Cara Mengatasi Masalah Comcast Xfinity dari Smartphone Anda

Banyak dari kita di sini di A.S. berlangganan Comcast Xfinity untuk kabel, Wi-Fi, dan atau layanan telepon rumah. Sayangnya, karena Comcast memiliki monopoli yang tidak dapat dihindari di banyak bidang, banyak dari kita juga harus berurusan dengan masalah Xfinity. Kabar baiknya adalah Anda tidak perlu selalu menghubungi dukungan pelanggan Comcast setiap kali Anda mengalami masalah dengan layanan Anda.

Comcast sebenarnya memiliki aplikasi bernama Xfinity My Account for iOS dan Android. Selain dapat membayar tagihan Anda dan mengelola layanan, ia memiliki fitur pemecahan masalah yang berguna untuk masalah yang mungkin Anda alami. Baik Wi-Fi Anda tidak berfungsi atau kabel Anda membeku, Anda dapat mengikuti langkah-langkah dan bahkan memperbaiki masalah langsung dari aplikasi.

Masalah TV Xfinity

Jika Anda mengalami masalah dengan layanan televisi Comcast Xfinity, Anda dapat mengetuk 

televisi di aplikasi Akun Saya untuk melihat daftar opsi pemecahan masalah yang tersedia.

Catatan: Jika Anda memiliki lebih dari satu televisi di rumah Anda yang terhubung ke penerima Xfinity, pertama-tama Anda harus memilih televisi yang ingin Anda perbaiki layanannya.

Ketika saya pertama kali meningkatkan ke layanan Xfinity X1, saya sering mengalami masalah dengan kotak kabel yang membeku tanpa alasan. Saya sering menggunakan aplikasi Akun Saya ini untuk mem-boot ulang dengan cepat, yang masih dapat Anda lakukan di sini dengan mengetuk Mulai ulang perangkat ini.

Jika masalah Anda sedikit lebih rumit, Anda dapat mengetuk Memecahkan masalah sebagai gantinya. Ini pertama-tama akan menanyakan apa masalahnya. Sesuai Permintaan mungkin tidak berfungsi, kotak kabel Anda bertingkah aneh atau Anda memiliki pesan kesalahan. Either way, Anda dapat memilih masalah dan Comcast secara otomatis akan mencoba dan menyelesaikannya untuk Anda. Ini akan menanyakan apakah layanan back-end melakukan trik dan jika tidak, Anda dapat melanjutkan dengan pemecahan masalah.

Pada akhirnya, sebagian besar masalah dasar dapat diselesaikan dengan me-reboot perangkat, tetapi Anda juga dapat membuat janji untuk perbaikan jika perlu. Anda selalu dapat menonton beberapa film dan acara TV online gratis sementara Anda menunggu.

Masalah Internet dan Wi-Fi Xfinity

Jika Anda menghadapi masalah dengan Internet atau Wi-Fi, jumlah pemecahan masalah yang dapat dilakukan di aplikasi sedikit lebih sedikit daripada masalah TV. Dalam Internet tab, Anda dapat mengetuk Mulai Ulang Perangkat untuk me-reboot router Anda. Percaya atau tidak, trik sederhana ini sebenarnya dapat memecahkan banyak masalah konektivitas.

Jika tidak, Anda dapat mengetuk Masalah & Solusi Umum untuk mendapatkan daftar pertanyaan, jawaban, dan panduan yang sering diajukan. Ini kurang intuitif daripada Comcast yang hanya dapat memperbaiki masalah dari jarak jauh secara otomatis, tetapi masih berguna jika Anda bersedia membaca dan berpotensi mengambil pekerjaan itu sendiri.

Masalah Suara Xfinity

Karena komplikasi dengan

cara kerja koneksi suara

, aplikasi Xfinity My Account tidak menawarkan banyak solusi untuk menyelesaikan masalah yang Anda hadapi. Dalam 

Suara

tab yang dapat Anda ketuk 

Masalah & Solusi Umum

untuk membaca sesuatu yang mungkin membantu Anda, seperti jika Anda mengalami masalah saat menyiapkan pesan suara. Namun, aplikasi tidak akan dapat memperbaiki apa pun yang terkait dengan Xfinity Voice dari jarak jauh.

Pemadaman Lokal

Penting untuk diingat bahwa terkadang masalah yang Anda alami tidak hanya terjadi di rumah Anda. Itu sebabnya segera setelah Anda membuka Aplikasi Akun Saya, Comcast akan memberi tahu Anda jika ada pemadaman listrik di wilayah Anda yang mungkin memengaruhi kualitas layanan. Jika ini masalahnya, Anda tidak dapat memperbaiki masalah, tetapi biasanya masalah tersebut dapat diselesaikan dalam beberapa jam.

Jika Anda masih mengalami masalah untuk salah satu layanan yang disebutkan di atas tetapi tidak ada pemadaman, Anda dapat mengetuk Memiliki masalah?untuk akses cepat ke pemecahan masalah dan memulai ulang tautan.

Terakhir diperbarui pada 03 Februari 2022

Artikel di atas mungkin berisi tautan afiliasi yang membantu mendukung Guiding Tech. Namun, itu tidak mempengaruhi integritas editorial kami. Konten tetap tidak bias dan otentik.