Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Comenzando como un mercado de libros, Amazon hoy tiene casi todos y cada uno de los productos disponibles. También ofrece una amplia variedad de servicios y características. Pero, ¿qué sucede si tiene problemas para usar un producto o servicio de Amazon? ¿Hay alguna forma de contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon? Sigue leyendo para saber.

Con los métodos que se mencionan a continuación, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon por diversos motivos. Puede que aún no hayas recibido tu pedido o que el pedido que has recibido sea defectuoso. Además, los representantes de servicio al cliente también pueden responder consultas sobre otros productos y servicios de Amazon. En esa nota, entremos de inmediato.

Nota: Antes de comenzar, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Amazon.

1. Contacto usando la página de soporte de Amazon

La página de soporte de Amazon tiene una serie de recursos que pueden ayudarlo a resolver sus problemas y consultas sobre cualquier producto o servicio de Amazon. Por lo tanto, siga los pasos a continuación para acceder a la página de soporte de Amazon en la aplicación móvil y de escritorio de Amazon. Luego, usando las opciones del menú, chatee con un asociado o solicite una devolución de llamada.

En navegador web

Paso 1: Abra la página de Servicio al Cliente de Amazon.

Abrir la página de servicio al cliente de Amazon

Paso 2: Haga clic en cualquier tema de ayuda, si corresponde. O, si desea obtener asistencia por chat o llamada, haga clic en Otra cosa.

Paso 3: Haga clic en 'Necesito más ayuda'. Esto lo redirigirá a la página Contáctenos de Amazon.

Etapa 4: Si desea solicitar una devolución de llamada, vaya a la sección "Solicitar una llamada telefónica" y haga clic en "Solicitar llamada ahora".

Paso 5: Ingrese el número de teléfono móvil en el que se le puede contactar con el código de país apropiado y haga clic en "Llámame ahora".

Paso 6: Sin embargo, si no puede atender llamadas, use la función de ayuda por chat. En la página Contáctanos de Amazon, ve a la sección "Chatea con nosotros" y haz clic en "Comenzar a chatear ahora".

Paso 7: Una vez que se abra la ventana de chat, haga clic en la respuesta automática para comenzar.

Si no puede resolver su consulta con las opciones automáticas, se le dará la opción de chatear con un asociado de Amazon. Esta ventana de chat permanecerá abierta durante 24 horas, lo que le dará suficiente tiempo para tratar de resolver sus problemas.

En la aplicación móvil de Amazon

Paso 1: Abre la aplicación móvil de Amazon.

Paso 2: Aquí, toca el icono de la hamburguesa en la esquina inferior derecha.

Paso 3: En esta página, desplácese hacia abajo y toque Servicio al cliente.

Etapa 4: Aquí, use los enlaces rápidos disponibles para resolver su problema actual.

Sin embargo, si la consulta no está disponible, también puede usar el soporte de chat o solicitar una devolución de llamada para la misma usando la aplicación móvil de Amazon. Así es cómo.

Uso de soporte de chat

Paso 1: En la página de Servicio al cliente de Amazon, desplácese hacia abajo y toque "Chatea con nosotros".

Paso 2: Una vez que se abre la ventana de chat, puede usar las respuestas automáticas para encontrar el pedido o el servicio para el que tiene la consulta.

Además, si las opciones de resolución adecuadas no están disponibles, Amazon lo pondrá en contacto con uno de sus asociados para tratar de resolver su consulta. Pero, si prefiere hablar con alguien, siga los pasos a continuación para solicitar una devolución de llamada.

Uso del servicio de devolución de llamada

Paso 1: Vaya a la página de Servicio al Cliente de Amazon utilizando los métodos mencionados anteriormente y toque "Hable con nosotros".

Paso 2: Aquí, elija un pedido de la lista o toque un servicio relacionado con Amazon. Para fines de demostración, utilizaremos un pedido de Amazon.

Paso 3: Aquí, toque la consulta relevante con respecto a su pedido.

Etapa 4: Nuevamente, seleccione su problema de la lista.

Paso 5: Aquí, toca 'Continuar con el servicio de atención al cliente'.

Paso 6: Baja y selecciona el país en el que está registrado tu número de móvil.

Paso 7: Luego, ingrese el número de teléfono móvil al que le gustaría recibir la devolución de llamada. Este no tiene que ser su número de móvil registrado.

Paso 8: Una vez que la opción esté disponible, toca "Llámame ahora".

Espere unos segundos y recibirá una devolución de llamada de Amazon. Una vez que escuche que un agente contesta el teléfono desde el otro lado, explique su problema con tanto detalle como sea posible para obtener una solución rápida.

Lea también:Cómo cancelar un pedido en Amazon

Si no está satisfecho con alguna resolución de servicio al cliente proporcionada anteriormente o desea escalar el asunto, envíe un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de Amazon. También puede utilizar este servicio si tiene alguna pregunta sobre un producto o servicio en Amazon.

Para seguir adelante, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido], preferiblemente desde su ID de correo electrónico registrada.

Trate de describir su problema o consulta con el mayor detalle posible y, cuando esté disponible, adjunte también imágenes relevantes. Un agente de Amazon se comunicará con usted con una resolución o una solicitud de más detalles sobre el problema.

3. Llame al servicio de atención al cliente de Amazon

Si no desea pasar por la molestia de solicitar una devolución de llamada, también puede llamar directamente al servicio de atención al cliente de Amazon. Usando el número de teléfono registrado en Amazon, marque 1-888-280-4331 y presione llamar. Este número está disponible todos los días, 24×7. Una vez que la llamada se conecta, es posible que obtenga un menú robótico.

Sin embargo, si su consulta sigue sin resolverse, Amazon lo conectará con uno de sus asociados.

Si es un experto en tecnología y prefiere ponerse en contacto con Amazon a través de las redes sociales, puede usar los identificadores oficiales de Amazon y Amazon Help para ponerse en contacto con su equipo de soporte. Una vez hecho esto, los equipos respectivos se comunicarán con usted y le pedirán que brinde más información, principalmente a través de mensajes directos.

• En Twitter: @AmazonHelp
• En Instagram: @Amazonas
• En facebook: https://www.facebook.com/Amazon/

Si bien puede compartir detalles sobre su problema o consulta, asegúrese de que no se comparta información personal, especialmente si está publicando públicamente.

Obtener ayuda en Amazon

Como sugiere el logotipo de Amazon, de la A a la Z, realmente tiene todos los productos disponibles. Por lo tanto, no sorprende que haya momentos en los que los usuarios puedan tener problemas o consultas al respecto. Con eso en mente, esperamos que este artículo lo haya ayudado a comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente de Amazon.