Applen 50 miljoonan dollarin Butterfly-näppäimistön resoluutio sai virallisen hyväksynnän – TechCult

Merkittävässä kehityksessä Omena ja sen asiakkaille, kauan odotettu ratkaisu kiistanalaisen perhosnäppäimistöongelmaan on vihdoin saanut virallisen hyväksynnän 50 miljoonalla dollarilla. Apple on sotkeutunut oikeudelliseen taisteluun viallisista näppäimistöistä, jotka olivat tunnettuja niistä alttius juuttuneille tai reagoimattomille näppäimille, mikä aiheuttaa turhautumista ja hankaluuksia useille MacBookeille omistajia. Kuukausien neuvottelujen jälkeen

Yhdysvaltain käräjäoikeuden tuomari Edward Davila sanoi päätöksessä "Tuomioistuin pitää sovintoa oikeudenmukaisena, riittävänä ja kohtuullisena"

Sopimuksen mukaan, Näppäimistö-ongelmista kärsivät MacBookin käyttäjät saavat 50–395 dollarin korvauksia. Tuomari Davila totesi, että yli 86 000 luokan jäsenmaksuhakemusta jätettiin ennen hakuajan päättymistä vuonna maaliskuuta, mikä osoittaa huomattavan määrän henkilöitä, jotka hakevat korvausta kokemuksistaan ​​viasta näppäimistöt.

Vuonna 2015 esitellyn perhosnäppäimistön tarkoituksena oli parantaa kirjoituskokemusta ja keventää Applen MacBook-suunnittelua. Pian kävi kuitenkin ilmi, että näppäimistön matala mekanismi oli altis epäonnistumiselle. Käyttäjät ilmoittivat ongelmista, kuten

näppäimet eivät rekisteröi syöttöä, toistuvat merkit ja näppäimet juuttuvat, mikä tekee näppäimistöstä käytännössä käyttökelvottoman. Ongelma vaikutti useisiin MacBook-malleihin, mukaan lukien MacBook Pro ja MacBook air.

Asiakkaat ilmaisivat huolensa ja turhautumisensa eri kanavien kautta, mukaan lukien sosiaalinen media, foorumit ja asiakastuki. Monet turvautuivat etsimään korjauksia, joihin usein sisältyi koko kansikotelon vaihtaminen, mikä aiheutti käyttäjille huomattavia kustannuksia ja haittoja. Melko kiihtyi, mikä johti useiden ryhmäkanteiden käynnistämiseen Applea vastaan.

Hyväksytty 50 miljoonan dollarin sovintoratkaisu tarjoaa helpotusta MacBookin omistajille, joilla on ollut ongelmia perhosnäppäimistön kanssa. Sopimuksen ehtojen mukaan asiakkaat, joita asia koskee, ovat oikeutettuja rahalliseen korvaukseen kohtaamiensa ongelmien laajuuden perusteella. Sovitus kattaa MacBook-mallit vuosilta 2015-2019, mukaan lukien 13-tuumainen MacBook Pro, 15-tuumainen MacBook Pro ja MacBook air.

Taloudellisen korvauksen lisäksi Apple on myös suostunut toteuttaa laajennettu takuuohjelma. Tämä ohjelma pidentää perhosnäppäimistöön liittyvien korjausten vakiotakuuta neljästä vuodesta alkuperäisen ostopäivän jälkeen yhteensä viiteen vuoteen. Tämä laajennus pyrkii rauhoittamaan MacBookin omistajia tarjoamalla heille pidemmän suojan näppäimistöön liittyviltä toimintahäiriöiltä.

Osana sovintoa Apple on myös tunnustanut käyttäjäpalautteen tärkeydestä ja sitoutumisesta tuotteidensa jatkuvaan parantamiseen. Tämä sitoutuminen näkyy pidennetyn takuuohjelman kehittämisessä ja toteutuksessa, parannetuissa tukivaihtoehdoissa ja siirtymisessä takaisin luotettavampaan näppäimistösuunnitteluun. Applen vastaus perhosnäppäimistöongelmaan muistuttaa asiakastyytyväisyyden merkityksestä ja yrityksen omistautumisesta korkealaatuisten tuotteiden toimittamiseen.

Kun kauan odotettu ratkaisu kiistanalaisen perhosnäppäimistöongelmaan on vihdoin saanut virallisen hyväksynnän 50 dollarilla miljoonan sovintoratkaisun vuoksi MacBookin omistajat voivat nyt odottaa taloudellista korvausta ja laajennettua takuuta ajanjaksoa. Apple on omalta osaltaan oppinut arvokkaita opetuksia tästä kokemuksesta, mikä vahvistaa tiukan tuotetestauksen ja huomaavaisen asiakastuen merkitystä. Perhosnäppäimistöongelman häipyessä menneisyyteen Apple voi keskittyä saamaan takaisin uskollisten asiakkaidensa luottamuksen.

Lähde: Oikeuden päätöstiedot