Resolusi Keyboard Kupu-kupu Apple Senilai $50 Juta Mendapat Persetujuan Resmi – TechCult

Dalam perkembangan yang signifikan untuk apel dan pelanggannya, resolusi yang telah lama ditunggu-tunggu untuk masalah keyboard kupu-kupu yang kontroversial akhirnya mendapatkan persetujuan resmi dengan penyelesaian $50 juta. Apple telah terlibat dalam pertarungan hukum atas keyboard yang rusak, yang dikenal karena kesalahannya kerentanan terhadap tombol macet atau tidak responsif, menyebabkan frustrasi dan ketidaknyamanan bagi banyak MacBook pemilik. Setelah berbulan-bulan negosiasi,

kata Hakim Pengadilan Distrik AS Edward Davila dalam putusan “Pengadilan menganggap penyelesaian itu adil, memadai, dan masuk akal,”

Sesuai kesepakatan, Pengguna MacBook yang terkena masalah keyboard akan menerima penyelesaian mulai dari $50 hingga $395. Hakim Davila mencatat bahwa lebih dari 86.000 klaim untuk pembayaran anggota kelas diajukan sebelum batas waktu pendaftaran Maret, menunjukkan banyaknya individu yang mencari kompensasi atas pengalaman mereka dengan kesalahan keyboard.

Keyboard kupu-kupu, yang diperkenalkan pada tahun 2015, dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman mengetik dan mempersempit desain MacBook Apple. Namun, segera menjadi jelas bahwa mekanisme keyboard yang dangkal rentan terhadap kegagalan. Pengguna melaporkan masalah seperti

kunci tidak mendaftarkan input, mengulangi karakter, dan kunci macet, membuat keyboard praktis tidak dapat digunakan. Masalahnya memengaruhi beberapa model MacBook, termasuk MacBook Pro Dan Macbook Air.

Pelanggan menyuarakan keprihatinan dan frustrasi mereka melalui berbagai saluran, termasuk media sosial, forum, dan dukungan pelanggan. Banyak yang terpaksa mencari perbaikan, yang seringkali melibatkan penggantian seluruh rakitan kotak atas, yang mengakibatkan biaya besar dan ketidaknyamanan bagi pengguna. Teriakan mendapatkan momentum, yang mengarah ke inisiasi beberapa tuntutan hukum class action melawan Apple.

Penyelesaian $ 50 juta yang disetujui akan memberikan kelegaan bagi pemilik MacBook yang mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu. Berdasarkan ketentuan perjanjian, pelanggan yang terkena dampak akan berhak mendapatkan kompensasi finansial berdasarkan sejauh mana masalah yang mereka hadapi. Pemukiman meliputi Model MacBook dari 2015 hingga 2019, termasuk MacBook Pro 13 inci, MacBook Pro 15 inci, dan Macbook Air.

Selain kompensasi finansial, Apple juga telah menyetujuinya menerapkan program jaminan yang diperpanjang. Program ini memperluas cakupan garansi standar untuk perbaikan terkait keyboard kupu-kupu dari empat tahun setelah tanggal pembelian asli menjadi total lima tahun. Ekstensi ini bertujuan untuk memberikan jaminan kepada pemilik MacBook, menawarkan perlindungan jangka panjang terhadap malfungsi terkait keyboard.

Sebagai bagian dari penyelesaian, Apple juga mengakui pentingnya umpan balik pengguna dan komitmennya untuk terus meningkatkan produknya. Komitmen ini terbukti dalam pengembangan dan penerapan program jaminan yang diperpanjang, opsi dukungan yang disempurnakan, dan peralihan kembali ke desain keyboard yang lebih andal. Tanggapan Apple terhadap masalah keyboard kupu-kupu berfungsi sebagai pengingat akan pentingnya kepuasan pelanggan dan dedikasi perusahaan untuk menghadirkan produk berkualitas tinggi.

Karena resolusi yang telah lama ditunggu-tunggu untuk masalah keyboard kupu-kupu yang kontroversial akhirnya mendapat persetujuan resmi dengan $50 juta dalam penyelesaian, pemilik MacBook yang terkena dampak sekarang dapat mengharapkan kompensasi finansial dan perpanjangan garansi periode. Apple, pada bagiannya, telah mempelajari pelajaran berharga dari pengalaman ini, memperkuat pentingnya pengujian produk yang ketat dan dukungan pelanggan yang penuh perhatian. Saat masalah keyboard kupu-kupu memudar ke masa lalu, Apple dapat fokus untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan keyakinan pelanggan setianya.

Sumber: Data Putusan Pengadilan