Kako popraviti isključeni Comcast Xfinity set-top box

Ako imate isključen ili neaktivan Comcast Xfinity set-top box, postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti da biste riješili problem. Najprije se uvjerite da se ne radi o specifičnom hardverskom problemu na vašoj strani – npr. kabel za napajanje nije priključen ili HDMI nije povezan.

Nakon što se čini da je sve u potpunosti povezano, vrijeme je za pokušaje i pogreške. Bez obzira na to je li vaš televizijski zaslon potpuno prazan, zaglavio se na zaslonu za povezivanje ili učitavanje ili prikazuje kôd pogreške, barem jedna od opcija u nastavku trebala bi biti u stanju riješiti problem.

Ponovno pokrenite Box

Pokušajte brzo ponovno pokrenuti određeni set-top box koji vam stvara probleme. Sve što trebate učiniti je posegnuti u stražnji dio kutije da izvučete kabel za napajanje i isključite ga. Pričekajte najmanje 10 sekundi, a zatim ponovno uključite kabel za napajanje u kutiju. Provjerite je li vaš TV još uvijek uključen i dajte set-top boxu nekoliko minuta da se ponovno pokrene.

Bilješka: Iako je ovo očito jedno od najbržih potencijalnih rješenja, nemojte se obeshrabriti ako ništa ne riješi. Ako problem leži u vezi s vašom uslugom Comcast, ponekad popravak zahtijeva više od brzog rješenja. No, budući da vam ovo oduzima samo 15 sekundi vremena, uvijek se isplati pokušati. Možda ćete se ugodno iznenaditi.

Koristite Comcastovu aplikaciju Moj račun za rješavanje problema

Za tvrtku koja ljudi stvarno vole mrziti, Comcast ozbiljno ima fantastičnu mobilnu aplikaciju. Aplikacija Moj račun ima nekoliko značajki za rješavanje problema koje mogu čak i daljinski popraviti set-top box bez razgovora s pomoćnikom za podršku ili bez potrebe za bilo kakvim radom na vašoj strani.

Ako imate mrežni račun postavljen uz Comcast, pokušajte preuzeti besplatnu aplikaciju Moj račun za iOS ili Android. Odaberite set-top box u svom domu koji vam stvara probleme. Zatim odaberite jednu od nekoliko različitih opcija rješenja.

Odaberite Rješavanje problema da odgovorite na nekoliko pitanja o problemu i da Comcast pokuša to riješiti umjesto vas putem zraka.

Odaberite Ponovno pokrenite uređaj za daljinsko ponovno pokretanje uređaja. (Možda ste to već učinili ako ste iskopčali kutiju i ponovno je uključili.)

Odaberite Uobičajeni problemi i rješenja za Xfinity vodiče i vodiče za rješavanje problema. Upotrijebite alat za pretraživanje da biste dobili određene.

Već smo napisali prilično temeljit vodič o koracima koje možete poduzeti putem Comcastove aplikacije Moj račun kako biste riješili općenitije probleme od ovoga. Pogledajte to za više detalja.

Nazovite podršku i zatražite osvježavanje signala

Comcastov broj službe za korisnike je 1–800-XFINITY ili 1–800–934–6489. Nazovite ih u pomoć, ali evo nekoliko važnih detalja koje trebate znati.

Prvo, pripremite neke informacije za potvrdu vašeg identiteta. Pomoćnik za podršku vjerojatno će vas pitati za vaše puno ime, telefonski broj povezan s vašim Comcast računom i posljednje četiri znamenke socijalnog osiguranja primarnog vlasnika računa.

Drugo, predstavnici Comcasta često mogu provesti svoje slatko vrijeme na telefonu prolazeći kroz sve moguće scenarije. Dopusti da ti uštedim malo vremena. Ako se na TV ekranu nalazi RDK kod pogreške, odmah im ga pročitajte. Ako poruka o pogrešci jasno kaže da je vaš set-top box neaktivan (a znate da ga još uvijek plaćate), odmah zamolite da osvježite signal tom boxu. Ovo bi trebalo riješiti problem, iako ćete morati navesti serijski broj koji se nalazi na poleđini.

Zatražite novu kutiju

Ako ništa drugo ne uspije, možda je životni vijek tog set-top boxa došao do kraja. Dok razgovarate s podrškom – 1–800–934–6489 – samo zatražite novi set-top box.

Sve dok plaćate usluge Comcasta i telefonski predstavnik vjeruje da je riječ o tehničkoj grešci, ne bi trebali imati problema s isporukom nove kutije besplatno. Međutim, ovo je najsporiji način da popravite svoj problem jer bi moglo potrajati nekoliko dana ili nekoliko tjedana.

Sretno.

VIDI TAKOĐER:Kako programirati svoj Comcast daljinski bez programskog koda