Funzionalità aziendali di WhatsApp che dovresti conoscere
Varie / / November 29, 2021
WhatsApp ha lanciato una nuova app chiamata WhatsApp Business. Questa app ha molte funzioni interessanti che tratteremo in questo post. Ma perché c'è bisogno di questa nuova app?
Molti proprietari di piccole imprese utilizzano WhatsApp per comunicare con i propri clienti. Dal momento che non lo è progettato per le imprese, manca di molte funzionalità che un imprenditore vorrebbe.
Per fortuna, WhatsApp ha ora un'app dedicata. È attualmente disponibile in India, Indonesia, Italia, Messico, Regno Unito, Stati Uniti (e N altri paesi al momento.)
Cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è una nuova app lanciata da WhatsApp che si concentra sulle esigenze delle piccole imprese. Offre loro funzionalità extra che non sono presenti nell'app convenzionale.
WhatsApp Business ti consente di creare un profilo in cui puoi aggiungere informazioni sulla tua attività come indirizzo fisico, ID e-mail, ecc. Dispone di strumenti di messaggistica come risposte rapide che migliorano e facilitano il processo di comunicazione tra clienti e titolari di attività.
WhatsApp Business è disponibile anche su la rete. Tuttavia, perde tutte le funzionalità chiave e attualmente non esiste un'app per iOS.
In cosa è diverso dal normale WhatsApp?
WhatsApp Business ha un logo simile all'app WhatsApp convenzionale, con una lettera B in grassetto che sostituisce il simbolo del telefono nel suo logo. Vedrai il nuovo logo anche nelle notifiche.
Quando apri l'app, la prima cosa che noterai è la differenza di colore. A differenza di WhatsApp di colore verde, WhatsApp Business utilizza una tonalità di verde acqua.
Oltre alle suddette differenze nell'interfaccia utente, WhatsApp Business ha alcune funzioni interessanti che non sono disponibili nell'app tradizionale. Quali sono? Continuare a leggere!
Funzionalità dell'app WhatsApp Business
1. Aggiungi informazioni sull'attività
WhatsApp Business ti consente di creare un profilo aziendale completo. Puoi aggiungere informazioni come un indirizzo fisico che può essere visualizzato direttamente su Google Maps nella categoria attività commerciale e puoi anche aggiungere il tuo orario di lavoro. Hai anche la possibilità di aggiungere un indirizzo email e due URL di siti web in più.
Tutte le informazioni saranno visibili ai clienti quando visualizzano il profilo della tua attività dal loro account.
Consiglio: Per aggiungere informazioni sull'attività, apri l'app WhatsApp Business, vai su Impostazioni > Impostazioni dell'attività > Profilo.
2. Imposta un messaggio di saluto
Se hai mai gestito una Pagina Facebook, avrai familiarità con i messaggi di saluto. L'app WhatsApp Business ti consente anche di inviare un messaggio di saluto.
Quando un cliente ti invia un messaggio per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività, puoi impostare l'app in modo che invii automaticamente un messaggio di saluto personalizzato.
Consiglio: Per impostare un messaggio di saluto personalizzato, vai su Impostazioni dell'app WhatsApp Business > Impostazioni Business > Messaggio di saluto.
3. Metti via il messaggio
Simile alla funzione di messaggio di saluto, puoi anche impostare un messaggio di assenza su WhatsApp Business. Invierà automaticamente il messaggio personalizzato impostato ai tuoi clienti mentre sei via.
WhatsApp offre tre tipi di orari per i messaggi di assenza. Puoi impostare una pianificazione personalizzata o scegliere l'opzione Fuori orario lavorativo. Entrambi verranno attivati automaticamente nei rispettivi orari. Puoi anche utilizzare la terza opzione, ovvero Invia sempre.
A differenza del messaggio di saluto, che viene inviato solo quando il cliente ti invia un messaggio per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività, se si sceglie Invia sempre, verrà inviato un messaggio di assenza automatico personalizzato a tutti i clienti esistenti e nuovi a sempre.
Consiglio: Per impostare un messaggio di assenza automatico, vai su Impostazioni dell'app WhatsApp Business > Impostazioni Business > Messaggio di assenza.
4. Inserisci risposte rapide
Le risposte rapide sono davvero una caratteristica di Godsent. Ora, chi non lo vorrebbe? Per chi non lo sapesse, Risposte rapide in WhatsApp Business ti consente di creare scorciatoie per i messaggi inviati di frequente.
Ad esempio, se invii spesso messaggi come: Puoi pagare tramite carta di credito o di debito o inviarci tramite qualsiasi portafoglio come PayTM, denaro Airtel, Freecharge ecc., ora puoi creare una scorciatoia per questo messaggio, grazie a Quick risposte.
Per accedere a un messaggio di risposta rapida, inserisci / durante la scrittura del messaggio e verranno visualizzate tutte le risposte rapide che hai creato. Non c'è bisogno di copiare e incollare l'intero testo tutto il tempo.
Consiglio: Per creare risposte rapide, vai su Impostazioni dell'app WhatsApp Business > Impostazioni aziendali > Risposte rapide.
5. Visualizza le statistiche dei messaggi
Sebbene non sia una nuova funzionalità se la confronti con l'app tradizionale, WhatsApp ha ora reso facile l'accesso alle statistiche dei messaggi. Puoi tenere traccia del numero di messaggi inviati, consegnati, letti e ricevuti direttamente in Impostazioni aziendali > Statistiche.
Le stesse statistiche sono disponibili anche in Impostazioni WhatsApp > Utilizzo dati e spazio di archiviazione > Utilizzo rete per app tradizionale e Business.
Tuttavia, considerando il fatto che Facebook, che ha potenti strumenti di analisi, possiede WhatsApp, sono sicuro che molto di più sta arrivando alla funzione Statistiche dei messaggi.
6. Etichetta del profilo aziendale
I profili creati su WhatsApp Business verranno registrati e indicati come profili aziendali e otterranno l'etichetta dell'account aziendale. I clienti possono facilmente verificare se stanno interagendo con un'azienda o un individuo visualizzando il loro profilo. Tutti i profili aziendali hanno l'etichetta dell'account aziendale.
Inoltre, lo farà anche WhatsApp verifica i profili aziendali, che sarà simboleggiato da un badge verde accanto al nome del contatto. Al momento, la verifica del profilo aziendale di WhatsApp non è aperta a tutti.
Che dire delle altre funzionalità di WhatsApp?
A parte le funzionalità sopra menzionate, tutto è simile all'app tradizionale. Tutte le funzionalità disponibili nell'app tradizionale sono disponibili anche nell'app Business come Stato, Gruppi, Messaggi broadcast, Chiamate video e audio, ecc.
Anche le impostazioni sono simili all'app tradizionale. Puoi bloccare le persone, controllare le impostazioni sulla privacy per l'ultimo accesso e lo stato, impostare un tono diverso per le notifiche tra le altre funzionalità.
Posso provare l'app WhatsApp Business?
Si, puoi. A partire da ora, chiunque può creare un account su WhatsApp Business. Non è necessario essere un imprenditore registrato per utilizzare questo servizio. Tuttavia, come accennato in precedenza, WhatsApp disporrà in futuro di account verificati che aiuteranno a identificare le aziende autentiche.
Facci sapere cosa ti piace dell'app WhatsApp Business.