12 erreurs de chatbot qui peuvent être fatales pour votre entreprise

Les sites Web font face à un trafic massif chaque jour. Les personnes qui visitent votre site Web peuvent avoir des questions. S'ils ne sont pas résolus, cela éloignera les gens du site Web. C'est un client précieux perdu, et ce nombre peut rapidement augmenter. Il peut être difficile de gérer manuellement chaque requête. Ainsi, les gens utilisent des chatbots pour rationaliser ce processus. Les chatbots ne sont que de simples programmes, et ils peuvent faire des erreurs. Ce sont des erreurs courantes de chatbot qui peuvent être fatales pour les entreprises. Découvrez les erreurs de chatbot que vous devez éviter et essayez de minimiser ces erreurs sur votre site Web.

Erreurs de chatbot qui peuvent être risquées pour votre entreprise

Découvrez les erreurs courantes de chatbot commises par ces robots et que vous devez éviter pour aider les personnes qui visitent votre site Web à se convertir en clients précieux.

Liste des erreurs courantes de chatbot

Les chatbots commettent certaines erreurs courantes qui peuvent être fatales pour les entreprises. Il est important de connaître ces erreurs de chatbot que vous devez éviter pour pouvoir les éviter et améliorer votre retour sur investissement. Voici quelques erreurs courantes que les chatbots commettent et que vous devez éviter :

1. Négliger la planification, l'objectif et la stratégie

De nombreux sites Web utilisent un chatbot pour aider leurs utilisateurs, mais cela ne signifie pas que votre entreprise a besoin d'un chatbot. L'utilisation d'un chatbot doit avoir un objectif clair. Si vous avez un site Web de commerce électronique simple et facile à naviguer, il pourrait ne pas en avoir besoin. La question la plus importante que vous devez vous poser est de savoir si votre équipe d'agents de support a du mal à répondre à toutes les requêtes des utilisateurs et si vos utilisateurs ont besoin d'aide pour naviguer sur le site Web. Discutez avec vos équipes de marketing, de vente et d'assistance et décidez si vous avez besoin d'un chatbot ou non.

2. Utiliser un chatbot sans personnalité

Même si un chatbot ne répond qu'aux questions des utilisateurs, un chatbot terne n'aura aucune rétention dans l'esprit de ses utilisateurs. Les gens se souviennent Alexa et Siri pour une raison et ont oublié Cortana de même, un chatbot mémorable a une personnalité mémorable. Il est important de programmer votre chatbot de manière à ce qu'il ait un personnalité qui correspond bien à l’image de votre marque. Un chatbot sans personnalité incitera les gens à appuyer rapidement sur le bouton croix et à fermer le bot.

3. Ne pas anticiper les questions des utilisateurs

Si le chatbot n'est pas en mesure de répondre aux questions des utilisateurs ou de fournir des informations pertinentes, les utilisateurs sont susceptibles d'abandonner le chatbot et peuvent même quitter complètement le site Web. Anticiper les questions des utilisateurs implique comprendre l'intention de l'utilisateur et fournir des informations pertinentes de manière claire et concise. Cela nécessite une compréhension approfondie des besoins de l'utilisateur et la capacité d'adapter les réponses à des questions ou des préoccupations spécifiques.

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4. Ne pas améliorer les heures supplémentaires du chatbot

Au fur et à mesure que votre base d'utilisateurs et votre site Web se développent, ils peuvent se diversifier dans d'autres directions. Vous pouvez ajouter plus de fonctionnalités à votre site Web, et votre chatbot devrait être prêt à répondre aux requêtes pour la même chose. Les chatbots qui fournissent une gamme limitée de réponses peuvent frustrer les utilisateurs.

Au fil du temps, un chatbot non mis à jour rencontrera des problèmes techniques aussi. Les chatbots qui rencontrent des problèmes techniques, tels que des temps de réponse lents ou des erreurs de traitement, peuvent frustrer les utilisateurs et les décourager de réutiliser le bot. Il est donc important d'améliorer le chatbot au fil du temps.

5. Ne pas donner une option de sortie facile

Peu importe à quel point la personnalité de votre chatbot est intéressante, ce n'est qu'un outil que les gens utilisent pour naviguer sur le site Web. Ainsi, ils devraient pouvoir fermer le bot facilement. Si votre bot n'a pas d'option de sortie facile à repérer, cela peut être frustrant pour les utilisateurs. Ainsi, votre chatbot doit avoir une option de sortie facile à repérer.

6. Ne pas utiliser Chatbot Analytics

L'analyse des chatbots peut fournir aux entreprises des informations sur ce que leurs clients recherchent et sur ce pour quoi ils ont besoin d'aide. En identifiant ces domaines, les entreprises peuvent apporter des améliorations et optimiser les performances du chatbot. Sans analyses, les entreprises risquent de rater des opportunités d'améliorer l'expérience client et d'augmenter leurs revenus. Sans ces informations, les entreprises peuvent être incapables de fournir le bon type de support client, ce qui entraîne des clients frustrés et des opportunités manquées. Les analyses de chatbot fournissent des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec le chatbot, qui peut aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à optimiser les performances du chatbot. C'est l'une des erreurs de chatbot qui peut être fatale pour les entreprises.

7. Choisir le mauvais type de chatbot

La mise en œuvre du mauvais type de chatbot peut entraîner un gaspillage de ressources, car les entreprises peuvent investir du temps et de l'argent dans un chatbot qui ne fournit pas le retour sur investissement attendu. Cela peut être particulièrement dommageable pour les petites entreprises ou les startups qui disposent de ressources limitées. Choisir le mauvais type de chatbot peut également entraîner une baisse de la productivité, commeles employés peuvent avoir besoin de passer du temps à gérer manuellement des tâches que le chatbot n'est pas en mesure de gérer. Cela peut entraîner des temps de réponse plus lents, une efficacité réduite et des coûts accrus. Choisir le mauvais type de chatbot peut entraîner une mauvaise expérience client, un gaspillage de ressources, une baisse de productivité et des opportunités manquées.

8. Utiliser Chatbot là où l'agent humain est préféré

Peu importe à quel point un chatbot est bien formé, il y a des situations qu'il ne peut pas gérer. Peut-être que le client n'a pas été en mesure de formuler son problème avec précision, ou il peut s'agir d'une barrière linguistique, quelle que soit la raison pour laquelle un utilisateur devrait pouvoir résoudre facilement ses problèmes. Ainsi, un le chatbot doit fournir à l'utilisateur une fonctionnalité pour parler à un agent de support s'il n'est pas en mesure de fournir une réponse à leurs questions.

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9. Tests inadéquats avant le lancement

Si un chatbot n'est pas correctement testé, il peut ne pas fonctionner comme prévu, ce qui entraîne la frustration et l'insatisfaction des clients. Cela peut finalement entraîner des ventes perdues et une réputation endommagée pour l'entreprise. Un chatbot qui n'a pas été testé à fond peut ne pas s'intégrer correctement avec d'autres systèmes et logiciels, entraînant des erreurs et des perturbations dans les opérations commerciales. Un chatbot mal testé peut ne pas être en mesure de gérer le volume de trafic et les demandes des utilisateurs, ce qui entraîne des plantages et des temps d'arrêt. Cela peut entraîner une perte de revenus et des expériences utilisateur négatives.

10. Fournir une réponse incorrecte ou incomplète

Les chatbots qui fournissent des messages incohérents ou déroutants peuvent laisser les utilisateurs incertains quant à la façon de procéder ou incertains s'ils ont reçu des informations exactes. Fournir des réponses incorrectes ou incomplètes peut être une erreur majeure de chatbot pour un site Web, car il peut conduire à la frustration des utilisateurs et à la perte de confiance dans la capacité du chatbot à fournir des informations précises. information. Les utilisateurs peuvent également partager leurs expériences négatives avec d'autres, ce qui pourrait nuire à la réputation du site Web. Des informations inexactes peuvent également avoir de graves conséquences, par exemple lorsque les chatbots IA indiquent en toute confiance des informations incorrectes qui pourraient induire les gens en erreur. Il est donc important que les chatbots soient programmés avec des informations précises et à jour et qu'ils aient des messages de secours quand ils ne comprennent pas quelque chose.

11. Donner des réponses trop longues ou trop courtes

Si le chatbot fournit des réponses trop longues, les utilisateurs peuvent s'ennuyer ou être dépassés par la quantité d'informations qui leur sont présentées. Cela peut les amener à se désengager du chatbot et à chercher des informations ailleurs. En outre, les réponses longues peuvent ne pas être pertinentes pour la question ou la préoccupation spécifique de l'utilisateur, ce qui peut encore frustrer l'utilisateur.

En revanche, si le chatbot fournit des réponses trop courtes ou incomplètes, les utilisateurs risquent de ne pas recevoir les informations dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions. Cela peut également les amener à se désengager du chatbot et à chercher des informations ailleurs. Donner des réponses trop longues ou trop courtes peut être une erreur majeure de chatbot pour un site Web, car cela peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur et conduire à la frustration de l'utilisateur.

12. Avoir une conversation raide et insistante

Un chatbot raide et robotique dans son style conversationnel peut sembler impersonnel et indifférent, ce qui peut décourager les utilisateurs qui recherchent une expérience plus humaine. De même, un chatbot insistant ou agressif dans ses messages peut être rebutant et donner aux utilisateurs l'impression d'être contraints à une vente ou à une action. La clé pour éviter une conversation raide et arrogante est de hiérarchiser les besoins et les préférences de l'utilisateur, et créer un chatbot qui se sent comme une ressource utile et de soutien plutôt qu'un argumentaire de vente ennuyeux.

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Pourquoi le chatbot fait des erreurs ?

Étant une machine, les chatbots peuvent parfois avoir du mal à répondre aux questions des gens. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le chatbot fait des erreurs.

• Connaissances limitées: Les chatbots s'appuient sur des réponses préprogrammées ou des algorithmes d'apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux entrées de l'utilisateur. Si un chatbot n'a pas été formé sur un sujet particulier ou ne dispose pas de suffisamment de données pour comprendre la question d'un utilisateur, il peut donner une réponse incorrecte ou inadéquate.
• Manque de contexte: Les chatbots peuvent ne pas avoir suffisamment de contexte pour comprendre pleinement l'intention de l'utilisateur. Par exemple, un utilisateur peut demander à un chatbot une recommandation de restaurant sans préciser son l'emplacement ou les restrictions alimentaires, ce qui peut rendre difficile pour le chatbot de fournir une information pertinente réponse.
• Problèmes techniques: Les chatbots peuvent rencontrer des problèmes techniques qui les empêchent de fonctionner correctement. Par exemple, si le serveur d'un chatbot est en panne ou s'il a des problèmes de connectivité, il peut ne pas être en mesure de fournir des réponses précises.
• Interprétation erronée: Les chatbots peuvent mal interpréter la saisie de l'utilisateur, en particulier si la langue utilisée est ambiguë ou contient des fautes d'orthographe ou de grammaire. Cela peut amener le chatbot à fournir une réponse qui n'est pas pertinente par rapport à l'intention de l'utilisateur.
• Données d'entraînement incohérentes: Si un chatbot est formé sur un ensemble de données qui contient des données incohérentes ou biaisées, il peut faire des erreurs ou fournir des réponses inexactes ou inappropriées.

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Nous espérons que ce guide vous a été utile et que vous avez pu en apprendre davantage sur Erreurs de chatbot vous devez éviter. Si vous avez des questions ou des suggestions, déposez-les dans la section des commentaires ci-dessous.