7 formas de obtener ayuda en Windows 10 y Windows 11

Ya sea que esté migrando desde otro sistema operativo o simplemente sea un usuario promedio de Windows, es posible que haya encontrado algunos problemas imprevistos pero comunes. Sin embargo, Windows puede ayudarlo a deshacerse de algunos de estos de manera eficiente con sus opciones integradas. ¿Te preguntas cómo funciona eso? En este artículo, le mostraremos cómo ayudar a obtener ayuda en Windows.

Los problemas comunes pueden ser cualquier cosa, desde audio no funciona a la aplicación no funciona correctamente. Antes de pasar a la atención al cliente, profundicemos en las diferentes opciones de solución de problemas integradas en Windows que son rápidas.

Nota: Todos los pasos de este artículo funcionan tanto para Windows 10 como para Windows 11

1. Inicie la aplicación Obtener ayuda en Windows

Una de las formas más rápidas de comunicarse con la ayuda de Windows es presionando la tecla F1 en su teclado, lo que permite que Microsoft Edge le muestre la ruta para abrir la aplicación gratuita integrada llamada Obtener ayuda en su PC. En lugar de rodear un radio más grande, siga los pasos para abrir la aplicación Obtener ayuda rápidamente.

Paso 1: Pulse la tecla de Windows, escriba ayuda en la barra de búsqueda y presione Entrar.

Paso 2: En la aplicación Obtener ayuda, puede buscar su problema para obtener resultados que podrían resolverlo.

Ejemplo: configurar el escáner en Windows.

Además, puede ponerse en contacto con el Soporte de Windows a través de chat, correo electrónico o teléfono para obtener ayuda. Seguir a lo largo.

Paso 3: toque el botón Contactar con soporte en la esquina inferior izquierda.

Etapa 4: En Productos y servicios, haga clic en el menú desplegable.

Paso 5: Seleccione Ventanas.

Paso 6: En Categoría, seleccione Accesorios de Microsoft.

Paso 7: Por último, haga clic en en Confirmar.

Obtendrá dos opciones para elegir: 'Chatear con un agente de soporte en su navegador web' o 'proporcione su número de teléfono y un agente de soporte lo llamará'. Seleccione cualquier opción y proceda a solucionar el problema.

2. Utilice la aplicación de inicio

Si ha actualizado recientemente de Windows 10 a Windows 11, es posible que haya notado la aplicación Get Started que Microsoft incorporó para demostrar todo lo nuevo en Windows 11. Puede usar esta aplicación para obtener ayuda en Windows 11. Así es como puede acceder a la aplicación.

Paso 1: Pulse la tecla de Windows, escriba Empezar en la barra de búsqueda y presione Entrar.

Paso 2: Ahora, haga clic en Comenzar y Windows lo guiará a través de todas las configuraciones para personalizar su experiencia.

Revise todas las configuraciones y elija habilitarlas o deshabilitarlas según sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que habilite las opciones "Obtener consejos y sugerencias cuando uso Windows". Sigue las instrucciones.

Paso 3: Presione la tecla de Windows + I para abrir la aplicación Configuración. Seleccione Sistema en la barra lateral y vaya a Notificaciones.

Etapa 4: Desplácese hacia abajo y haga clic en Configuración adicional. Active la casilla de verificación junto a 'Obtener consejos y sugerencias al usar Windows'.

3. Usar el Solucionador de problemas

Hay varias opciones de solución de problemas disponibles en Windows, que van desde resolver problemas del teclado hasta actualizar los controladores de pantalla. Por lo tanto, si encuentra algunos problemas básicos, estos solucionadores de problemas serán de gran ayuda. Aquí se explica cómo encontrarlos. Los solucionadores de problemas a veces actúan de manera extraña y no funcionan, lo que necesita una solución. Por lo tanto, echa un vistazo a la Las 5 mejores formas de solucionar los solucionadores de problemas.

Paso 1: Pulse la tecla de Windows, escriba Solucionar problemas de configuración, y presione Entrar.

Paso 2: Haga clic en Otros solucionadores de problemas.

Paso 3: Llegará a una página llena de solucionadores de problemas dedicados. Según el problema al que se enfrenta, ejecute los solucionadores de problemas y resuelva el problema.

Esto debería proporcionarle la ayuda necesaria en Windows. Sin embargo, los solucionadores de problemas a veces actúan de manera extraña o no funcionan. Si te enfrentas a un problema similar, echa un vistazo a estos las mejores formas de solucionar los solucionadores de problemas.

4. Utilice la búsqueda de Windows para obtener ayuda

Windows Search ha mejorado enormemente en los últimos años. Puede buscar archivos internos y externos (en línea) desde su PC. Además, si experimenta algún problema, una consulta de búsqueda general en la pestaña de búsqueda lo dirigirá a la página Configuración correspondiente, que contiene una solución de Bing. Los siguientes pasos lo guiarán a través del proceso.

Paso 1: Presione la tecla de Windows y escriba su consulta.

Ejemplo: 'Wi-Fi no se conecta'

Paso 2: En la sección "Buscar en la web", haga clic en "Abrir resultados en el navegador".

La solución estará disponible en Bing con un enlace de fácil acceso a la página Configuración. Sin embargo, a veces la búsqueda de Windows se vuelve lenta. Puedes revisar estos Las mejores formas de corregir la búsqueda lenta en Windows 11.

Es una excelente manera de integrar todos los productos y resolver los problemas de los usuarios. Además, puede acceder directamente a la página de soporte para obtener ayuda para problemas comunes de Windows.

5. Obtener ayuda en Windows usando Quick Assist

Con Windows 10/11, hay una nueva herramienta llamada Quick Assist. Con esta herramienta, puede proporcionar acceso a su soporte técnico o amigo para que puedan operar su PC de forma remota y resolver sus problemas. Los siguientes pasos lo guiarán para encontrarlo y usarlo.

Paso 1: Haga clic en el icono de Windows, escriba asistencia rápida, y presione Entrar.

Paso 2: Encontrará dos opciones: Obtener Asistencia y Dar Asistencia. Haga clic en Obtener asistencia.

Debe ingresar el código de seguridad que recibe del otro extremo (equipo de soporte o amigo) siempre que reciba asistencia.

Para ayudar, debe iniciar sesión y generar un código de seguridad que puede compartir con la persona que busca ayuda. Su código solo será válido durante 10 minutos para conectarse al otro sistema.

6. Use las redes sociales para obtener ayuda

Puede resolver su problema a través de las redes sociales sin comunicarse directamente con el Soporte de Microsoft ni revelar su información personal. Puede tuitear su problema a @microsofthelps en Twitter. El equipo de soporte volverá con una solución.

Con respecto a las preocupaciones de privacidad, esta conversación puede tener lugar en la bandeja de entrada. Sin embargo, si lo está tuiteando para que Microsoft vea y aborde la inquietud, puede establece quién puede responder a tu Tweet.

Twittear a las ayudas de Microsoft

Alternativamente, puede publicar su pregunta en la comunidad r/windowsHelp Reddit (enlace adjunto a continuación). Sin embargo, esta comunidad de Reddit no está a cargo de Microsoft. Por lo tanto, pruebe las soluciones proporcionadas por los miembros de la comunidad con un grano de sal.

Publicar en la Ayuda de Windows (Reddit)

7. Póngase en contacto con el soporte de Microsoft para obtener ayuda

Si ninguna de las recomendaciones anteriores resulta efectiva, esta es su última opción. Debe comunicarse con el Soporte de Microsoft para obtener ayuda con su problema de Windows, y hay varias formas de hacerlo.

I. Utilice la página de contacto

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft a través de su página Contáctenos.

Paso 1: Vaya a la página Contáctenos de Microsoft usando el siguiente enlace.

Página de contacto de Microsoft

Paso 2: En "Seleccione el producto con el que necesita ayuda", haga clic en el producto con el que tiene problemas, como Oficina.

Paso 3: seleccione entre 'Obtener asistencia para el hogar' y 'Obtener asistencia para empresas'.

Si selecciona 'Obtener soporte para el hogar', se activará la aplicación Obtener ayuda, en la que puede buscar su problema y continuar, como se menciona en los primeros pasos de este artículo.

Si selecciona "Obtener soporte comercial", debe ser un administrador de Microsoft 365. Deberá iniciar sesión y ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.

B. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

¿Desea tener una llamada individual con los representantes de Microsoft para resolver sus problemas? Puede solicitar al equipo de soporte que llame a su número y le brinde orientación para resolver su problema. Siga los pasos a continuación.

Paso 1: Vaya a la 'Página de contacto con el soporte de Microsoft' usando el siguiente enlace. Esta página es una versión web de la aplicación Obtener ayuda.

Página de ayuda de Microsoft

Paso 2: Escriba su consulta, como "cómo cambiar la configuración de pantalla en Windows", y haga clic en Obtener ayuda.

Paso 3: Siga las instrucciones paso a paso y, si no funciona, haga clic en Contactar con soporte.

Etapa 4: Seleccione su 'Producto y servicios', categoría, y haga clic en Confirmar.

Paso 5: Si ve "Llámame no está disponible actualmente", haga clic en "Chatear con un agente de soporte en su navegador web".

Paso 6: Revisa tu correo electrónico y haz clic en Confirmar.

Si es un usuario comercial, puede llamar al soporte técnico de Microsoft directamente a través de los números de teléfono del Servicio de atención al cliente global.

Números de teléfono de servicio al cliente global de Microsoft

Elija la región del menú desplegable y comuníquese directamente.

C. Soporte del Centro de experiencia de Microsoft

Esto también se llama Microsoft Answer Desk y sirve para dispositivos Surface y Xbox en garantía. Por lo tanto, si posee un producto Surface que está en garantía y tiene problemas, puede reservar citas en línea y fuera de línea para obtener ayuda, arreglos y reparaciones rápidas.

Plataforma de respuestas de Microsoft

Preguntas frecuentes sobre cómo obtener ayuda en Windows

Ayuda de Windows las 24 horas

Windows es un gran sistema operativo que requiere una aplicación de soporte, que se incluye de forma predeterminada en todas las últimas versiones de Windows. La mayoría de las veces, la configuración de solución de problemas resuelve el problema. ¿Cómo resuelves tus problemas? ¿Utiliza la solución de problemas o prefiere ponerse en contacto directamente con el soporte de Windows? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.