Cara Menghubungi Layanan Pelanggan Amazon

Dimulai sebagai pasar untuk buku, Amazon saat ini memiliki hampir semua produk yang tersedia. Ini juga menawarkan berbagai layanan dan fitur. Tetapi bagaimana jika Anda mengalami masalah dalam menggunakan produk atau layanan Amazon? Apakah ada cara untuk menghubungi Layanan Pelanggan Amazon? Teruslah membaca untuk mengetahuinya.

Dengan menggunakan metode yang disebutkan di bawah, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Amazon untuk berbagai alasan. Mungkin Anda belum menerima pesanan Anda atau pesanan yang Anda terima rusak. Selain itu, perwakilan layanan pelanggan juga dapat menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan Amazon lainnya. Pada catatan itu, mari kita langsung ke dalamnya.

Catatan: Sebelum memulai, pastikan Anda masuk ke akun Amazon Anda.

1. Hubungi Menggunakan Halaman Dukungan Amazon

Halaman dukungan Amazon memiliki sejumlah sumber daya yang dapat membantu menyelesaikan masalah dan pertanyaan Anda terkait produk atau layanan Amazon apa pun. Jadi, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengakses halaman dukungan Amazon di desktop Amazon dan aplikasi seluler. Kemudian, menggunakan opsi menu, mengobrol dengan rekan atau meminta panggilan balik.

Di Peramban Web

Langkah 1: Buka halaman Layanan Pelanggan Amazon.

Buka Halaman Layanan Pelanggan Amazon

Langkah 2: Klik salah satu topik bantuan, jika sesuai. Atau, jika Anda ingin mendapatkan dukungan melalui obrolan atau panggilan telepon, klik Sesuatu yang lain.

Langkah 3: Klik 'Saya butuh bantuan lebih lanjut'. Ini akan mengarahkan Anda ke halaman Hubungi Kami Amazon.

Langkah 4: Jika Anda ingin meminta panggilan balik, buka bagian 'Minta panggilan telepon' dan klik 'Minta panggilan sekarang'.

Langkah 5: Masukkan nomor ponsel yang dapat dihubungi dengan kode negara yang sesuai dan klik 'Hubungi saya sekarang'.

Langkah 6: Namun, jika Anda tidak dapat menerima panggilan, gunakan fitur bantuan obrolan. Di halaman Hubungi Kami Amazon, buka bagian 'Obrolan dengan kami' dan klik 'Mulai mengobrol sekarang'.

Langkah 7: Setelah jendela obrolan terbuka, klik respons otomatis untuk memulai.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan kueri menggunakan opsi otomatis, Anda akan diberikan opsi untuk mengobrol dengan rekanan Amazon. Jendela obrolan ini akan tetap terbuka selama 24 jam, memberi Anda banyak waktu untuk mencoba dan menyelesaikan masalah Anda.

Di Aplikasi Seluler Amazon

Langkah 1: Buka aplikasi seluler Amazon.

Langkah 2: Di sini, ketuk ikon hamburger di pojok kanan bawah.

Langkah 3: Di halaman ini, gulir ke bawah dan ketuk Layanan Pelanggan.

Langkah 4: Di sini, gunakan Tautan Cepat yang tersedia untuk menyelesaikan masalah Anda saat ini.

Namun, jika kueri tidak tersedia, Anda juga dapat menggunakan dukungan obrolan atau meminta panggilan balik untuk hal yang sama menggunakan aplikasi seluler Amazon. Begini caranya.

Menggunakan Dukungan Obrolan

Langkah 1: Di halaman Layanan Pelanggan Amazon, gulir ke bawah dan ketuk 'Obrolan dengan kami'.

Langkah 2: Setelah jendela obrolan terbuka, Anda dapat menggunakan tanggapan otomatis untuk menemukan pesanan atau layanan yang Anda minta.

Selain itu, jika opsi resolusi yang sesuai tidak tersedia, Amazon akan menghubungkan Anda dengan salah satu rekan mereka untuk mencoba dan menyelesaikan pertanyaan Anda. Namun, jika Anda lebih suka berbicara dengan seseorang, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk meminta panggilan balik.

Menggunakan Layanan Panggilan Balik

Langkah 1: Buka halaman Layanan Pelanggan Amazon menggunakan metode yang disebutkan di atas dan ketuk 'Talk to us'.

Langkah 2: Di sini, pilih pesanan dari daftar atau ketuk layanan terkait Amazon. Untuk tujuan demonstrasi, kami akan menggunakan pesanan Amazon.

Langkah 3: Di sini, ketuk kueri yang relevan terkait pesanan Anda.

Langkah 4: Sekali lagi, pilih masalah Anda dari daftar.

Langkah 5: Di sini, ketuk 'Lanjutkan ke Layanan Pelanggan'.

Langkah 6: Turun dan pilih negara tempat nomor ponsel Anda terdaftar.

Langkah 7: Kemudian, masukkan nomor ponsel yang ingin Anda panggil balik. Ini tidak harus menjadi nomor ponsel Anda yang terdaftar.

Langkah 8: Setelah opsi tersedia, ketuk 'Hubungi saya sekarang'.

Tunggu beberapa detik dan Anda akan menerima panggilan balik dari Amazon. Begitu Anda mendengar agen mengangkat telepon dari pihak lain, nyatakan masalah Anda sedetail mungkin untuk mendapatkan penyelesaian cepat.

Baca juga:Cara membatalkan pesanan di Amazon

Jika Anda tidak puas dengan resolusi layanan pelanggan yang diberikan sebelumnya atau ingin mengeskalasi masalah tersebut, kirim email ke Layanan Pelanggan Amazon. Anda juga dapat menggunakan layanan ini jika Anda memiliki pertanyaan terkait produk atau layanan di Amazon.

Untuk melanjutkannya, kirim email ke [email dilindungi], sebaiknya dari ID email terdaftar Anda.

Cobalah untuk menjelaskan masalah atau pertanyaan Anda sedetail mungkin dan, jika tersedia, lampirkan juga gambar yang relevan. Agen Amazon akan menghubungi Anda kembali dengan resolusi atau permintaan untuk detail lebih lanjut terkait masalah tersebut.

3. Hubungi Layanan Pelanggan Amazon

Jika Anda tidak ingin repot meminta panggilan balik, Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan Amazon secara langsung. Menggunakan nomor telepon yang terdaftar di Amazon, tekan 1-888-280-4331 dan tekan panggilan. Nomor ini tersedia sepanjang hari, 24×7. Setelah panggilan tersambung, Anda mungkin mendapatkan menu robot.

Namun, jika permintaan Anda tetap tidak terselesaikan, Amazon akan menghubungkan Anda dengan salah satu rekan mereka.

Jika Anda paham teknologi dan lebih suka menghubungi Amazon melalui media sosial, Anda dapat menggunakan pegangan resmi Amazon dan Bantuan Amazon untuk menghubungi tim dukungan mereka. Setelah ini selesai, masing-masing tim akan menghubungi Anda dan meminta Anda untuk memberikan informasi lebih lanjut, kebanyakan melalui pesan langsung.

• Di Twitter: @AmazonHelp
• Di Instagram: @amazon
• Di Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/

Meskipun Anda dapat membagikan detail terkait masalah atau pertanyaan Anda, pastikan tidak ada informasi pribadi yang dibagikan, terutama jika Anda memposting secara publik.

Dapatkan Bantuan di Amazon

Seperti yang ditunjukkan oleh logo Amazon, dari A hingga Z, semua produk benar-benar tersedia. Jadi, tidak mengherankan jika ada kalanya pengguna mungkin menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan tentangnya. Dengan mengingat hal itu, kami harap artikel ini membantu Anda menghubungi tim Layanan Pelanggan Amazon.