डिस्कनेक्टेड कॉमकास्ट एक्सफिनिटी सेट-टॉप बॉक्स को कैसे ठीक करें

यदि आपके पास डिस्कनेक्टेड या निष्क्रिय Comcast Xfinity सेट-टॉप बॉक्स है, तो इस समस्या के समाधान के लिए आप कई कदम उठा सकते हैं। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि यह आपके अंत में एक विशिष्ट हार्डवेयर समस्या नहीं है - उदा। पावर कॉर्ड प्लग इन नहीं है या HDMI जुड़ा नहीं है।

एक बार जब सब कुछ पूरी तरह से जुड़ा हुआ प्रतीत होता है, तो यह परीक्षण और त्रुटि का समय है। चाहे आपकी टेलीविज़न स्क्रीन पूरी तरह से खाली हो, कनेक्टिंग या लोडिंग स्क्रीन पर अटकी हो, या कोई त्रुटि कोड प्रस्तुत कर रही हो, नीचे दिए गए विकल्पों में से कम से कम एक समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।

बॉक्स को पुनरारंभ करें

उस विशिष्ट सेट-टॉप बॉक्स को जल्दी से पुनः आरंभ करने का प्रयास करें जो आपको समस्या दे रहा है। पावर कॉर्ड को बाहर निकालने और इसे बंद करने के लिए आपको बस बॉक्स के पीछे पहुंचना है। कम से कम 10 सेकंड तक प्रतीक्षा करें, फिर पावर कॉर्ड को वापस बॉक्स में प्लग करें। सुनिश्चित करें कि आपका टीवी अभी भी चालू है और सेट-टॉप बॉक्स को बैकअप लेने के लिए कुछ मिनट दें।

ध्यान दें: हालांकि यह स्पष्ट रूप से सबसे तेज़ संभावित समाधानों में से एक है, अगर यह कुछ भी हल नहीं करता है तो निराश न हों। यदि समस्या आपकी कॉमकास्ट सेवा के कनेक्शन के साथ है, तो कभी-कभी मरम्मत करने के लिए त्वरित सुधार से अधिक की आवश्यकता होती है। लेकिन चूंकि इसमें आपका लगभग 15 सेकंड का समय लगता है, इसलिए यह हमेशा एक शॉट के लायक होता है। आपको सुखद आश्चर्य हो सकता है।

समस्या निवारण के लिए कॉमकास्ट के माई अकाउंट ऐप का उपयोग करें

एक कंपनी के लिए लोग वास्तव में नफरत करना पसंद करते हैं, Comcast के पास गंभीरता से एक शानदार मोबाइल ऐप है। माई अकाउंट ऐप में कई समस्या निवारण विशेषताएं हैं जो किसी सहायता सहायक से बात किए बिना या आपकी ओर से किसी भी काम की आवश्यकता के बिना दूर से सेट-टॉप बॉक्स की मरम्मत कर सकती हैं।

यदि आपने कॉमकास्ट के साथ अपना ऑनलाइन खाता स्थापित किया है, तो के लिए मुफ्त मेरा खाता ऐप डाउनलोड करने का प्रयास करें आईओएस या एंड्रॉयड. अपने घर के अंदर ऐसा सेट-टॉप बॉक्स चुनें जिससे आपको परेशानी हो रही हो। फिर कुछ भिन्न समाधान विकल्पों में से एक चुनें।

चुनना समस्या निवारण समस्या के बारे में कुछ सवालों के जवाब देने के लिए और कॉमकास्ट को इसे आपके लिए हवा में हल करने का प्रयास करें।

चुनना डिवाइस को पुनरारंभ करें डिवाइस को दूरस्थ रूप से पुनरारंभ करने के लिए। (यदि आपने बॉक्स को अनप्लग किया है और इसे वापस प्लग इन किया है तो आप पहले ही ऐसा कर चुके होंगे।)

चुनना सामान्य समस्याएं और समाधान Xfinity ट्यूटोरियल और समस्या निवारण गाइड के लिए। विशिष्ट प्राप्त करने के लिए खोज उपकरण का उपयोग करें।

इससे अधिक सामान्य मुद्दों को हल करने के लिए कॉमकास्ट के माई अकाउंट ऐप के माध्यम से आप जो कदम उठा सकते हैं, उस पर हमने पहले से ही एक पूरी तरह से मार्गदर्शिका लिखी है। उस पर एक नज़र डालें अधिक जानकारी के लिए।

समर्थन को कॉल करें और सिग्नल को रीफ्रेश करने के लिए कहें

Comcast की ग्राहक सेवा संख्या 1-800-XFINITY, या 1-800–934–6489 है। उन्हें मदद के लिए कॉल करें, लेकिन यहां कुछ महत्वपूर्ण विवरण दिए गए हैं जिन्हें आपको जानना आवश्यक है।

सबसे पहले, अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कुछ जानकारी तैयार रखें। एक सहायता सहायक शायद आपसे आपका पूरा नाम, आपके Comcast खाते से जुड़े फ़ोन नंबर और प्राथमिक खाता धारक के सामाजिक सुरक्षा नंबर के अंतिम चार अंक मांगेगा।

दूसरा, कॉमकास्ट प्रतिनिधि अक्सर सभी संभावित परिदृश्यों के माध्यम से चल रहे फोन पर अपना मीठा समय निकाल सकते हैं। मुझे आपका कुछ समय बचाने दें। अगर आपकी टीवी स्क्रीन पर कोई RDK त्रुटि कोड है, तो उसे तुरंत पढ़ें। यदि त्रुटि संदेश स्पष्ट रूप से बताता है कि आपका सेट-टॉप बॉक्स निष्क्रिय है (और आप जानते हैं कि आप अभी भी इसके लिए भुगतान कर रहे हैं) तो तुरंत उस बॉक्स में सिग्नल रीफ्रेश करने के लिए कहें। इससे समस्या ठीक हो जानी चाहिए, हालाँकि आपको पीछे की ओर स्थित सीरियल नंबर प्रदान करना होगा।

नए बॉक्स का अनुरोध करें

अगर बाकी सब विफल हो जाता है, तो शायद उस सेट-टॉप बॉक्स का जीवनकाल अपने अंत तक पहुंच गया है। जब आप सहायता के साथ चैट कर रहे हों — 1-800–934–6489 — तो बस एक नए सेट-टॉप बॉक्स का अनुरोध करें।

जब तक आप कॉमकास्ट सेवाओं के लिए भुगतान कर रहे हैं और फोन पर प्रतिनिधि मानते हैं कि यह एक तकनीकी त्रुटि है, उन्हें आपको एक नया बॉक्स मुफ्त में भेजने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। हालाँकि, यह आपकी समस्या को ठीक करने का सबसे धीमा तरीका है क्योंकि इसे आने में कुछ दिन या कुछ हफ़्ते लग सकते हैं।

आपको कामयाबी मिले।

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