12 Chatbot-virhettä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksellesi
Sekalaista / / April 02, 2023
![12 Chatbot-virhettä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksellesi](/f/821b14ff71444e2be1d8c055989bd832.png)
Verkkosivustot kohtaavat valtavasti liikennettä päivittäin. Verkkosivustollasi vierailevilla ihmisillä voi olla kyselyitä. Jos niitä ei ratkaista, se ajaa ihmiset pois verkkosivustolta. Se on yksi arvokas asiakas menetetty, ja tämä määrä voi nopeasti kasvaa. Jokaisen kyselyn manuaalinen käsittely voi olla haastava tehtävä. Siksi ihmiset käyttävät chatbotteja virtaviivaistaakseen tätä prosessia. Chatbotit ovat vain yksinkertaisia ohjelmia, ja ne voivat tehdä virheitä. Nämä ovat yleisiä chatbotin virheitä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksille. Opi Chatbotin virheistä, joita sinun tulee välttää, ja yritä minimoida nämä virheet verkkosivustollasi.
![12 Chatbot-virhettä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksellesi](/f/3c571470e2b00ec1fbf9c14aaba23bc1.png)
Sisällysluettelo
- Chatbotin virheet, jotka voivat olla vaarallisia yrityksellesi
- Luettelo yleisistä Chatbotin virheistä
- Miksi Chatbot tekee virheitä?
Chatbotin virheet, jotka voivat olla vaarallisia yrityksellesi
Opi yleisistä chatbottien virheistä, joita nämä robotit tekevät, ja sinun on vältettävä, jotta verkkosivustollasi vierailevat ihmiset muuttuvat arvokkaiksi asiakkaiksi.
Luettelo yleisistä Chatbotin virheistä
Chatbotit tekevät joitain yleisiä virheitä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksille. On tärkeää oppia näistä chatbotin virheistä, joita sinun on vältettävä, jotta voit välttää ne ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Tässä on joitain yleisiä chatbottien tekemiä virheitä, joita sinun on vältettävä:
1. Suunnittelun, tavoitteen ja strategian laiminlyöminen
Monet sivustot käyttävät chatbotia käyttäjiensä auttamiseksi, mutta se ei tarkoita, että yrityksesi tarvitsee chatbotin. Chatbotin käytölle tulee olla selkeä tarkoitus. Jos sinulla on yksinkertainen verkkokauppasivusto, jossa on helppo navigoida, se ei ehkä tarvitse sellaista. Tärkein kysymys, jonka sinun tulee kysyä itseltäsi, on, onko tukihenkilötiimisi vaikeuksia vastata kaikkiin käyttäjien kyselyihin ja tarvitsevatko käyttäjäsi apua verkkosivustolla liikkumiseen. Keskustele markkinointi-, myynti- ja tukitiimesi kanssa ja päätä, tarvitsetko chatbotin vai et.
2. Chatbotin käyttäminen ilman persoonallisuutta
Vaikka chatbot vain vastaa käyttäjien kysymyksiin, tylsällä chatbotilla ei ole mitään säilytystä käyttäjiensä mielessä. Ihmiset muistavat Alexa ja Siri syystä ja ovat unohtaneet Cortana samalla ikimuistoisella chatbotilla on ikimuistoinen persoonallisuus. On tärkeää ohjelmoida chatbotsi siten, että siinä on a persoonallisuutta, joka vastaa hyvin brändisi imagoa. Chatbot, jolla ei ole persoonallisuutta, saa ihmiset nopeasti painamaan ristipainiketta ja sulkemaan botin.
3. Ei ennakoida käyttäjien kysymyksiä
![Ei ennakoida käyttäjien kysymyksiä](/f/8c332b9ac73b2c7c0f06a374f205c7ba.jpeg)
Jos chatbot ei pysty vastaamaan käyttäjän kysymyksiin tai antamaan asiaankuuluvaa tietoa, käyttäjät todennäköisesti hylkäävät chatbotin ja saattavat jopa poistua sivustolta kokonaan. Käyttäjien kysymysten ennakointi sisältää ymmärtää käyttäjän tarkoitus ja antaa asiaankuuluvat tiedot selkeästi ja ytimekkäästi. Tämä edellyttää syvällistä ymmärrystä käyttäjän tarpeista ja kykyä räätälöidä vastauksia tiettyihin kysymyksiin tai huolenaiheisiin.
Lue myös:Google AI Chatbot Bard antaa väärän vastauksen ensimmäisessä esittelyssä
4. Ei paranna Chatbotin ylitöitä
Kun käyttäjäkuntasi ja verkkosivustosi kasvavat, se voi haarautua muihin suuntiin. Voit lisätä verkkosivustollesi lisää ominaisuuksia, ja chatbotisi pitäisi olla valmis vastaamaan samaan kysymykseen. Chatbotit, jotka tarjoavat rajoitetun määrän vastauksia, voivat turhauttaa käyttäjiä.
Ajan myötä päivittämätön chatbot kohtaa teknisiä ongelmia yhtä hyvin. Chatbotit, joissa esiintyy teknisiä ongelmia, kuten hitaita vasteaikoja tai virheitä käsittelyssä, voivat aiheuttaa käyttäjien turhautumista ja estää heitä käyttämästä bottia uudelleen. Joten on tärkeää parantaa chatbotia ajan myötä.
5. Ei tarjota helppoa poistumisvaihtoehtoa
Huolimatta siitä, kuinka mielenkiintoinen chatbotisi persoonallisuus on, se on vain työkalu, jota ihmiset käyttävät verkkosivustolla liikkumiseen. Joten heidän pitäisi pystyä sulkemaan botti helposti. Jos robotissasi ei ole helposti havaittavaa poistumisvaihtoehtoa, se voi olla käyttäjille turhauttavaa. Näin ollen chatbotillasi on oltava helposti havaittava poistumisvaihtoehto.
6. Ei käytä Chatbot Analyticsia
Chatbot-analytiikka voi tarjota yrityksille tietoa siitä, mitä heidän asiakkaat etsivät ja missä he tarvitsevat apua. Tunnistamalla nämä alueet yritykset voivat tehdä parannuksia ja optimoida chatbotin suorituskykyä. Ilman analytiikkaa yritykset voivat menettää mahdollisuudet parantaa asiakaskokemusta ja lisätä tuloja. Ilman näitä tietoja yritykset eivät ehkä pysty tarjoamaan oikeanlaista asiakastukea, mikä johtaa turhautuneisiin asiakkaisiin ja menettäviin tilaisuuksiin. Chatbot-analytiikka tarjoaa arvokasta tietoa siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa, joka voi auttaa yrityksiä tunnistamaan kehittämiskohteita ja optimoimaan chatbotin suorituskyvyn. Se on yksi chatbotin virheistä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksille.
7. Valitse väärä chatbot-tyyppi
Vääräntyyppisen chatbotin käyttöönotto voi johtaa resurssien hukkaan, koska yritykset voivat sijoittaa aikaa ja rahaa chatbotiin, joka ei tuota odotettua sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Tämä voi olla erityisen haitallista pienille yrityksille tai startupeille, joilla on rajalliset resurssit. Väärän chatbotin valitseminen voi myös johtaa tuottavuuden laskuun, kutentyöntekijät saattavat joutua käyttämään aikaa manuaalisesti käsittelemään tehtäviä, joita chatbot ei pysty käsittelemään. Tämä voi johtaa hitaampiin vasteaikoihin, heikentyneeseen tehokkuuteen ja kohonneisiin kustannuksiin. Vääräntyyppisen chatbotin valitseminen voi johtaa huonoon asiakaskokemukseen, resurssien tuhlaukseen, tuottavuuden laskuun ja mahdollisuuksien menettämiseen.
8. Chatbotin käyttö silloin, kun ihmisagentti on suositeltu
![Chatbotin käyttö silloin, kun ihmisagentti on suositeltu. 12 Chatbot-virhettä, jotka voivat olla kohtalokkaita yrityksellesi](/f/4953a0e09a065baa79f9df7de103106e.jpeg)
Huolimatta siitä, kuinka hyvin koulutettu chatbot on, on tilanteita, joita se ei voi käsitellä. Ehkä asiakas ei osannut ilmaista ongelmaansa tarkasti, tai se voi olla kielimuuri, olipa syy mikä tahansa syy, miksi käyttäjän pitäisi pystyä helposti ratkaisemaan ongelmansa. Siten a chatbotin tulisi tarjota käyttäjälle ominaisuus, jonka avulla hän voi keskustella tukiagentin kanssa jos se ei pysty antamaan vastausta heidän kyselyihinsä.
Lue myös:Snapchat käynnistää My AI Chatbotin, jota tarjoaa ChatGPT
9. Riittämätön testaus ennen julkaisua
![Riittämätön testaus ennen julkaisua](/f/0fd2b8e4d7166c78ced63061097e2065.jpeg)
Jos chatbotia ei testata kunnolla, se ei välttämättä toimi tarkoitetulla tavalla, mikä johtaa asiakkaiden turhautumiseen ja tyytymättömyyteen. Tämä voi lopulta johtaa myynnin menettämiseen ja yrityksen maineen heikkenemiseen. Chatbot, jota ei ole testattu perusteellisesti ei välttämättä integroitu kunnolla muihin järjestelmiin ja ohjelmistoihin, johtaa virheisiin ja häiriöihin liiketoiminnassa. Huonosti testattu chatbot ei ehkä pysty käsittelemään liikennettä ja käyttäjien pyyntöjä, mikä johtaa kaatumisiin ja seisokkeihin. Tämä voi johtaa tulojen menetyksiin ja negatiivisiin käyttökokemuksiin.
10. Väärän tai epätäydellisen vastauksen antaminen
Chatbotit, jotka tarjoavat epäjohdonmukaisia tai hämmentäviä viestejä, voivat jättää käyttäjille epävarmuuden siitä, miten edetä, tai epävarmuutta siitä, ovatko he saaneet oikeaa tietoa. Väärien tai epätäydellisten vastausten antaminen voi olla suuri chatbot-virhe verkkosivustolle, koska se voi johtaa käyttäjien turhautumiseen ja luottamuksen menettämiseen chatbotin kykyyn tarjota tarkkoja tietoja tiedot. Käyttäjät voivat myös jakaa kielteisiä kokemuksiaan muiden kanssa, mikä voi vahingoittaa verkkosivuston mainetta. Epätarkoilla tiedoilla voi myös olla vakavia seurauksia, kuten silloin, kun AI-chatbotit ilmoittavat luottavaisesti vääriä tietoja, jotka voivat johtaa ihmisiä harhaan. Siksi se on chatboteille on tärkeää ohjelmoida tarkkoja ja ajantasaisia tietoja ja niillä on varaviestejä kun he eivät ymmärrä jotain.
11. Liian pitkien tai liian lyhyiden vastausten antaminen
Jos chatbot antaa liian pitkiä vastauksia, käyttäjät voivat kyllästyä tai hukkua heille esitetyn tiedon määrästä. Tämä voi saada heidät poistumaan chatbotista ja etsimään tietoa muualta. Lisäksi, pitkät vastaukset eivät välttämättä liity käyttäjän erityiseen kysymykseen tai huolenaiheeseen, mikä voi turhauttaa käyttäjää entisestään.
Toisaalta, jos chatbot tarjoaa liian lyhyitä tai epätäydellisiä vastauksia, käyttäjät eivät välttämättä saa tarvitsemaansa tietoa ongelmien ratkaisemiseen tai kysymyksiinsä vastaamiseen. Tämä voi myös saada heidät poistumaan chatbotista ja etsimään tietoa muualta. Liian pitkien tai liian lyhyiden vastausten antaminen voi olla suuri chatbot-virhe verkkosivustolle, koska se voi vaikuttaa negatiivisesti käyttökokemukseen ja johtaa käyttäjien turhautumiseen.
12. Jäykkä ja kiihkeä keskustelu
![Jäykkä ja kiihkeä keskustelu](/f/db83c0d934764111400d2cf89e5faa32.jpeg)
Keskustelutyylissään jäykkä ja robotti chatbot voi tuntua persoonattomalta ja välinpitämättömältä, mikä voi sulkea pois käyttäjät, jotka etsivät ihmismaisempaa kokemusta. Vastaavasti viestiessään painostava tai aggressiivinen chatbot voi olla häiritsevä ja saada käyttäjät tuntemaan, että heidät pakotetaan myyntiin tai toimintaan. Avain jäykän ja painavan keskustelun välttämiseen on priorisoida käyttäjän tarpeet ja mieltymykset, ja luo chatbot, joka tuntuu avuliaalta ja tukevalta resurssilta ärsyttävän myyntipuheen sijaan.
Lue myös:Apple Watch saa ChatGPT AI Chatbotin watchGPT-sovelluksella
Miksi Chatbot tekee virheitä?
Koneena chatbottien voi joskus olla vaikea vastata ihmisten kyselyihin. On monia syitä, miksi chatbot tekee virheitä.
- Rajoitettu tieto: Chatbotit käyttävät esiohjelmoituja vastauksia tai koneoppimisalgoritmeja ymmärtääkseen käyttäjän syötteitä ja vastatakseen niihin. Jos chatbotia ei ole koulutettu tietystä aiheesta tai sillä ei ole tarpeeksi tietoa ymmärtääkseen käyttäjän kysymystä, se voi antaa väärän tai riittämättömän vastauksen.
- Kontekstin puute: Chatbotilla ei välttämättä ole tarpeeksi kontekstia ymmärtääkseen täysin käyttäjän tarkoitusta. Käyttäjä voi esimerkiksi pyytää chatbotilta ravintolasuosituksen ilmoittamatta omaa sijainti- tai ruokavaliorajoitukset, jotka voivat vaikeuttaa chatbotin toimittamista vastaus.
- Teknisiä ongelmia: Chatbotit voivat kohdata teknisiä ongelmia, jotka estävät niitä toimimasta oikein. Jos esimerkiksi chatbotin palvelin ei toimi tai sillä on yhteysongelmia, se ei välttämättä pysty antamaan tarkkoja vastauksia.
- Väärintulkinta: Chatbotit voivat tulkita väärin käyttäjän syötteen, varsinkin jos käytetty kieli on epäselvä tai sisältää kirjoitus- tai kielioppivirheitä. Tämä voi johtaa siihen, että chatbot antaa vastauksen, joka ei liity käyttäjän tarkoitukseen.
- Epäjohdonmukaiset harjoitustiedot: Jos chatbot on koulutettu käyttämään tietojoukkoa, joka sisältää epäjohdonmukaisia tai puolueellisia tietoja, se voi tehdä virheitä tai antaa vastauksia, jotka ovat epätarkkoja tai sopimattomia.
Suositus:
- 30 parasta ostossivustoa, kuten Shein Intiassa
- 15 parasta ilmaista tiedostojen hajautustyökalua
- 21 parasta työkalua tekoälyn luomien kokousmuistiinpanojen saamiseksi
- 29 parasta tekoäly-chatbotia verkossa
Toivomme, että tästä oppaasta oli apua ja sait oppia siitä Chatbotin virheet sinun täytyy välttää. Jos sinulla on kysyttävää tai ehdotuksia, pudota ne alla olevaan kommenttiosaan.