Cara Memperbaiki Set-Top Box Comcast Xfinity Terputus

Jika Anda memiliki dekoder Comcast Xfinity yang terputus atau tidak aktif, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah tersebut. Pertama, pastikan itu bukan masalah perangkat keras khusus di pihak Anda – mis. kabel daya tidak dicolokkan atau HDMI tidak terhubung.

Setelah semuanya tampak terhubung sepenuhnya, saatnya untuk coba-coba. Apakah layar televisi Anda benar-benar kosong, macet di layar penyambungan atau pemuatan, atau menampilkan kode kesalahan, setidaknya salah satu opsi di bawah ini harus dapat memperbaiki masalah.

Mulai ulang Kotak

Cobalah untuk memulai ulang dekoder khusus yang memberikan masalah dengan cepat. Yang perlu Anda lakukan hanyalah meraih bagian belakang kotak untuk mencabut kabel daya dan mematikannya. Tunggu minimal 10 detik, lalu pasang kembali kabel daya ke dalam kotak. Pastikan TV Anda masih menyala dan berikan set-top box beberapa menit untuk melakukan booting kembali.

Catatan: Meskipun ini jelas merupakan salah satu solusi potensial tercepat, jangan berkecil hati jika tidak menyelesaikan apa pun. Jika masalahnya terletak pada koneksi ke layanan Comcast Anda, terkadang perbaikan yang membutuhkan lebih dari perbaikan cepat. Tetapi karena ini hanya membutuhkan waktu sekitar 15 detik dari waktu Anda, itu selalu layak dicoba. Anda mungkin akan terkejut.

Gunakan Aplikasi Akun Saya Comcast untuk Memecahkan Masalah

Untuk perusahaan yang orang sangat suka membenci, Comcast serius memiliki aplikasi seluler yang fantastis. Aplikasi Akun Saya memiliki beberapa fitur pemecahan masalah yang bahkan dapat memperbaiki dekoder dari jarak jauh tanpa berbicara dengan asisten dukungan atau memerlukan pekerjaan apa pun dari Anda sama sekali.

Jika Anda telah mengatur akun online Anda dengan Comcast, coba unduh aplikasi Akun Saya gratis untuk iOS atau Android. Pilih dekoder di rumah Anda yang membuat Anda kesulitan. Kemudian pilih salah satu dari beberapa opsi solusi yang berbeda.

Memilih Penyelesaian masalah untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang masalah tersebut dan meminta Comcast untuk mencoba menyelesaikannya untuk Anda melalui udara.

Memilih Mulai ulang Perangkat untuk me-restart perangkat dari jarak jauh. (Anda mungkin sudah melakukan ini jika Anda mencabut kotak dan memasangnya kembali.)

Memilih Masalah & Solusi Umum untuk tutorial Xfinity dan panduan pemecahan masalah. Gunakan alat pencarian untuk mendapatkan yang spesifik.

Kami telah menulis panduan yang cukup menyeluruh tentang langkah-langkah yang dapat Anda ambil melalui aplikasi Akun Saya Comcast untuk menyelesaikan masalah yang lebih umum daripada ini. Lihatlah itu untuk lebih jelasnya.

Hubungi Dukungan dan Minta untuk Menyegarkan Sinyal

Nomor layanan pelanggan Comcast adalah 1–800-XFINITY, atau 1–800–934–6489. Hubungi mereka untuk meminta bantuan, tetapi berikut adalah beberapa detail penting yang perlu Anda ketahui.

Pertama, siapkan beberapa informasi untuk memverifikasi identitas Anda. Asisten dukungan mungkin akan menanyakan nama lengkap Anda, nomor telepon yang terkait dengan akun Comcast Anda, dan empat digit terakhir nomor jaminan sosial pemegang akun utama.

Kedua, perwakilan Comcast sering dapat menghabiskan waktu manis mereka di telepon menjalankan semua skenario yang mungkin. Biarkan saya menghemat waktu Anda. Jika ada kode kesalahan RDK di layar TV Anda, segera bacakan untuk mereka. Jika pesan kesalahan dengan jelas menyatakan bahwa dekoder Anda tidak aktif (dan Anda tahu Anda masih membayarnya), segera minta untuk menyegarkan sinyal ke kotak itu. Ini akan memperbaiki masalah, meskipun Anda harus memberikan nomor seri yang terletak di bagian belakang.

Minta Kotak Baru

Jika semuanya gagal, mungkin masa pakai dekoder itu telah berakhir. Saat Anda mengobrol dengan dukungan — 1–800–934–6489 — cukup minta dekoder baru.

Selama Anda membayar untuk layanan Comcast dan perwakilan di telepon percaya bahwa itu adalah kesalahan teknis, mereka seharusnya tidak memiliki masalah untuk mengirimkan Anda keluar kotak baru secara gratis. Namun, ini adalah cara paling lambat untuk memperbaiki masalah Anda karena mungkin perlu beberapa hari atau beberapa minggu untuk sampai.

Semoga beruntung.

LIHAT JUGA:Cara Memprogram Remote Comcast Anda Tanpa Kode Pemrograman