12 pogrešaka chatbota koje mogu biti kobne za vaše poslovanje

Web stranice svakodnevno imaju ogroman promet. Ljudi koji posjete vašu web stranicu mogu imati pitanja. Ako se ne riješe, to će otjerati ljude s web stranice. To je jedan izgubljeni vrijedan kupac, a taj se broj brzo može povećati. Ručno rukovanje svakim upitom može biti izazovan zadatak. Stoga ljudi koriste chatbotove kako bi pojednostavili ovaj proces. Chatbotovi su samo jednostavni programi i mogu pogriješiti. Ovo su uobičajene pogreške chatbota koje mogu biti kobne za posao. Saznajte više o pogreškama Chatbota koje morate izbjegavati i pokušajte smanjiti te pogreške na svojoj web stranici.

Pogreške chatbota koje mogu biti rizične za vaše poslovanje

Naučite o uobičajenim pogreškama chatbota koje ljudi čine, a koje morate izbjegavati kako biste pomogli ljudima koji posjećuju vašu web stranicu da se pretvore u vrijedne kupce.

Popis uobičajenih pogrešaka chatbota

Postoje neke uobičajene pogreške koje chatbotovi čine, a koje mogu biti kobne za tvrtke. Važno je naučiti o tim pogreškama chatbota koje morate izbjegavati kako biste ih mogli izbjeći i poboljšati svoj ROI. Evo nekih uobičajenih pogrešaka koje chatbotovi rade, a koje morate izbjegavati:

1. Zanemarivanje planiranja, cilja i strategije

Mnoga web mjesta koriste chatbot kako bi pomogla svojim korisnicima, ali to ne znači da vaša tvrtka treba chatbot. Mora postojati jasna svrha korištenja chatbota. Ako imate jednostavnu web stranicu za e-trgovinu kojom se lako kretati, možda neće trebati. Najvažnije pitanje koje biste si trebali postaviti je da li se vaš tim agenata za podršku trudi odgovoriti na sve korisničke upite i trebaju li vaši korisnici pomoć za navigaciju kroz web mjesto. Razgovarajte sa svojim timovima za marketing, prodaju i podršku i odlučite trebate li chatbot ili ne.

2. Korištenje Chatbota bez osobnosti

Iako chatbot samo odgovara na pitanja korisnika, dosadni chatbot neće imati nikakvog zadržavanja u glavama svojih korisnika. Ljudi pamte Alexa i Siri s razlogom i zaboravili Cortana za isto, pamtljivi chatbot ima nezaboravnu osobnost. Važno je programirati svoj chatbot na način da ima osobnost koja dobro odgovara imidžu vašeg brenda. Chatbot bez osobnosti natjerat će ljude da brzo pritisnu križić i zatvore bot.

3. Ne predviđajući pitanja korisnika

Ako chatbot ne može odgovoriti na pitanja korisnika ili pružiti relevantne informacije, korisnici će vjerojatno napustiti chatbot i čak mogu u potpunosti napustiti web mjesto. Predviđanje pitanja korisnika uključuje razumijevanje namjere korisnika i pružanje relevantnih informacija jasnim i sažetim. To zahtijeva duboko razumijevanje korisničkih potreba i sposobnost prilagođavanja odgovora specifičnim pitanjima ili nedoumicama.

Također pročitajte:Google AI Chatbot Bard daje netočan odgovor u prvoj demonstraciji

4. Bez poboljšanja Chatbota prekovremeno

Kako vaša korisnička baza i web stranica raste, može se razgranati u drugim smjerovima. Možete dodati više značajki svojoj web stranici, a vaš chatbot bi trebao biti spreman odgovoriti na upite za iste. Chatbotovi koji pružaju ograničen raspon odgovora mogu frustrirati korisnike.

S vremenom će neažurirani chatbot imati tehničkih problema također. Chatbotovi koji imaju tehničke probleme, kao što je sporo vrijeme odgovora ili pogreške u obradi, mogu izazvati frustraciju kod korisnika i obeshrabriti ih da ponovno koriste bot. Dakle, važno je poboljšati chatbot s vremenom.

5. Nije lak izlaz

Bez obzira na to koliko je zanimljiva osobnost vašeg chatbota, on je samo alat koji ljudi koriste za navigaciju web-stranicom. Dakle, trebali bi moći lako zatvoriti bot. Ako vaš bot nema opciju izlaza koju je lako uočiti, to može biti frustrirajuće za korisnike. Stoga vaš chatbot mora imati opciju izlaza koju je lako uočiti.

6. Ne koristi Chatbot Analytics

Analitika chatbota može tvrtkama pružiti uvid u ono što njihovi klijenti traže i oko čega im je potrebna pomoć. Identificiranjem ovih područja, tvrtke mogu napraviti poboljšanja i optimizirati rad chatbota. Bez analitike, tvrtke mogu propustiti prilike za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje prihoda. Bez ovih informacija, tvrtke možda neće moći pružiti pravu vrstu korisničke podrške, što dovodi do frustriranih kupaca i propuštenih prilika. Analitika chatbota pruža vrijedne uvide u način na koji klijenti komuniciraju s chatbotom, koji može pomoći tvrtkama da identificiraju područja za poboljšanje i optimiziraju izvedbu chatbota. To je jedna od grešaka chatbota koja može biti kobna za posao.

7. Odabir pogrešne vrste chatbota

Implementacija pogrešne vrste chatbota može rezultirati uzaludnim trošenjem resursa jer tvrtke mogu uložiti vrijeme i novac u chatbot koji ne pruža očekivani ROI. To može biti posebno štetno za mala poduzeća ili novoosnovana poduzeća koja imaju ograničena sredstva. Odabir pogrešne vrste chatbota također može rezultirati smanjenom produktivnošću, kaozaposlenici će možda trebati provesti vrijeme ručno rješavajući zadatke koje chatbot ne može riješiti. To može dovesti do sporijeg vremena odgovora, smanjene učinkovitosti i povećanja troškova. Odabir pogrešne vrste chatbota može rezultirati lošim korisničkim iskustvom, izgubljenim resursima, smanjenom produktivnošću i propuštenim prilikama.

8. Korištenje Chatbota gdje je ljudski agent poželjan

Bez obzira na to koliko je chatbot dobro obučen, postoje situacije s kojima se ne može nositi. Možda kupac nije mogao točno izraziti svoj problem ili bi to mogla biti jezična barijera, koji god bio razlog zbog kojeg bi korisnik trebao moći lako riješiti svoje probleme. Dakle, a chatbot bi korisniku trebao omogućiti mogućnost razgovora s agentom za podršku ako nije u mogućnosti dati odgovor na njihove upite.

Također pročitajte:Snapchat pokreće My AI Chatbot koji pokreće ChatGPT

9. Neadekvatno testiranje prije lansiranja

Ako chatbot nije pravilno testiran, možda neće funkcionirati kako je predviđeno, što dovodi do frustracije i nezadovoljstva korisnika. To u konačnici može rezultirati gubitkom prodaje i narušenim ugledom tvrtke. Chatbot koji nije temeljito testiran možda se neće ispravno integrirati s drugim sustavima i softverom, dovodi do grešaka i poremećaja u poslovanju. Loše testirani chatbot možda neće moći podnijeti količinu prometa i korisničkih zahtjeva, što dovodi do padova i prekida rada. To može rezultirati gubitkom prihoda i negativnim korisničkim iskustvom.

10. Pružanje netočnog ili nepotpunog odgovora

Chatbotovi koji pružaju nedosljedne ili zbunjujuće poruke mogu ostaviti kod korisnika osjećaj nesigurnosti oko toga kako nastaviti ili nesigurni jesu li primili točne informacije. Pružanje netočnih ili nepotpunih odgovora može biti velika pogreška chatbota za web mjesto jer može dovesti do frustracije korisnika i gubitka povjerenja u sposobnost chatbota da pruži točne podatke informacija. Korisnici također mogu podijeliti svoja negativna iskustva s drugima, što bi moglo naštetiti ugledu web stranice. Netočne informacije također mogu imati ozbiljne posljedice, primjerice kada AI chatbotovi samouvjereno iznose netočne informacije koje bi mogle dovesti ljude u zabludu. Stoga je važno je da chatbotovi budu programirani s točnim i ažurnim informacijama i da imaju pomoćne poruke kad nešto ne razumiju.

11. Davanje predugih ili prekratkih odgovora

Ako chatbot daje predugačke odgovore, korisnicima bi moglo biti dosadno ili bi mogli biti preopterećeni količinom informacija koje su im predstavljene. To ih može navesti da se odvoje od chatbota i potraže informacije negdje drugdje. Dodatno, dugi odgovori možda neće biti relevantni za konkretno pitanje ili zabrinutost korisnika, što može dodatno frustrirati korisnika.

S druge strane, ako chatbot daje prekratke ili nepotpune odgovore, korisnici možda neće dobiti informacije koje su im potrebne za rješavanje problema ili odgovor na njihova pitanja. To također može uzrokovati da se odvoje od chatbota i potraže informacije negdje drugdje. Davanje predugih ili prekratkih odgovora može biti velika pogreška chatbota za web mjesto jer može negativno utjecati na korisničko iskustvo i dovesti do frustracije korisnika.

12. Oštar i nasrtljiv razgovor

Chatbot koji je ukočen i robotiziran u svom stilu razgovora može djelovati kao bezličan i bezbrižan, što može odbiti korisnike koji traže iskustvo sličnije ljudskom. Slično tome, chatbot koji je napadan ili agresivan u svojim porukama može biti odbojan i učiniti da se korisnici osjećaju kao da su prisiljeni na prodaju ili akciju. Ključ za izbjegavanje ukočenog i nasrtljivog razgovora je odrediti prioritete korisničkih potreba i preferencija, i stvorite chatbot koji se čini kao koristan i podržavajući resurs, a ne dosadan prodajni govor.

Također pročitajte:Apple Watch dobiva ChatGPT AI Chatbot s aplikacijom watchGPT

Zašto Chatbot griješi?

Budući da su stroj, Chatbotovi ponekad mogu teško odgovoriti na upite ljudi. Mnogo je razloga zašto chatbot griješi.

• Ograničeno znanje: Chatbotovi se oslanjaju na unaprijed programirane odgovore ili algoritme strojnog učenja kako bi razumjeli i odgovorili na unos korisnika. Ako chatbot nije obučen za određenu temu ili nema dovoljno podataka za razumijevanje korisnikovog pitanja, može dati netočan ili neadekvatan odgovor.
• Nedostatak konteksta: Chatbotovi možda nemaju dovoljno konteksta da u potpunosti razumiju namjeru korisnika. Na primjer, korisnik može zatražiti od chatbota preporuku restorana bez da navede svoj ograničenja lokacije ili prehrane, što chatbotu može otežati pružanje relevantnog odgovor.
• Tehnički problemi: Chatbotovi mogu naići na tehničke probleme koji ih sprječavaju u pravilnom funkcioniranju. Na primjer, ako poslužitelj chatbota ne radi ili ima problema s povezivanjem, možda neće moći dati točne odgovore.
• Pogrešno tumačenje: Chatbotovi mogu pogrešno protumačiti unos korisnika, osobito ako je korišteni jezik dvosmislen ili sadrži pravopisne ili gramatičke pogreške. To može dovesti do toga da chatbot daje odgovor koji nije relevantan za namjeru korisnika.
• Nedosljedni podaci o obuci: Ako je chatbot obučen na skupu podataka koji sadrži nedosljedne ili pristrane podatke, može pogriješiti ili dati odgovore koji su netočni ili neprikladni.

Preporučeno:

• 30 najboljih mjesta za kupovinu poput Sheina u Indiji
• 15 najboljih besplatnih alata za provjeru raspršenosti datoteka
• 21 najbolji alat za dobivanje bilješki sa sastanka generiranih umjetnom inteligencijom
• 29 najboljih AI chatbota na mreži

Nadamo se da je ovaj vodič bio od pomoći i da ste mogli saznati više o tome Pogreške chatbota morate izbjegavati. Ako imate pitanja ili prijedloga, ostavite ih u odjeljku s komentarima u nastavku.