε τις ρυθμίσεις απορρήτου για την τελευταία εμφάνιση και την Κατάσταση, να ορίσετε διαφορετικό τόνο για ειδοποιήσεις μεταξύ άλλων λειτουργιών.

Μπορώ να δοκιμάσω την εφαρμογή WhatsApp Business

Ναι μπορείς. Από τώρα, οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο WhatsApp Business. Δεν χρειάζεται να είστε εγγεγραμμένος ιδιοκτήτης επιχείρησης για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το WhatsApp θα έχει επαληθευμένους λογαριασμούς στο μέλλον που θα βοηθήσουν στον εντοπισμό γνήσιων επιχειρήσεων.

Ενημερώστε μας τι σας αρέσει σχετικά με την εφαρμογή WhatsApp Business.