A leválasztott Comcast Xfinity Set-Top Box javítása

Ha leválasztott vagy inaktív Comcast Xfinity set-top boxot használ, több lépést is megtehet a probléma orvoslására. Először is győződjön meg arról, hogy nem az Ön oldalán jelentkező konkrét hardverprobléma – pl. a tápkábel nincs bedugva vagy HDMI nincs csatlakoztatva.

Ha úgy tűnik, hogy minden teljesen össze van kötve, itt az ideje a próbálkozásoknak. Függetlenül attól, hogy a televízió képernyője teljesen üres, beragadt a csatlakozási vagy betöltési képernyőn, vagy hibakódot jelenít meg, az alábbi lehetőségek közül legalább az egyiknek képesnek kell lennie a probléma elhárítására.

Indítsa újra a Boxot

Próbálja meg gyorsan újraindítani azt a set-top boxot, amely problémákat okoz. Csak a doboz hátuljához kell nyúlnia, hogy kihúzza a tápkábelt, és lekapcsolja. Várjon legalább 10 másodpercet, majd dugja vissza a tápkábelt a dobozba. Győződjön meg arról, hogy a TV továbbra is be van kapcsolva, és hagyjon néhány percet a set-top boxnak, hogy újrainduljon.

Jegyzet: Bár nyilvánvalóan ez az egyik leggyorsabb lehetséges megoldás, ne csüggedj, ha nem old meg semmit. Ha a probléma a Comcast szolgáltatáshoz való kapcsolódásban rejlik, néha a javítás nem igényel gyors javítást. De mivel ez csak körülbelül 15 másodpercet vesz igénybe az idejéből, mindig megér egy próbát. Lehet, hogy kellemesen meglepődsz.

Használja a Comcast Saját fiók alkalmazását a hibaelhárításhoz

Egy olyan cégnek, amelyik az emberek nagyon szeretnek gyűlölni, A Comcastnak van egy fantasztikus mobilalkalmazása. A Saját fiók alkalmazás számos hibaelhárítási funkcióval rendelkezik, amelyek akár távolról is megjavíthatják a set-top boxot anélkül, hogy egy ügyfélszolgálati asszisztenssel beszélnének, vagy bármilyen munkát igényelnének.

Ha beállította online fiókját a Comcast segítségével, próbálja meg letölteni az ingyenes Saját fiók alkalmazást a következőhöz: iOS vagy Android. Válassza ki otthonában azt a set-top boxot, amelyik problémát okoz. Ezután válasszon egyet a néhány különböző megoldási lehetőség közül.

Választ Hibaelhárítás hogy válaszoljon néhány kérdésre a problémával kapcsolatban, és a Comcast próbálja meg megoldani Önnek éteren keresztül.

Választ Indítsa újra az Eszközt az eszköz távoli újraindításához. (Lehet, hogy ezt már megtette, ha kihúzta a dobozt, majd újra bedugta.)

Választ Gyakori problémák és megoldások Xfinity oktatóanyagokhoz és hibaelhárítási útmutatókhoz. Használja a keresőt a pontos meghatározásához.

Már írtunk egy elég alapos útmutatót a Comcast My Account alkalmazásán keresztül megtehető lépésekről, amelyekkel ennél általánosabb problémákat is megoldhat. Vessen egy pillantást erre további részletekért.

Hívja az ügyfélszolgálatot, és kérje a jel frissítését

A Comcast ügyfélszolgálati száma 1-800-XFINITY vagy 1-800-934-6489. Hívja őket segítségért, de itt van néhány fontos részlet, amit tudnia kell.

Először is készítsen néhány információt személyazonosságának igazolásához. Egy ügyfélszolgálati asszisztens valószínűleg meg fogja kérni a teljes nevét, a Comcast-fiókjához társított telefonszámot és az elsődleges számlatulajdonos társadalombiztosítási számának utolsó négy számjegyét.

Másodszor, a Comcast képviselői gyakran telefonálhatnak édesen, és végigfutnak minden lehetséges forgatókönyvön. Hadd spóroljak egy kis időt. Ha RDK hibakód jelenik meg a TV képernyőjén, azonnal olvassa el nekik. Ha a hibaüzenet egyértelműen azt jelzi, hogy a set-top box inaktív (és tudja, hogy még mindig fizet érte), azonnal kérje meg, hogy frissítse a jelet az adott dobozra. Ez megoldja a problémát, bár meg kell adnia a hátoldalon található sorozatszámot.

Új doboz kérése

Ha minden más nem segít, akkor a set-top box élettartama talán a végéhez ért. Amíg az ügyfélszolgálattal cseveg (1-800-934-6489), csak kérjen új set-top boxot.

Mindaddig, amíg Ön fizet a Comcast szolgáltatásokért, és a telefonos képviselő úgy gondolja, hogy ez technikai hiba, addig nem okoz gondot az új doboz ingyenes kiszállítása. Ez azonban a leglassabb módja a probléma megoldásának, mivel napokba vagy néhány hétbe telhet, amíg megérkezik.

Sok szerencsét.

LÁSD MÉG:A Comcast távirányító programozása programozási kód nélkül