12 चैटबॉट गलतियाँ जो आपके व्यवसाय के लिए घातक हो सकती हैं

वेबसाइटों को हर दिन भारी ट्रैफ़िक का सामना करना पड़ता है। आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोगों के प्रश्न हो सकते हैं। यदि उन्हें हल नहीं किया जाता है, तो यह लोगों को वेबसाइट से दूर कर देगा। यह एक मूल्यवान ग्राहक खो गया है, और यह संख्या तेजी से बढ़ सकती है। प्रत्येक प्रश्न को मैन्युअल रूप से संभालना एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। इस प्रकार, लोग इस प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करते हैं। चैटबॉट केवल साधारण प्रोग्राम हैं, और वे गलतियाँ कर सकते हैं। ये सामान्य चैटबॉट गलतियाँ हैं जो व्यवसाय के लिए घातक हो सकती हैं। चैटबॉट की उन गलतियों के बारे में जानें जिनसे आपको बचना चाहिए और अपनी वेबसाइट पर इन गलतियों को कम करने का प्रयास करें।

चैटबॉट की गलतियां जो आपके व्यवसाय के लिए जोखिम भरी हो सकती हैं I

उन सामान्य चैटबॉट गलतियों के बारे में जानें जो ये बॉट लोग करते हैं और आपको अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों को मूल्यवान ग्राहकों में बदलने में मदद करने से बचना चाहिए।

आम चैटबॉट गलतियों की सूची

चैटबॉट्स द्वारा की जाने वाली कुछ सामान्य गलतियां व्यवसायों के लिए घातक हो सकती हैं। इन चैटबॉट गलतियों के बारे में सीखना महत्वपूर्ण है जिनसे आपको बचने और अपने आरओआई में सुधार करने में सक्षम होना चाहिए। यहाँ कुछ सामान्य गलतियाँ हैं जो चैटबॉट करते हैं जिनसे आपको बचना चाहिए:

1. योजना, उद्देश्य और रणनीति की उपेक्षा करना

कई वेबसाइटें अपने उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए चैटबॉट का उपयोग करती हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके व्यवसाय को चैटबॉट की आवश्यकता है। चैटबॉट का उपयोग करने का एक स्पष्ट उद्देश्य होना चाहिए। यदि आपके पास एक साधारण ई-कॉमर्स वेबसाइट है जिसे नेविगेट करना आसान है, इसे एक की आवश्यकता नहीं हो सकती है. सबसे महत्वपूर्ण सवाल जो आपको खुद से पूछना चाहिए वह यह है कि क्या आपकी सहायता एजेंटों की टीम सभी उपयोगकर्ता प्रश्नों का उत्तर देने के लिए संघर्ष कर रही है और क्या आपके उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट के माध्यम से नेविगेट करने के लिए सहायता की आवश्यकता है। अपनी मार्केटिंग, बिक्री और सहायता टीमों से बात करें और तय करें कि आपको चैटबॉट की आवश्यकता है या नहीं.

2. बिना व्यक्तित्व वाले चैटबॉट का उपयोग करना

भले ही एक चैटबॉट केवल उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब देता है, एक सुस्त चैटबॉट के पास अपने उपयोगकर्ताओं के दिमाग में कोई अवधारण नहीं होगा। लोग याद करते हैं एलेक्सा और महोदय मै एक कारण के लिए और भूल गए हैं Cortana उसी के लिए, एक यादगार चैटबॉट का एक यादगार व्यक्तित्व होता है। अपने चैटबॉट को इस तरह से प्रोग्राम करना महत्वपूर्ण है कि उसमें एक व्यक्तित्व जो आपके ब्रांड की छवि से अच्छी तरह मेल खाता हो. बिना व्यक्तित्व वाला चैटबॉट लोगों को जल्दी से क्रॉस बटन दबाने और बॉट को बंद करने पर मजबूर कर देगा।

3. प्रत्याशित उपयोगकर्ता प्रश्न नहीं

यदि चैटबॉट उपयोगकर्ता के सवालों का जवाब देने या प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने में असमर्थ है, तो उपयोगकर्ता चैटबॉट को छोड़ने की संभावना रखते हैं और वेबसाइट को पूरी तरह से छोड़ भी सकते हैं। उपयोगकर्ता के सवालों का अनुमान लगाना शामिल है उपयोगकर्ता के इरादे को समझना और प्रासंगिक जानकारी को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से प्रदान करना. इसके लिए उपयोगकर्ता की जरूरतों की गहरी समझ और विशिष्ट प्रश्नों या चिंताओं के जवाबों को तैयार करने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

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4. चैटबॉट ओवरटाइम में सुधार नहीं

जैसे-जैसे आपका उपयोगकर्ता आधार और वेबसाइट बढ़ती है, यह अन्य दिशाओं में फैल सकता है। आप अपनी वेबसाइट में अधिक सुविधाएँ जोड़ सकते हैं, और आपका चैटबॉट उसी के लिए प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार होना चाहिए। सीमित मात्रा में प्रतिक्रिया प्रदान करने वाले चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को निराश कर सकते हैं।

समय के साथ एक अद्यतित चैटबॉट तकनीकी समस्याओं का अनुभव करेगा भी। चैटबॉट जो तकनीकी मुद्दों का अनुभव करते हैं, जैसे धीमी प्रतिक्रिया समय या प्रसंस्करण में त्रुटियां, उपयोगकर्ताओं को निराश महसूस कर सकती हैं और उन्हें फिर से बॉट का उपयोग करने से हतोत्साहित कर सकती हैं। इसलिए, समय के साथ चैटबॉट में सुधार करना महत्वपूर्ण है।

5. आसान निकास विकल्प नहीं देना

आपके चैटबॉट का व्यक्तित्व कितना भी दिलचस्प क्यों न हो, यह केवल एक उपकरण है जिसका उपयोग लोग वेबसाइट को नेविगेट करने के लिए करते हैं। इसलिए, उन्हें बॉट को आसानी से बंद करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आपके बॉट में बाहर निकलने का आसान विकल्प नहीं है, तो यह उपयोगकर्ताओं के लिए निराशाजनक हो सकता है। इस प्रकार, आपके चैटबॉट के पास एक निकास विकल्प होना चाहिए जो आसानी से पता चल सके।

6. चैटबॉट एनालिटिक्स का उपयोग नहीं करना

चैटबॉट एनालिटिक्स व्यवसायों को यह जानकारी प्रदान कर सकता है कि उनके ग्राहक क्या खोज रहे हैं और उन्हें किस चीज़ के लिए मदद चाहिए। इन क्षेत्रों की पहचान करके, व्यवसाय सुधार कर सकते हैं और चैटबॉट के प्रदर्शन को अनुकूलित कर सकते हैं। एनालिटिक्स के बिना, व्यवसाय ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और राजस्व बढ़ाने के अवसरों से चूक सकते हैं। इस जानकारी के बिना, व्यवसाय सही प्रकार की ग्राहक सहायता प्रदान करने में असमर्थ हो सकते हैं, जिससे ग्राहक निराश हो सकते हैं और अवसर चूक सकते हैं। चैटबॉट एनालिटिक्स मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि ग्राहक चैटबॉट के साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं, जो व्यवसायों को सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और चैटबॉट के प्रदर्शन को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है। यह चैटबॉट की गलतियों में से एक है जो व्यवसाय के लिए घातक हो सकती है।

7. चैटबॉट का गलत प्रकार चुनना

गलत प्रकार के चैटबॉट को लागू करने से संसाधनों की बर्बादी हो सकती है, क्योंकि व्यवसाय चैटबॉट में समय और पैसा लगा सकते हैं जो अपेक्षित आरओआई प्रदान नहीं करता है। यह छोटे व्यवसायों या स्टार्टअप्स के लिए विशेष रूप से हानिकारक हो सकता है जिनके पास सीमित संसाधन हैं। गलत प्रकार के चैटबॉट का चयन भी कर सकते हैं परिणामस्वरूप उत्पादकता में कमी, जैसाकर्मचारियों को उन कार्यों को मैन्युअल रूप से संभालने में समय बिताने की आवश्यकता हो सकती है जिन्हें चैटबॉट संभालने में सक्षम नहीं है. इससे धीमी प्रतिक्रिया समय, दक्षता में कमी और लागत में वृद्धि हो सकती है। गलत प्रकार के चैटबॉट का चयन करने से ग्राहक अनुभव खराब हो सकता है, संसाधनों की बर्बादी हो सकती है, उत्पादकता में कमी आ सकती है और अवसर चूक सकते हैं।

8. चैटबॉट का उपयोग करना जहां मानव एजेंट को प्राथमिकता दी जाती है

कोई फर्क नहीं पड़ता कि चैटबॉट कितना अच्छी तरह से प्रशिक्षित है, ऐसी स्थितियाँ हैं जिन्हें वह संभाल नहीं सकता है। हो सकता है कि ग्राहक अपनी समस्या को सटीक रूप से बताने में सक्षम न हो, या यह भाषा की बाधा हो सकती है, जो भी कारण हो, उपयोगकर्ता को अपनी समस्याओं को आसानी से हल करने में सक्षम होना चाहिए। इस प्रकार, ए चैटबॉट को उपयोगकर्ता को सहायता एजेंट से बात करने की सुविधा प्रदान करनी चाहिए यदि यह उनके प्रश्नों का उत्तर देने में असमर्थ है।

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9. लॉन्च से पहले अपर्याप्त परीक्षण

यदि किसी चैटबॉट का ठीक से परीक्षण नहीं किया गया है, तो हो सकता है कि यह अपेक्षित रूप से कार्य न करे, जिससे ग्राहकों में निराशा और असंतोष पैदा हो। यह अंततः खोई हुई बिक्री और व्यवसाय के लिए क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा का परिणाम हो सकता है। एक चैटबॉट जिसका पूरी तरह से परीक्षण नहीं किया गया है अन्य सिस्टम और सॉफ्टवेयर के साथ ठीक से एकीकृत नहीं हो सकता है, व्यापार संचालन में त्रुटियों और व्यवधानों के लिए अग्रणी. एक खराब परीक्षण किया गया चैटबॉट ट्रैफ़िक और उपयोगकर्ता अनुरोधों की मात्रा को संभालने में सक्षम नहीं हो सकता है, जिससे क्रैश और डाउनटाइम हो सकता है। इसके परिणामस्वरूप राजस्व की हानि और नकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव हो सकते हैं।

10. गलत या अधूरा उत्तर प्रदान करना

असंगत या भ्रामक संदेश प्रदान करने वाले चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को सटीक जानकारी प्राप्त होने पर आगे बढ़ने या अनिश्चित होने के बारे में अनिश्चित महसूस कर सकते हैं। गलत या अधूरे उत्तर देना किसी वेबसाइट के लिए चैटबॉट की एक बड़ी गलती हो सकती है क्योंकि यह उपयोगकर्ता को निराश कर सकता है और चैटबॉट की सटीक प्रदान करने की क्षमता में विश्वास खो सकता है जानकारी। उपयोगकर्ता अपने नकारात्मक अनुभव दूसरों के साथ भी साझा कर सकते हैं, जो वेबसाइट की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है। गलत जानकारी के गंभीर परिणाम भी हो सकते हैं, जैसे कि जब एआई चैटबॉट आत्मविश्वास से गलत जानकारी देते हैं जो लोगों को गुमराह कर सकती है। इसलिए ऐसा है चैटबॉट्स के लिए सटीक और अद्यतित जानकारी के साथ प्रोग्राम किया जाना और फ़ॉलबैक संदेशों का होना महत्वपूर्ण है जब उन्हें कुछ समझ नहीं आता है।

11. बहुत लंबा या बहुत छोटा उत्तर देना

यदि चैटबॉट ऐसे उत्तर प्रदान करता है जो बहुत लंबे हैं, तो उपयोगकर्ता उनके सामने प्रस्तुत की गई जानकारी से ऊब सकते हैं या अभिभूत हो सकते हैं। इससे वे चैटबॉट से अलग हो सकते हैं और कहीं और जानकारी खोज सकते हैं। इसके अतिरिक्त, लंबे उत्तर उपयोगकर्ता के विशिष्ट प्रश्न या चिंता के लिए प्रासंगिक नहीं हो सकते हैं, जो उपयोगकर्ता को और निराश कर सकता है।

दूसरी ओर, यदि चैटबॉट ऐसे उत्तर प्रदान करता है जो बहुत कम या अपूर्ण हैं, तो उपयोगकर्ताओं को उनकी समस्याओं को हल करने या उनके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त नहीं हो सकती है। इससे वे चैटबॉट से अलग हो सकते हैं और कहीं और जानकारी खोज सकते हैं। बहुत लंबा या बहुत छोटा उत्तर देना किसी वेबसाइट के लिए एक बड़ी चैटबॉट गलती हो सकती है क्योंकि यह उपयोगकर्ता के अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है और उपयोगकर्ता को निराश कर सकती है।

12. एक कड़ी और धक्का देने वाली बातचीत करना

एक चैटबॉट जो अपनी संवादात्मक शैली में कठोर और रोबोटिक है, अवैयक्तिक और अनियंत्रित के रूप में सामने आ सकता है, जो उन उपयोगकर्ताओं को बंद कर सकता है जो अधिक मानवीय अनुभव की तलाश कर रहे हैं। इसी तरह, एक चैटबॉट जो अपने मैसेजिंग में धक्का देने वाला या आक्रामक है, ऑफ-पुट हो सकता है और उपयोगकर्ताओं को ऐसा महसूस करवा सकता है कि उन्हें बिक्री या कार्रवाई के लिए मजबूर किया जा रहा है। कठोर और धक्का देने वाली बातचीत से बचने की कुंजी है उपयोगकर्ता की जरूरतों और वरीयताओं को प्राथमिकता दें, और एक चैटबॉट बनाएं जो कष्टप्रद बिक्री पिच के बजाय एक सहायक और सहायक संसाधन की तरह महसूस हो.

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चैटबॉट गलतियाँ क्यों करते हैं?

एक मशीन होने के नाते, चैटबॉट्स को कभी-कभी लोगों के प्रश्नों का उत्तर देने में कठिनाई होती है। चैटबॉट के गलतियाँ करने के कई कारण हैं।

• सीमित ज्ञान: चैटबॉट उपयोगकर्ता इनपुट को समझने और प्रतिक्रिया देने के लिए पूर्व-प्रोग्रामित प्रतिक्रियाओं या मशीन लर्निंग एल्गोरिदम पर भरोसा करते हैं। यदि किसी चैटबॉट को किसी विशेष विषय पर प्रशिक्षित नहीं किया गया है या उसके पास उपयोगकर्ता के प्रश्न को समझने के लिए पर्याप्त डेटा नहीं है, तो यह गलत या अपर्याप्त प्रतिक्रिया दे सकता है।
• प्रसंग का अभाव: उपयोगकर्ता के इरादे को पूरी तरह से समझने के लिए चैटबॉट के पास पर्याप्त संदर्भ नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता किसी रेस्तरां की सिफारिश के लिए चैटबॉट से उनकी निर्दिष्ट किए बिना पूछ सकता है स्थान या आहार प्रतिबंध, जो चैटबॉट के लिए प्रासंगिक प्रदान करना कठिन बना सकते हैं जवाब।
• तकनीकी मुद्दें: चैटबॉट तकनीकी समस्याओं का सामना कर सकते हैं जो उन्हें ठीक से काम करने से रोकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि चैटबॉट का सर्वर डाउन है या इसमें कनेक्टिविटी की समस्या है, तो यह सटीक प्रतिक्रिया देने में सक्षम नहीं हो सकता है।
• अशुद्ध अर्थ: चैटबॉट उपयोगकर्ता के इनपुट की गलत व्याख्या कर सकते हैं, खासकर यदि उपयोग की जाने वाली भाषा अस्पष्ट है या उसमें वर्तनी या व्याकरण संबंधी त्रुटियां हैं। इसके परिणामस्वरूप चैटबॉट ऐसी प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है जो उपयोगकर्ता के इरादे से प्रासंगिक नहीं है।
• असंगत प्रशिक्षण डेटा: यदि किसी चैटबॉट को ऐसे डेटासेट पर प्रशिक्षित किया जाता है जिसमें असंगत या पक्षपाती डेटा होता है, तो वह गलतियाँ कर सकता है या गलत या अनुपयुक्त प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है।

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हम आशा करते हैं कि यह मार्गदर्शिका सहायक थी और आप इसके बारे में जानने में सक्षम थे चैटबॉट की गलतियाँ आपको बचना चाहिए। यदि आपके कोई प्रश्न या सुझाव हैं, तो उन्हें नीचे टिप्पणी अनुभाग में छोड़ दें।