Características empresariales de WhatsApp que debe conocer

WhatsApp ha lanzado una nueva aplicación llamada WhatsApp Business. Esta aplicación tiene muchas características interesantes que cubriremos en esta publicación. Pero, ¿por qué es necesaria esta nueva aplicación?

Muchos propietarios de pequeñas empresas utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Ya que no es diseñado para empresas, carece de muchas características que el propietario de una empresa desearía.

Afortunadamente, WhatsApp ahora tiene una aplicación dedicada. Actualmente está disponible en India, Indonesia, Italia, México, Reino Unido, EE. UU. (Y otros N países a partir de ahora).

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una nueva aplicación lanzada por WhatsApp que se enfoca en las necesidades de las pequeñas empresas. Les brinda funciones adicionales que no están presentes en la aplicación convencional.

WhatsApp Business le permite crear un perfil donde puede agregar la información de su negocio como dirección física, identificaciones de correo electrónico, etc. Tiene herramientas de mensajería como respuestas rápidas que mejoran y facilitan el proceso de comunicación entre clientes y dueños de negocios.

WhatsApp Business también está disponible en La web. Sin embargo, pierde todas las funciones clave y actualmente no hay una aplicación para iOS.

¿En qué se diferencia de WhatsApp normal?

WhatsApp Business tiene un logotipo similar a la aplicación convencional de WhatsApp, con una letra B en negrita que reemplaza el símbolo del teléfono en su logotipo. Verá el nuevo logo incluso en las notificaciones.

Al abrir la aplicación, lo primero que notará es la diferencia de color. A diferencia de WhatsApp de color verde, WhatsApp Business usa un tono de verde azulado.

Además de las diferencias de interfaz de usuario mencionadas anteriormente, WhatsApp Business tiene algunas características interesantes que no están disponibles en la aplicación tradicional. ¿Qué son? ¡Sigue leyendo!

Características de la aplicación empresarial WhatsApp

1. Agregar información comercial

WhatsApp Business le permite crear un perfil comercial completo. Puede agregar información como una dirección física que se puede ver directamente en Google Maps en la categoría de negocios, y también puede agregar su horario comercial. También tiene la opción de agregar una dirección de correo electrónico y dos URL de sitios web además.

Toda la información será visible para los clientes cuando vean su perfil comercial desde su cuenta.

Propina: Para agregar información comercial, abra la aplicación WhatsApp Business, vaya a Configuración> Configuración comercial> Perfil.

2. Establecer un mensaje de bienvenida

Si alguna vez ha administrado una página de Facebook, estará familiarizado con los mensajes de saludo. La aplicación WhatsApp Business también te permite enviar un mensaje de saludo.

Cuando un cliente le envía un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad, puede configurar la aplicación para que le envíe un mensaje de saludo personalizado automáticamente.

Propina: Para configurar un mensaje de saludo personalizado, vaya a Configuración de la aplicación WhatsApp Business> Configuración empresarial> Mensaje de saludo.

3. Establecer mensaje ausente

De manera similar a la función de mensaje de bienvenida, también puede configurar un mensaje de ausencia en WhatsApp Business. Enviará automáticamente el mensaje personalizado configurado a sus clientes mientras no esté.

WhatsApp ofrece tres tipos de horarios para mensajes ausentes. Puede establecer un horario personalizado o elegir la opción Fuera del horario comercial. Ambos se activarán automáticamente en sus respectivos horarios. También puede utilizar la tercera opción, es decir, enviar siempre.

A diferencia del mensaje de bienvenida, este se envía solo cuando el cliente le envía un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad, si elige Enviar siempre, se enviará un mensaje de ausencia automatizado personalizado a todos los clientes nuevos y existentes en todo el tiempo.

Propina: Para configurar un mensaje Ausente automatizado, vaya a Configuración de la aplicación WhatsApp Business> Configuración comercial> Mensaje Ausente.

4. Insertar respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son realmente una característica de Dios. Ahora, ¿quién no querría eso? Para aquellos que no lo saben, las Respuestas rápidas en WhatsApp Business le permiten crear accesos directos para los mensajes enviados con frecuencia.

Por ejemplo, si envía con frecuencia mensajes como: Puede pagar con tarjeta de crédito o débito, o enviarnos a través de cualquier billetera. como PayTM, Airtel Money, Freecharge, etc., ahora puede crear un acceso directo para este mensaje, gracias a Quick responde.

Para acceder a un mensaje de respuesta rápida, ingrese / mientras escribe su mensaje y aparecerán todas las respuestas rápidas que haya creado. No es necesario copiar y pegar todo el texto todo el tiempo.

Propina: Para crear respuestas rápidas, vaya a Configuración de la aplicación WhatsApp Business> Configuración empresarial> Respuestas rápidas.

5. Ver estadísticas de mensajes

Aunque no es una característica nueva si la compara con la aplicación tradicional, WhatsApp ahora ha facilitado el acceso a las estadísticas de mensajes. Puede rastrear la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos directamente en Configuración comercial> Estadísticas.

Las mismas estadísticas también están disponibles en Configuración de WhatsApp> Uso de datos y almacenamiento> Uso de red para aplicaciones tradicionales y comerciales.

Sin embargo, teniendo en cuenta el hecho de que Facebook, que cuenta con potentes herramientas de análisis, es propietario de WhatsApp, estoy seguro de que habrá mucho más en la función de estadísticas de mensajes.

6. Etiqueta de perfil comercial

Los perfiles creados en WhatsApp Business se registrarán y se denominarán perfiles comerciales y obtendrán una etiqueta de cuenta comercial. Los clientes pueden verificar fácilmente si están interactuando con una empresa o un individuo al ver su perfil. Todos los perfiles comerciales tienen una etiqueta de cuenta comercial.

Además, WhatsApp también verificar los perfiles comerciales, que estará simbolizado por una insignia verde junto al nombre del contacto. A partir de ahora, la verificación del perfil comercial de WhatsApp no ​​está abierta a todos.

¿Qué pasa con otras funciones de WhatsApp?

Aparte de las características mencionadas anteriormente, todo es similar a la aplicación tradicional. Todas las funciones disponibles en la aplicación tradicional también están disponibles en la aplicación Business, como Estado, Grupos, Mensajes de difusión, Llamadas de video y audio, etc.

Incluso la configuración es similar a la de la aplicación tradicional. Puede bloquear personas, controlar la configuración de privacidad para la última vez que se vio y el estado, establecer un tono diferente para las notificaciones, entre otras funciones.

¿Puedo probar la aplicación empresarial WhatsApp?

Sí tu puedes. A partir de ahora, cualquiera puede crear una cuenta en WhatsApp Business. No es necesario estar registrado como propietario de una empresa para utilizar este servicio. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, WhatsApp tendrá cuentas verificadas en el futuro que ayudarán a identificar negocios genuinos.

Háganos saber lo que le gusta de la aplicación WhatsApp Business.