Comment résoudre les problèmes de Comcast Xfinity à partir de votre smartphone

Beaucoup d'entre nous ici aux États-Unis sont abonnés à Comcast Xfinity pour le câble, le Wi-Fi et/ou le service de téléphonie résidentielle. Malheureusement, étant donné que Comcast détient un monopole inévitable dans de nombreux domaines, beaucoup d'entre nous doivent également faire face aux problèmes de Xfinity. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de toujours appeler le support client de Comcast chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre service.

Comcast a en fait une application appelée Xfinity My Account pour iOS et Android. En plus de pouvoir payer vos factures et gérer les services, il dispose d'une fonction de dépannage pratique pour les problèmes que vous pourriez rencontrer. Que votre Wi-Fi ne fonctionne pas ou que votre câble se bloque, vous pouvez suivre les étapes et même résoudre les problèmes directement depuis l'application.

Problèmes de télévision Xfinity

Si vous rencontrez des problèmes avec votre service de télévision Comcast Xfinity, vous pouvez appuyer sur la télé dans l'application Mon compte pour voir la liste des options de dépannage disponibles.

Noter: Si vous avez plus d'un téléviseur dans votre maison connecté à un récepteur Xfinity, vous devrez d'abord choisir le téléviseur pour lequel vous souhaitez réparer le service.

Lorsque j'ai mis à niveau pour la première fois le service Xfinity X1, j'ai eu des problèmes avec le décodeur de câble qui se bloquait de temps en temps sans raison. J'avais souvent recours à cette application Mon compte pour la redémarrer rapidement, ce que vous pouvez toujours faire ici en appuyant sur Redémarrer cet appareil.

Si votre problème est un peu plus compliqué, vous pouvez appuyer sur Dépannage au lieu. Il vous demandera d'abord quel est le problème. On Demand peut ne pas fonctionner, votre décodeur se comporte simplement de manière étrange ou vous avez un message d'erreur. Dans tous les cas, vous pouvez sélectionner le problème et Comcast essaiera automatiquement de le résoudre pour vous. Il vous demandera si les services principaux ont fait l'affaire et sinon, vous pouvez procéder au dépannage.

En fin de compte, la plupart des problèmes de base peuvent être résolus en redémarrant l'appareil, mais vous pouvez également prendre rendez-vous pour des réparations si nécessaire. Vous pouvez toujours regarder certains films et émissions de télévision gratuits en ligne En attendant.

Problèmes Internet et Wi-Fi Xfinity

Si vous êtes confronté problèmes avec Internet ou Wi-Fi, la quantité de dépannage qui peut être effectuée dans l'application est un peu moins étendue que pour les problèmes de télévision. Dans le l'Internet onglet, vous pouvez appuyer sur Redémarrer l'appareil pour redémarrer votre routeur. Croyez-le ou non, cette astuce simple peut en fait résoudre une tonne de problèmes de connectivité.

Sinon, vous pouvez appuyer sur Problèmes courants et solutions pour obtenir une liste pratique des questions fréquemment posées, des réponses et des guides. C'est moins intuitif que Comcast de simplement pouvoir résoudre le problème à distance automatiquement, mais c'est toujours utile si vous êtes prêt à lire et potentiellement prendre en charge le travail vous-même.

Problèmes de voix Xfinity

En raison des complications avec comment fonctionnent les connexions vocales, l'application Xfinity My Account n'offre pas grand-chose pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté. Dans le Voix onglet, vous pouvez appuyer sur Problèmes courants et solutions pour lire quelque chose qui pourrait vous aider, comme si vous rencontrez des problèmes pour configurer la messagerie vocale. Cependant, l'application ne pourra pas réparer à distance quoi que ce soit lié à Xfinity Voice.

Pannes locales

Il est important de se rappeler que parfois, le problème que vous rencontrez n'est pas isolé uniquement à votre domicile. C'est pourquoi dès que vous ouvrez le Application Mon compte, Comcast vous informera s'il y a des pannes dans votre région qui pourraient affecter la qualité du service. Si tel est le cas, il ne vous appartient pas de résoudre les problèmes, mais ils sont généralement résolus en quelques heures.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour l'un des services susmentionnés mais qu'il n'y a pas de panne, vous pouvez appuyer sur Vous avez des problèmes ?pour un accès rapide aux liens de dépannage et de redémarrage.