Comment contacter le service client d'Amazon

Commençant comme une place de marché pour les livres, Amazon propose aujourd'hui presque tous les produits disponibles. Il offre également une grande variété de services et de fonctionnalités. Mais que se passe-t-il si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service Amazon? Existe-t-il un moyen de contacter le service client d'Amazon? Continuez à lire pour savoir.

En utilisant les méthodes mentionnées ci-dessous, vous pouvez contacter le service client d'Amazon pour diverses raisons. Peut-être que vous n'avez pas encore reçu votre commande ou que la commande que vous avez reçue est défectueuse. De plus, les représentants du service client peuvent également répondre aux questions concernant d'autres produits et services Amazon. Sur cette note, allons-y.

Note: Avant de commencer, assurez-vous d'être connecté à votre compte Amazon.

1. Contacter à l'aide de la page d'assistance d'Amazon

La page d'assistance d'Amazon contient un certain nombre de ressources qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes et vos questions concernant tout produit ou service Amazon. Suivez donc les étapes ci-dessous pour accéder à la page d'assistance Amazon sur l'application de bureau et mobile Amazon. Ensuite, en utilisant les options du menu, discutez avec un associé ou demandez à être rappelé.

Sur le navigateur Web

Étape 1: Ouvrez la page du service client d'Amazon.

Ouvrir la page du service client Amazon

Étape 2: Cliquez sur n'importe quelle rubrique d'aide, le cas échéant. Ou, si vous souhaitez obtenir de l'aide par chat ou appel, cliquez sur Autre chose.

Étape 3: Cliquez sur "J'ai besoin de plus d'aide". Cela vous redirigera vers la page Amazon Contactez-nous.

Étape 4: Si vous souhaitez demander un rappel, accédez à la section "Demander un appel téléphonique" et cliquez sur "Demander un appel maintenant".

Étape 5 : Entrez le numéro de téléphone portable sur lequel vous pouvez être contacté avec l'indicatif de pays approprié et cliquez sur "Appelez-moi maintenant".

Étape 6 : Cependant, si vous ne parvenez pas à prendre des appels, utilisez la fonction d'aide par chat. Sur la page Amazon Contactez-nous, accédez à la section "Discuter avec nous" et cliquez sur "Commencer à discuter maintenant".

Étape 7 : Une fois la fenêtre de discussion ouverte, cliquez sur la réponse automatique pour commencer.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre requête à l'aide des options automatisées, vous aurez la possibilité de discuter avec un associé d'Amazon. Cette fenêtre de chat restera ouverte pendant 24 heures, ce qui vous laissera tout le temps nécessaire pour essayer de résoudre vos problèmes.

Sur l'application mobile Amazon

Étape 1: Ouvrez l'application mobile Amazon.

Étape 2: Ici, appuyez sur l'icône hamburger dans le coin inférieur droit.

Étape 3: Sur cette page, faites défiler vers le bas et appuyez sur Service client.

Étape 4: Ici, utilisez les liens rapides disponibles pour résoudre votre problème actuel.

Cependant, si la requête n'est pas disponible, vous pouvez également utiliser l'assistance par chat ou demander un rappel pour la même chose à l'aide de l'application mobile Amazon. Voici comment.

Utilisation de l'assistance par chat

Étape 1: Sur la page du service client d'Amazon, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Discuter avec nous".

Étape 2: Une fois la fenêtre de chat ouverte, vous pouvez utiliser les réponses automatisées pour trouver la commande ou le service pour lequel vous avez la requête.

De plus, si les options de résolution appropriées ne sont pas disponibles, Amazon vous mettra en contact avec l'un de ses associés pour essayer de résoudre votre requête. Mais, si vous préférez parler à quelqu'un, suivez les étapes ci-dessous pour demander un rappel.

Utilisation du service de rappel

Étape 1: Accédez à la page du service client d'Amazon en utilisant les méthodes susmentionnées et appuyez sur "Parlez-nous".

Étape 2: Ici, choisissez une commande dans la liste ou appuyez sur un service lié à Amazon. À des fins de démonstration, nous utiliserons une commande Amazon.

Étape 3: Ici, appuyez sur la requête pertinente concernant votre commande.

Étape 4: Encore une fois, sélectionnez votre problème dans la liste.

Étape 5 : Ici, appuyez sur "Continuer vers le service client".

Étape 6 : Descendez et sélectionnez le pays dans lequel votre numéro de mobile est enregistré.

Étape 7 : Ensuite, entrez le numéro de téléphone mobile sur lequel vous souhaitez être rappelé. Il ne doit pas nécessairement s'agir de votre numéro de téléphone mobile enregistré.

Étape 8 : Une fois l'option disponible, appuyez sur "Appelez-moi maintenant".

Attendez quelques secondes et vous recevrez un rappel d'Amazon. Une fois que vous entendez un agent décrocher le téléphone de l'autre côté, exposez votre problème avec autant de détails que possible pour obtenir une résolution rapide.

A lire aussi :Comment annuler une commande sur Amazon

Si vous n'êtes pas satisfait d'une résolution de service client précédemment fournie ou si vous souhaitez faire remonter le problème, envoyez un e-mail au service client d'Amazon. Vous pouvez également utiliser ce service si vous avez une question concernant un produit ou un service sur Amazon.

Pour aller de l'avant, envoyez un e-mail à [courriel protégé], de préférence à partir de votre identifiant de messagerie enregistré.

Essayez de décrire votre problème ou votre requête avec autant de détails que possible et, le cas échéant, joignez également des images pertinentes. Un agent Amazon vous répondra avec une résolution ou une demande de plus de détails concernant le problème.

3. Appelez le service client d'Amazon

Si vous ne voulez pas avoir à demander un rappel, vous pouvez également appeler directement le service client d'Amazon. À l'aide du numéro de téléphone enregistré auprès d'Amazon, composez le 1-888-280-4331 et appuyez sur Appeler. Ce numéro est disponible tous les jours, 24×7. Une fois l'appel connecté, vous pouvez obtenir un menu robotique.

Cependant, si votre requête n'est toujours pas résolue, Amazon vous mettra en contact avec l'un de ses associés.

Si vous êtes féru de technologie et que vous préférez contacter Amazon via les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les poignées d'assistance officielles d'Amazon et d'Amazon pour entrer en contact avec leur équipe d'assistance. Une fois cela fait, les équipes respectives vous contacteront et vous demanderont de fournir plus d'informations, principalement via des messages directs.

• Sur Twitter: @AmazonHelp
• Sur Instagram: @amazone
• Sur Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/

Bien que vous puissiez partager des détails concernant votre problème ou votre requête, assurez-vous qu'aucune information personnelle n'est partagée, surtout si vous publiez publiquement.

Obtenir de l'aide sur Amazon

Comme le suggère le logo Amazon, de A à Z, il a vraiment tous les produits disponibles. Il n'est donc pas surprenant que les utilisateurs soient parfois confrontés à des problèmes ou aient des questions à leur sujet. Dans cet esprit, nous espérons que cet article vous a aidé à contacter l'équipe du service client d'Amazon.