12 vestlusboti viga, mis võivad teie ettevõttele saatuslikuks saada

Veebisaitidel on iga päev tohutu liiklus. Inimesed, kes teie veebisaiti külastavad, võivad esitada päringuid. Kui neid ei lahendata, ajab see inimesed veebisaidilt eemale. See on kaotatud üks väärtuslik klient ja see arv võib kiiresti kasvada. Iga päringu käsitsi käsitlemine võib olla keeruline ülesanne. Seega kasutavad inimesed selle protsessi sujuvamaks muutmiseks vestlusroboteid. Vestlusbotid on lihtsalt lihtsad programmid ja nad võivad teha vigu. Need on levinud vestlusrobotite vead, mis võivad ärile saatuslikuks saada. Lisateavet Chatboti vigade kohta, mida peate vältima, ja proovige neid vigu oma veebisaidil minimeerida.

Chatboti vead, mis võivad olla teie ettevõtte jaoks ohtlikud

Lugege levinumate vestlusrobotite vigade kohta, mida need robotid teevad ja mida peate vältima, et aidata teie veebisaiti külastavatel inimestel muutuda väärtuslikeks klientideks.

Levinud Chatboti vigade loend

Juturobotid teevad mõned levinumad vead, mis võivad ettevõtetele saatuslikuks saada. Oluline on õppida tundma neid vestlusrobotite vigu, mida peate vältima, et neid vältida ja oma ROI-d parandada. Siin on mõned vestlusrobotite levinumad vead, mida peate vältima:

1. Planeerimise, eesmärgi ja strateegia tähelepanuta jätmine

Paljud veebisaidid kasutavad oma kasutajate abistamiseks vestlusrobotit, kuid see ei tähenda, et teie ettevõte vajab vestlusrobotit. Vestlusroboti kasutamisel peaks olema selge eesmärk. Kui teil on lihtne e-kaubanduse veebisait, mida on lihtne navigeerida, see ei pruugi seda vajada. Kõige olulisem küsimus, mille peaksite endalt küsima, on see, kas teie tugiagentide meeskond püüab vastata kõikidele kasutajate päringutele ja kas teie kasutajad vajavad veebisaidil navigeerimiseks abi. Rääkige oma turundus-, müügi- ja tugimeeskondadega ning otsustage, kas vajate vestlusrobotit või mitte.

2. Isiksuseta vestlusroti kasutamine

Kuigi vestlusrobot vastab ainult kasutajate küsimustele, ei jää nüri vestlusroti kasutajate meelde. Inimesed mäletavad Alexa ja Siri põhjusega ja unustanud Cortana sama, meeldejääval vestlusrobotil on meeldejääv isiksus. Oluline on programmeerida oma vestlusbot nii, et sellel oleks a isikupära, mis sobib hästi teie brändi kuvandiga. Isiksuseta vestlusbot paneb inimesed kiiresti ristnuppu vajutama ja roboti sulgema.

3. Ei oota kasutajate küsimusi

Kui vestlusbot ei suuda kasutaja küsimustele vastata ega asjakohast teavet anda, loobuvad kasutajad tõenäoliselt vestlusrotist ja võivad isegi veebisaidilt üldse lahkuda. Kasutaja küsimuste ennetamine hõlmab kasutaja kavatsuste mõistmine ning asjakohase teabe selgelt ja lühidalt esitamine. See nõuab kasutaja vajaduste sügavat mõistmist ja võimet kohandada vastuseid konkreetsetele küsimustele või muredele.

Loe ka:Google AI Chatbot Bard annab esimeses demos vale vastuse

4. Chatboti ületunnitöö parandamine

Teie kasutajaskonna ja veebisaidi kasvades võib see hargneda teistesse suundadesse. Saate oma veebisaidile lisada rohkem funktsioone ja teie vestlusbot peaks olema valmis vastama samade päringutele. Vestlusbotid, mis pakuvad piiratud hulga vastuseid, võivad kasutajaid häirida.

Aja jooksul kogeb värskendamata vestlusrobot tehnilisi probleeme samuti. Vestlusbotid, mis kogevad tehnilisi probleeme, nagu aeglane reageerimisaeg või vead töötlemisel, võivad tekitada kasutajates pettumust ja takistada neid robotit uuesti kasutamast. Seega on oluline aja jooksul vestlusrobotit täiustada.

5. Ei paku lihtsat väljumisvõimalust

Ükskõik kui huvitav on teie vestlusroboti isiksus, on see ainult tööriist, mida inimesed veebisaidil navigeerimiseks kasutavad. Seega peaksid nad saama roboti hõlpsalt sulgeda. Kui teie robotil pole hõlpsasti märgatavat väljumisvalikut, võib see kasutajatele pettumust valmistada. Seega peab teie vestlusrotil olema väljumisvõimalus, mida on lihtne märgata.

6. Chatbot Analyticsit ei kasutata

Chatboti analüütika võib anda ettevõtetele ülevaate sellest, mida nende kliendid otsivad ja milles nad abi vajavad. Neid valdkondi tuvastades saavad ettevõtted teha parandusi ja optimeerida vestlusroboti jõudlust. Ilma analüütikata võivad ettevõtted jätta kasutamata võimalused kliendikogemust parandada ja tulusid suurendada. Ilma selle teabeta ei pruugi ettevõtted pakkuda õiget kliendituge, mis põhjustab klientide pettumust ja võimaluste kasutamata jätmist. Chatboti analüüs annab väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas kliendid vestlusbotiga suhtlevad, mis aitab ettevõtetel tuvastada parendusvaldkonnad ja optimeerida vestlusroboti jõudlust. See on üks vestlusrobotite vigadest, mis võib ärile saatuslikuks saada.

7. Vale vestlusroti tüübi valimine

Vale tüüpi vestlusrobotite rakendamine võib põhjustada ressursside raiskamist, kuna ettevõtted võivad investeerida aega ja raha vestlusrobotisse, mis ei anna oodatud ROI-d. See võib olla eriti kahjulik väikeettevõtetele või piiratud ressurssidega alustavatele ettevõtetele. Vale vestlusroti tüübi valimine võib samuti olla võimalik tulemuseks tootlikkuse langus, nagutöötajatel võib tekkida vajadus kulutada aega käsitsi selliste ülesannete täitmisele, millega vestlusrobot hakkama ei saa. See võib kaasa tuua aeglasema reageerimisaja, vähenenud tõhususe ja kulude suurenemise. Vale vestlusroti tüübi valimine võib põhjustada kehva kliendikogemuse, ressursside raiskamise, tootlikkuse vähenemise ja võimaluste kasutamata jätmise.

8. Chatboti kasutamine, kus eelistatakse inimagenti

Olenemata sellest, kui hästi koolitatud vestlusbot on, on olukordi, millega ta hakkama ei saa. Võib-olla ei osanud klient oma probleemi täpselt sõnastada või võib see olla keelebarjäär, olenemata põhjusest, miks kasutajal peaks olema võimalik oma probleeme hõlpsalt lahendada. Seega a chatbot peaks pakkuma kasutajale tugiagendiga rääkimise funktsiooni kui ta ei suuda nende päringutele vastust anda.

Loe ka:Snapchat käivitab minu tehisintellekti vestlusroti, mida toetab ChatGPT

9. Ebapiisav testimine enne käivitamist

Kui vestlusrobot pole korralikult testitud, ei pruugi see toimida nii, nagu ette nähtud, mis põhjustab klientide pettumust ja rahulolematust. See võib lõppkokkuvõttes kaasa tuua müügi kadumise ja ettevõtte maine kahjustamise. Vestlusbot, mida pole põhjalikult testitud ei pruugi korralikult integreeruda teiste süsteemide ja tarkvaraga, mis toob kaasa vigu ja häireid äritegevuses. Halvasti testitud vestlusbot ei pruugi liikluse ja kasutajate päringutega toime tulla, mis põhjustab krahhe ja seisakuid. Selle tulemuseks võib olla saamata jäänud tulu ja negatiivne kasutuskogemus.

10. Vale või mittetäieliku vastuse esitamine

Vestlusrobotid, mis pakuvad ebajärjekindlat või segadust tekitavat sõnumit, võivad jätta kasutajad ebakindlaks, kuidas edasi minna, või ebakindluse, kas nad on saanud täpset teavet. Valede või mittetäielike vastuste andmine võib olla veebisaidi jaoks suur vestlusrobotite viga, sest see võib põhjustada kasutajate pettumust ja usalduse kaotust vestlusroboti võime suhtes pakkuda täpset teavet teavet. Samuti võivad kasutajad jagada oma negatiivseid kogemusi teistega, mis võib kahjustada veebisaidi mainet. Ebatäpsel teabel võivad olla ka tõsised tagajärjed, näiteks siis, kui tehisintellekti vestlusrobotid teatavad enesekindlalt ebaõiget teavet, mis võib inimesi eksitada. Seetõttu on vestlusrobotite jaoks on oluline, et need oleksid programmeeritud täpse ja ajakohase teabega ning et neil oleks varusõnumid kui nad millestki aru ei saa.

11. Liiga pikkade või lühikeste vastuste andmine

Kui vestlusrobot annab liiga pikki vastuseid, võib kasutajatel tekkida igav või neile esitatava teabe hulk. See võib põhjustada nende vestlusroti lahtiühendamise ja teabe otsimise mujalt. Lisaks pikad vastused ei pruugi olla kasutaja konkreetse küsimuse või murega seotud, mis võib kasutajat veelgi häirida.

Teisest küljest, kui vestlusbot pakub liiga lühikesi või mittetäielikke vastuseid, ei pruugi kasutajad saada vajalikku teavet oma probleemide lahendamiseks või küsimustele vastamiseks. See võib põhjustada ka nende vestlusroti lahtiühendamise ja mujalt teabe otsimise. Liiga pikkade või lühikeste vastuste andmine võib olla veebisaidi jaoks suur vestlusrobotite viga, kuna see võib kasutajakogemust negatiivselt mõjutada ja põhjustada kasutajate frustratsiooni.

12. Jäik ja pealetükkiv vestlus

Vestlusstiilis jäik ja robotlik vestlusbot võib tunduda isikupäratu ja hoolimatuna, mis võib välja lülitada kasutajad, kes otsivad inimlikumat kogemust. Samamoodi võib vestlusrobot, mis on oma sõnumites pealetükkiv või agressiivne, olla häiriv ja tekitada kasutajates tunde, et neid sunnitakse müüma või tegutsema. Jäika ja pealetükkiva vestluse vältimise võti on seada prioriteediks kasutaja vajadused ja eelistusedja luua vestlusrobot, mis tundub pigem abistava ja toetava ressursina kui tüütu müügikõnena.

Loe ka:Apple Watch saab ChatGPT AI Chatbot koos watchGPT rakendusega

Miks Chatbot teeb vigu?

Kuna Chatbot on masin, võib neil mõnikord olla raske inimeste päringutele vastata. Põhjuseid, miks chatbot teeb vigu, on palju.

• Piiratud teadmised: vestlusrobotid toetuvad kasutaja sisendi mõistmiseks ja sellele reageerimiseks eelprogrammeeritud vastustele või masinõppe algoritmidele. Kui vestlusrobot ei ole teatud teemal koolitatud või tal pole piisavalt andmeid kasutaja küsimuse mõistmiseks, võib see anda vale või ebaadekvaatse vastuse.
• Konteksti puudumine: vestlusrobotidel ei pruugi olla piisavalt konteksti, et kasutaja kavatsusest täielikult aru saada. Näiteks võib kasutaja küsida vestlusrobotilt restoranisoovitust, ilma enda täpsustamata asukoha- või toitumispiirangud, mis võivad muuta vestlusroti jaoks asjakohase teabe esitamise keeruliseks vastuseks.
• Tehnilised probleemid: Vestlusrobotidel võib esineda tehnilisi probleeme, mis ei lase neil korralikult töötada. Näiteks kui vestlusroti server ei tööta või sellel on ühenduvusprobleemid, ei pruugi see olla võimeline täpseid vastuseid andma.
• Väärtõlgendus: vestlusrobotid võivad kasutaja sisendit valesti tõlgendada, eriti kui kasutatav keel on mitmetähenduslik või sisaldab õigekirja- või grammatilisi vigu. Selle tulemusena võib vestlusrobot anda vastuse, mis ei ole kasutaja kavatsuste jaoks asjakohane.
• Vastuolulised treeninguandmed: kui vestlusrobot on koolitatud kasutama ebajärjekindlaid või kallutatud andmeid sisaldavat andmekogumit, võib see teha vigu või anda vastuseid, mis on ebatäpsed või sobimatud.

Soovitatav:

• 30 parimat ostusaiti nagu Shein Indias
• 15 parimat tasuta failide räsikontrolli tööriista
• 21 parimat tööriista tehisintellekti loodud koosolekute märkmete saamiseks
• 29 parimat AI-vestlusbotit veebis

Loodame, et see juhend oli kasulik ja saite selle kohta teavet Chatboti vead peate vältima. Kui teil on küsimusi või ettepanekuid, jätke need allpool olevasse kommentaaride jaotisse.