כיצד לקבל החזר על רכישות בחנות Google Play

קניתי אפליקציה בחנות Google Play, רק כדי להתאכזב מאוחר יותר. אל תדאג באמצעות המדריך הזה אתה יכול לתבוע או לקבל החזר על הרכישות שלך בחנות Google Play.

כולנו רכשנו דברים שאין לנו צורך בהם ומתחרטים על החלטתנו לקנות אותם מאוחר יותר. יהיה זה משהו פיזי כמו נעל, שעון חדש, או תוכנה או אפליקציה, הצורך לחזור ולקבל החזר הוא קבוע. זה די נפוץ להבין שכמות הכסף שהוצאנו על משהו לא ממש שווה את זה. במקרה של אפליקציות, גרסת הפרימיום בתשלום או המלאה לא הופכת להיות נהדרת כפי שנראתה קודם לכן.

למרבה המזל, למשתמשי אנדרואיד יש את היתרון לקבל החזר עבור כל רכישה לא מספקת או מקרית שנעשתה בחנות Google Play. קיימת מדיניות החזרים מוגדרת היטב המאפשרת למשתמשים לקבל בחזרה את כספם בקלות. בהתאם לתנאים וההגבלות העדכניים ביותר, אתה יכול לבקש החזר בתוך 48 שעות מרגע הרכישה. בשעתיים הראשונות תמצאו כפתור החזר ייעודי בו תוכלו להשתמש. לאחר מכן, עליך ליזום בקשת החזר על ידי מילוי דוח תלונה המסביר מדוע ברצונך לבטל את הרכישה. במאמר זה, אנו הולכים לדון בתהליך זה בפירוט.

כיצד לקבל החזר על רכישות בחנות Google Play

לפני שתמשיך לקבל החזר על הרכישות שלך בחנות Play, עליך להכיר את מדיניות ההחזרים של חנות Google Play:

מדיניות החזרים כספיים של Google Play

בחנות Google Play יש לא רק אפליקציות ומשחקים אלא דברים אחרים כמו סרטים וספרים. בנוסף לכך רוב האפליקציות מגיעות ממפתחי צד שלישי. כתוצאה מכך, לא ניתן לקיים רק מדיניות החזר סטנדרטית אחת עבור כל המוצרים בתשלום. לכן, לפני שנתחיל לדון כיצד לקבל החזר כספי, עלינו להבין את מדיניות ההחזרים השונות הקיימת בחנות Play.

באופן כללי, ניתן להחזיר כל אפליקציה שתרכוש מחנות Google Play ואתה זכאי להחזר. התנאי היחיד הוא שאתה חייב לבקש החזר לפני תום 48 שעות לאחר ביצוע העסקה. זה נכון לרוב האפליקציות אבל במקרים מסוימים, במיוחד עבור מפתח צד שלישי, זה יכול להיות מעט מסובך לפעמים.

מדיניות החזר כספי של Google Play עבור אפליקציות ורכישות בתוך האפליקציה

כפי שצוין קודם לכן, ניתן להחזיר כל אפליקציה או משחק שתרכוש מחנות Google Play תוך 48 שעות. אם פרק הזמן הזה נגמר, לא תוכל לקבל החזר ישירות מחנות Play. במקרה כזה, עליך לברר את המפתח של האפליקציה הזו וליצור איתו קשר ישירות. אנחנו הולכים לדון בשיטות אלה בפירוט בעוד זמן קצר. מדיניות ההחזרים תקינה גם עבור כל רכישה בתוך האפליקציה. אתה יכול להחזיר פריטים אלה ולקבל החזר בתוך 48 השעות הקרובות.

למעשה, הסרת ההתקנה של האפליקציה תוך שעתיים מרגע הרכישה תזכה אותך בהתחלת החזר אוטומטי. עם זאת, אם תתקין מחדש את האפליקציה שוב, לא תוכל לדרוש שוב החזר.

מדיניות ההחזרים של Google Play עבור מוזיקה

Google Play Music מציע ספריית שירים נרחבת. אם אתה רוצה שירותי פרימיום וחוויה נטולת פרסומות, אתה צריך לקבל מנוי פרימיום. מנוי זה ניתן לביטול בכל עת. עדיין תוכל ליהנות מהשירותים עד שיפוג תוקף המנוי האחרון שלך.

כל פריט מדיה שנרכש באמצעות ניתן יהיה להחזיר את Google Play מוזיקה תוך 7 ימים בלבד אם אינך מזרם או מוריד אותם.

מדיניות ההחזרים של Google Play עבור סרטים

אתה יכול לרכוש סרטים מחנות Google Play ולצפות בהם מאוחר יותר בשעות הפנאי מספר פעמים. עם זאת, לפעמים ממש לא מתחשק לך לצפות בסרט לאחר מכן. ובכן, למרבה המזל, אם אתה לא מנגן את הסרט אפילו פעם אחת, אז אתה יכול להחזיר אותו תוך 7 ימים ולקבל החזר מלא. במקרה שהבעיה נעוצה באיכות התמונה או השמע, אז אתה יכול לתבוע החזר לתקופה של עד 65 ימים.

מדיניות ההחזרים של Google Play עבור ספרים

ישנם סוגים שונים של ספרים שתוכלו לרכוש מחנות Google Play. אתה יכול לקבל ספר אלקטרוני, ספר שמע או חבילה המכילה מספר ספרים.

עבור ספר אלקטרוני, אתה יכול לתבוע א החזר תוך 7 ימים של הרכישה. עם זאת, זה לא חל על ספרים שכורים. כמו כן, אם יתברר כי קובץ הספר האלקטרוני פגום, חלון ההחזרה יתארך עד 65 יום.

ספרי שמע לעומת זאת אינם ניתנים להחזר. החריג היחיד הוא במקרה של קובץ פגום או פגום וניתן להחזיר אותו בכל נקודת זמן.

מדיניות ההחזרים על חבילות היא קצת יותר מסובכת מכיוון שיש מספר פריטים בחבילה. הכלל הכללי קובע שאם לא הורדת או ייצאת מספר ספרים בחבילה, תוכל לתבוע החזר תוך 7 ימים. אם פריטים מסוימים יתבררו פגומים, חלון ההחזר הוא של 180 יום.

קרא גם: לא ניתן להשלים עסקת תיקון בחנות Google Play

כיצד לקבל החזר על רכישות בחנות Google Play ב-2 השעות הראשונות

כפי שצוין קודם לכן, הדרך הקלה ביותר לקבל החזר היא לעשות זאת תוך השעתיים הראשונות. הסיבה לכך היא שיש כפתור 'החזר' ייעודי בדף האפליקציה שאתה יכול פשוט להקיש עליו כדי לקבל החזר. זהו תהליך פשוט בלחיצה אחת וההחזר מאושר באופן מיידי, ללא שאלות. מוקדם יותר, פרק הזמן הזה היה רק ​​15 דקות וזה פשוט לא הספיק. למרבה המזל גוגל האריכה את זה לשעתיים מה שלדעתנו מספיק כדי לבדוק את המשחק או האפליקציה ולהחזיר אותו. בצע את השלבים המפורטים להלן כדי לראות כיצד.

1. הדבר הראשון שאתה צריך פתח את חנות Google Play במכשיר שלך.

2. עַכשָׁיו הזן את שם האפליקציה בשורת החיפוש ונווט לדף המשחק או האפליקציה.

3. אחרי זה, פשוט הקש על כפתור החזר זה אמור להיות שם ליד כפתור הפתיחה.

4. אתה יכול גם להסיר ישירות את האפליקציה מהמכשיר שלך תוך שעתיים ותקבל החזר אוטומטי.

5. עם זאת, שיטה זו פועלת רק פעם אחת; לא תוכל להחזיר את האפליקציה אם תרכוש אותה שוב. אמצעי זה הופעל כדי למנוע מאנשים לנצל אותו על ידי מעבר מחזורים חוזרים של רכישה והחזר כספי.

6. אם אינך מצליח למצוא את כפתור ההחזר, כנראה שזה בגלל שהחמצת את השעתיים. אתה עדיין יכול לתבוע החזר על ידי מילוי טופס תלונה. נדון בכך בחלק הבא.

כיצד לקבל החזר מ-Google Play ב-48 השעות הראשונות

אם החמצת את תקופת ההחזרה של השעה הראשונה, החלופה הבאה הטובה ביותר היא למלא טופס תלונה ולתבוע החזר. זה צריך להיעשות בתוך 48 שעות מהעסקה. בקשתך להחזרה והחזר תבוצע כעת על ידי Google. כל עוד אתה מגיש את בקשת ההחזר שלך במסגרת הזמן האמורה, יש כמעט 100% הבטחה שתקבל החזר מלא. לאחר מכן, ההחלטה בידי מפתח האפליקציה. נדון בכך בפירוט בחלק הבא.

להלן מדריך מפורט לתביעת החזר מחנות Google Play. שלבים אלה חלים גם על רכישה בתוך האפליקציה, אם כי היא עשויה לדרוש התערבות של מפתח האפליקציה ועשויה להימשך זמן רב יותר או אפילו להידחות.

1. קוֹדֶם כֹּל, לפתוח דפדפן ונווט אל חנות משחקים עמוד.

2. אולי תצטרך התחבר לחשבונך, אז עשה זאת אם תתבקש.

3. עַכשָׁיו לחץ על האפשרות חשבון לאחר מכן עבור לקטע היסטוריית רכישות/היסטוריית הזמנות.

4. פה חפש את האפליקציה שברצונך להחזיר ובחר את דווח על אפשרות בעיה.

6. כעת לחץ על התפריט הנפתח ובחר את "רכשתי את זה במקרה" אפשרות.

7. לאחר מכן עקוב אחר המידע שעל המסך שבו תתבקש לעשות זאת בחר את הסיבה מדוע אתה מחזיר את האפליקציה הזו.

8. תעשה את זה ואז לחץ על כפתור שלח.

9. עכשיו, כל מה שאתה צריך לעשות זה לחכות. תקבל דואר המאשר שבקשת ההחזר שלך התקבלה.

10. ההחזר בפועל ייקח קצת יותר זמן וזה תלוי במספר גורמים כמו הבנק שלך והתשלום וגם במקרים מסוימים מפתח האפליקציה של הצד השלישי.

כיצד לקבל החזר מ-Google Play לאחר תום החלון של 48 השעות

במקרים מסוימים, לוקח יותר משבוע להבין שהאפליקציה שרכשת לא טובה ורק בזבוז כסף. קחו, למשל, אפליקציית הצלילים המרגיעים שרכשתם עבור נדודי שינה לא משפיעה עליכם. במקרה זה, ברור שתרצה לקבל בחזרה את כספך. עם זאת, מכיוון שאתה כבר לא יכול לעשות זאת מחנות Google Play עצמה, עליך לבחור בחלופה אחרת. הפתרון הטוב ביותר עבורך יהיה לפנות ישירות למפתח האפליקציה.

רוב מפתחי אפליקציות אנדרואיד מספקים את כתובות האימייל שלהם בתיאור האפליקציה לצורך משוב וכדי לספק תמיכת לקוחות. כל מה שאתה צריך לעשות הוא לנווט לדף האפליקציה בחנות Play ולגלול מטה לקטע אנשי קשר למפתחים. כאן תמצא את כתובת הדוא"ל של המפתח. כעת תוכל לשלוח להם אימייל המסביר את הבעיה שלך ומדוע תרצה לקבל החזר עבור האפליקציה. אולי זה לא יעבוד כל הזמן, אבל אם תטעין טענה חזקה והמפתח מוכן לציית, תקבל החזר. זה שווה ניסיון.

אם זה לא עובד, אתה יכול לנסות ליצור קשר צוות התמיכה של גוגל בצורה ישירה. אתה תמצא את האימייל שלהם בקטע צור קשר בחנות Play. גוגל מבקשת ממך לכתוב להם ישירות למקרה שהמפתח לא רשם את כתובת האימייל שלו, לא קיבלת תשובה או אם התגובה לא הייתה מספקת. למען האמת, גוגל לא תחזיר את הכסף שלך אלא אם ועד שתהיה לך סיבה מאוד חזקה. לכן, ודא שאתה מסביר את זה בפירוט רב ככל שאתה יכול ונסה להוכיח טענה חזקה.

כיצד לקבל החזר מ-Google Play עבור ספר אלקטרוני, סרט ומוזיקה

כפי שהוזכר קודם לכן, מדיניות ההחזרים מעט שונה עבור ספרים, מוזיקה וסרטים. יש להם פרק זמן ממושך מעט אבל זה ישים רק אם לא התחלת להשתמש בהם.

להחזרת ספר אלקטרוני תקבל פרק זמן של 7 ימים. במקרה של השכרות, אין דרך לתבוע החזר. עבור סרטים, תוכניות טלוויזיה ומוזיקה, תקבל את 7 הימים האלה רק אם לא התחלת להזרים או לצפות בהם. החריג היחיד הוא שהקובץ פגום ולא עובד. במקרה זה, חלון ההחזר הוא של 65 יום. כעת מכיוון שאינך יכול לתבוע החזר מהאפליקציה, עליך להשתמש בדפדפן. בצע את השלבים המפורטים להלן כדי לראות כיצד.

1. ראשית, לחץ פה, ל עבור לאתר של חנות Google Play.

2. אולי תצטרך התחבר לחשבונך אז עשה זאת אם תתבקש.

3. עַכשָׁיו עבור לקטע היסטוריית הזמנות/היסטוריית רכישות בתוך ה כרטיסיית חשבונות ומצא את הפריט שברצונך להחזיר.

4. לאחר מכן, בחר את דווח על אפשרות בעיה.

5. כעת בחר את "אני רוצה לבקש החזר" אוֹפְּצִיָה.

6. כעת תתבקשו לענות על שאלות מסוימות ולהסביר מדוע תרצו להחזיר את הפריט ולתבוע החזר.

7. לאחר שהזנת את הפרטים הרלוונטיים, הקש על האפשרות שלח.

8. בקשת ההחזר שלך תטופל כעת ותקבל בחזרה את כספך אם התנאים הנ"ל מתקיימים עבורך.

מוּמלָץ:

• תקן את חנות Google Play שנתקעה ב-Google Play בהמתנה ל-Wi-Fi
• כיצד לתקן שגיאות בחנות Google Play
• תיקון חנות Play לא יוריד אפליקציות במכשירי אנדרואיד
• כיצד להגביר את אות ה-Wi-Fi בטלפון אנדרואיד

עם זה, אנחנו מגיעים לסוף המאמר הזה. אנו מקווים שמידע זה מועיל והצלחת קבל החזר על הרכישות שלך בחנות Google Play. רכישות בשוגג מתרחשות כל הזמן, על ידינו או על ידי ילדינו באמצעות הטלפון שלנו, לכן חשוב מאוד שתהיה לך אפשרות להחזיר אפליקציה או מוצר שנרכשו מחנות Google Play.

זה גם די נפוץ להתאכזב מאפליקציה בתשלום או להיתקע עם עותק פגום של הסרט האהוב עליך. אנו מקווים שאם אי פעם תמצא את עצמך במצב בו תצטרך לקבל החזר מחנות Play, מאמר זה יהיה המדריך שלך. בהתאם למפתח האפליקציה, זה עשוי להימשך מספר דקות או מספר ימים, אך בהחלט תקבל החזר אם יש לך סיבה מוצדקת לגיבוי תביעתך.