Diez formas de reparar el código de error 5004 o 5005 de Amazon Prime Video

Con Amazon Prime Video, obtienes una excelente relación calidad-precio. Sin embargo, como cualquier tecnología, no es inmune a fallos ocasionales. Con esta guía, lo ayudaremos a corregir los códigos de error 5004 o 5005 de Amazon Prime Video.

Es frustrante cuando te sientas a mirar algo y te encuentras con el código de error 5004 o 5005 en Amazon Prime Video. Este error suele ocurrir cuando tu conexión a Internet es inestable o estás intentando iniciar o cerrar sesión en la aplicación, entre otros. Pero no te preocupes. Siga las siguientes formas de solucionar este problema.

1. Utilice una conexión a Internet estable

La mayoría de las veces, estos errores pueden atribuirse a problemas de conectividad. Comience verificando su conexión a Internet. Una conexión estable y fuerte es esencial para una transmisión fluida en Prime Video o cualquier otra plataforma de transmisión. Si tu la conexión es débil o fluctuante, reinicie su enrutador y asegúrese de que ningún otro dispositivo esté acaparando el ancho de banda.

También puede utilizar el siguiente enlace para ver qué tan buena es su conexión a Internet.

Verificar la velocidad de Internet

Sin embargo, si la red es débil o inestable, aquí hay algunos consejos para mantenerla estable:

• Mantenga su dispositivo cerca del módem.
• Actualice su plan o cambie su ISP.

2. Compruebe si Amazon Prime Video está inactivo

Es posible que te encuentres con el código de error 5004 o 5005 en Amazon Prime Video si el servicio no funciona por completo. Puedes comprobarlo desde el siguiente enlace:

Verificar el estado del servidor Prime Video

Si se menciona que Prime Video tiene problemas, es mejor esperar hasta que se resuelva el problema.

3. Asegúrese de utilizar las credenciales de inicio de sesión correctas

Las credenciales de inicio de sesión incorrectas no le permitirán acceder al servicio. Por lo tanto, asegúrese de comprobar si las credenciales son correctas. También puedes presionar el ícono del ojo al lado de la contraseña para ver si ingresaste la correcta.

Si no está seguro de su contraseña, puede restablecer su contraseña de Amazon. Para evitar que esto suceda la próxima vez, puede utilizar cualquier administrador de contraseñas popular para recordar sus credenciales.

4. Deshabilite VPN, Proxy y otro software antivirus

Redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy o Software antivirus A veces puede interferir con la transmisión, lo que genera errores como 5004 o 5005. Desactive estos servicios e intente transmitir nuevamente.

5. Compruebe si su cuenta de Amazon Prime está activa

Además, verifica si tu plan de Amazon Prime Video está activo, ya que solo puedes acceder a Prime Video con su suscripción. Así es como puedes comprobarlo:

En movil

Paso 1: Abra la aplicación de Amazon en su teléfono inteligente. Inicia sesión si aún no lo has hecho.

Paso 2: Toca el menú de hamburguesas en la esquina inferior derecha y elige Prime.

Paso 3: Elija Prime nuevamente.

Aquí podrás ver todos los detalles relacionados con tu cuenta de Amazon Prime.

En el navegador web

Paso 1: Abra Amazon en su navegador usando el enlace a continuación e inicie sesión.

Abra Amazon en su navegador

Paso 2: Elija la flecha hacia abajo junto a "Cuentas y listas".

Paso 3: Elija "Su membresía Prime".

Esta página le brindará información sobre el estado de su membresía Prime.

6. Inicia sesión en Prime Video

Es posible que veas el código de error 5004 o 5005 en Amazon Prime Video debido a un problema técnico. Por lo tanto, puedes eliminar el dispositivo registrado de Amazon Prime Video y añádelo de nuevo. Estos son los pasos a seguir:

Paso 1: Abra Amazon Prime Video en su dispositivo.

Paso 2: Ahora, agregue sus credenciales y presione Iniciar sesión.

Lea también: ¿Qué sucede cuando cierras sesión en Amazon Prime Video?

7. Actualiza la aplicación Prime Video

Las versiones anteriores de la aplicación también pueden ser la razón por la que ve el código de error de Amazon Prime Video 5004 o 5005. Puede buscar actualizaciones de aplicaciones para todas las plataformas desde los enlaces a continuación:

Actualizar Prime Video en Android

Actualizar Prime Video en App Store

Actualice Prime Video en la Tienda Windows

Si hay alguna nueva actualización disponible, toque Actualizar y espere a que se descargue. Una vez actualizada la aplicación Amazon Prime Video, verifica si puedes acceder a la plataforma.

8. Borrar caché en Android y Web

Los archivos de caché pueden ayudarle a cargar contenido más rápido, pero si no se borran ocasionalmente, se acumularán y podrían dañarse con el tiempo, causando problemas. Puede borrar el caché de Amazon Prime en el navegador para arreglar esto. Sin embargo, si está utilizando un dispositivo Android, estos son los pasos:

Nota: Los pasos mencionados aquí se basan en Stock Android. Sin embargo, puede haber diferencias según la versión y el dispositivo de Android.

Paso 1: Abra Configuración> toque Aplicaciones y elija "Ver todas las aplicaciones X".

Paso 2: Elija Prime Video y toque "Almacenamiento y caché".

Paso 3: Pulsa Borrar caché.

En cuanto al iPhone, puedes descargar la aplicación y reinstale la aplicación.

9. Desinstale y reinstale la aplicación

Desinstalar y reinstalar la aplicación Prime Video también puede resolver el código de error 5004 o 5005 en Amazon Prime Video. Ya tenemos una guía sobre cómo desinstalar una aplicación en iPhone y también para ventanas. En cuanto a Android, siga los pasos a continuación:

Nota: Los pasos pueden variar según la versión de Android y el dispositivo que utilice.

Paso 1: Abre Play Store y busca Prime Video.

Paso 2: Toque Desinstalar y toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Una vez que haya desinstalado la aplicación, puede acceder a la aplicación Prime Video para su plataforma respectiva desde los enlaces a continuación y presionar Instalar u Obtener para instalar la aplicación en su dispositivo.

Instalar Prime Video en Android

Obtenga Prime Video de la App Store

Instale Prime Video en la Tienda Windows

10. Verificar en otros dispositivos o en modo incógnito

A veces, el código de error de Amazon Prime Video 5004 o 5005 puede ser específico de un dispositivo o navegador. La mejor solución en ese caso es comprobar en otros dispositivos si puedes utilizar el servicio. Tú también puedes usar el modo incógnito para acceder al servicio y ver si eso ayuda.

Preguntas frecuentes sobre Amazon Prime Video

Sigue viendo Prime

Es frustrante ver errores en Amazon Prime Video cuando estás preparado para ver algo. Sin embargo, esperamos que haya solucionado el problema del código de error 5004 o 5005 de Amazon Prime Video con esta guía. Tú también puedes póngase en contacto con el soporte de Amazon solicitar asistencia como último recurso.

Última actualización el 29 de agosto de 2023

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