Cómo resolver problemas de Comcast Xfinity desde su teléfono inteligente

Muchos de nosotros aquí en los EE. UU. Estamos suscritos a Comcast Xfinity para el servicio de cable, Wi-Fi o telefonía residencial. Desafortunadamente, dado que Comcast tiene un monopolio inevitable en muchas áreas, muchos de nosotros también tenemos que lidiar con problemas de Xfinity. La buena noticia es que no es necesario que siempre llames al servicio de atención al cliente de Comcast cada vez que tengas un problema con tu servicio.

Comcast en realidad tiene una aplicación llamada Xfinity My Account para iOS y Androide. Además de poder pagar sus facturas y administrar los servicios, tiene una práctica función de solución de problemas para los problemas que pueda tener. Ya sea que su Wi-Fi no funcione o que su cable se esté congelando, puede seguir los pasos e incluso solucionar problemas directamente desde la aplicación.

Problemas con Xfinity TV

Si tienes problemas con tu servicio de televisión Comcast Xfinity, puedes tocar 

televisor en la aplicación Mi cuenta para ver la lista de opciones de solución de problemas disponibles.

Nota: Si tienes más de un televisor en tu casa conectado a un receptor Xfinity, primero tendrás que elegir el televisor para el que deseas reparar el servicio.

Cuando me actualicé por primera vez al servicio Xfinity X1, tuve problemas con el decodificador que se congelaba de vez en cuando sin ningún motivo. A menudo recurro a esta aplicación Mi cuenta para reiniciarla rápidamente, lo que aún puede hacer aquí tocando Reinicia este dispositivo.

Si su problema es un poco más complicado, puede tocar Solucionar problemas en lugar de. Primero le preguntará cuál parece ser el problema. Es posible que On Demand no funcione, que su decodificador de cable esté actuando de manera extraña o que tenga un mensaje de error. De cualquier manera, puede seleccionar el problema y Comcast intentará resolverlo automáticamente por usted. Le preguntará si los servicios de back-end funcionaron y, si no, puede continuar con la solución de problemas.

En última instancia, la mayoría de los problemas básicos se pueden resolver reiniciando el dispositivo, pero también puede programar citas para reparaciones si es necesario. Siempre puedes ver algunos películas y programas de televisión gratuitos en línea mientras esperas.

Problemas de Xfinity Internet y Wi-Fi

Si te enfrentas problemas con Internet o Wi-Fi, la cantidad de solución de problemas que se puede realizar en la aplicación es un poco menos extensa que para los problemas de TV. En el Internet pestaña, puede tocar Reiniciar el dipositivo para reiniciar su enrutador. Lo crea o no, este simple truco puede resolver un montón de problemas de conectividad.

De lo contrario, puede tocar Problemas y soluciones comunes para obtener una lista práctica de preguntas frecuentes, respuestas y guías. Es menos intuitivo que Comcast simplemente poder solucionar el problema de forma remota de forma automática, pero sigue siendo útil si está dispuesto a leer y potencialmente asumir el trabajo usted mismo.

Problemas de Xfinity Voice

Debido a las complicaciones con cómo funcionan las conexiones de voz, la aplicación Mi cuenta de Xfinity no ofrece mucho para resolver los problemas con los que estás plagado. En el Voz pestaña que puedes tocar Problemas y soluciones comunes para leer algo que pueda ayudarlo, como si tiene problemas para configurar el correo de voz. Sin embargo, la aplicación no podrá reparar de forma remota nada relacionado con Xfinity Voice.

Interrupciones locales

Es importante recordar que a veces el problema que está experimentando no se limita solo a su hogar. Por eso, tan pronto como abres el Aplicación Mi cuenta, Comcast le informará si hay cortes en su área que puedan estar afectando la calidad del servicio. Si este es el caso, está fuera de sus manos solucionar los problemas, pero generalmente se resuelven en unas pocas horas.

Si sigues teniendo problemas con alguno de los servicios mencionados anteriormente, pero no hay interrupciones, puedes tocar ¿Teniendo problemas?para acceder rápidamente a la resolución de problemas y reiniciar los enlaces.