12 טעויות צ'אטבוט שיכולות להיות קטלניות עבור העסק שלך

אתרי אינטרנט מתמודדים עם תנועה מסיבית מדי יום. אנשים שמבקרים באתר שלך יכולים לקבל שאילתות. אם הם לא ייפתרו, זה יבריח אנשים מהאתר. זהו לקוח יקר אחד שאבד, והמספר הזה יכול לגדול במהירות. זה יכול להיות משימה מאתגרת לטפל ידנית בכל שאילתה. לפיכך, אנשים משתמשים בצ'אטבוטים כדי לייעל את התהליך הזה. צ'טבוטים הם רק תוכנות פשוטות, והם יכולים לעשות טעויות. אלו טעויות צ'טבוט נפוצות שעלולות להיות קטלניות לעסקים. למד על טעויות צ'טבוט שאתה חייב להימנע ממנו ונסה למזער את הטעויות הללו באתר שלך.

טעויות צ'אטבוט שיכולות להיות מסוכנות עבור העסק שלך

למד על טעויות צ'טבוט נפוצות שאנשים הרובוטים האלה עושים, ועליך להימנע מכך כדי לעזור לאנשים שמבקרים באתר שלך להמיר לקוחות יקרי ערך.

רשימה של טעויות צ'אטבוט נפוצות

יש כמה טעויות נפוצות שצ'אטבוטים עושים שיכולות להיות קטלניות לעסקים. חשוב ללמוד על טעויות צ'אטבוט אלו שעליכם להימנע מהן כדי שתוכלו להימנע מהן ולשפר את החזר ה-ROI שלכם. הנה כמה טעויות נפוצות שעושים צ'אטבוטים שעליכם להימנע מהם:

1. הזנחת תכנון, מטרה ואסטרטגיה

אתרים רבים משתמשים בצ'אט בוט כדי לעזור למשתמשים שלהם, אבל זה לא אומר שהעסק שלך צריך צ'אט בוט. צריכה להיות מטרה ברורה לשימוש בצ'אטבוט. אם יש לך אתר מסחר אלקטרוני פשוט שקל לנווט בו, זה אולי לא צריך אחד. השאלה החשובה ביותר שאתה צריך לשאול את עצמך היא האם צוות סוכני התמיכה שלך מתקשה לענות על כל שאילתות המשתמש והאם המשתמשים שלך זקוקים לסיוע כדי לנווט באתר. שוחח עם צוותי השיווק, המכירות והתמיכה שלך והחליט אם אתה צריך צ'אטבוט או לא.

2. שימוש בצ'אטבוט ללא אישיות

למרות שצ'אט בוט עונה רק על שאלות המשתמשים, לצ'אט בוט משעמם לא תהיה שום שימור במוחם של המשתמשים שלו. אנשים זוכרים אלכסה ו סירי מסיבה כלשהי ושכחתי קורטנה עם זאת, לצ'אט בוט בלתי נשכח יש אישיות בלתי נשכחת. חשוב לתכנת את הצ'אטבוט שלך בצורה שיש לו א אישיות שמתכתבת היטב עם תדמית המותג שלך. צ'אט בוט ללא אישיות יגרום לאנשים ללחוץ במהירות על כפתור הצלב ולסגור את הבוט.

3. לא צופה שאלות משתמשים

אם הצ'אט בוט אינו מסוגל לענות על שאלות המשתמש או לספק מידע רלוונטי, סביר להניח שהמשתמשים ינטשו את הצ'אט בוט ואף עשויים לעזוב את האתר לחלוטין. ציפייה לשאלות המשתמש כרוכה הבנת כוונת המשתמש ומתן מידע רלוונטי בצורה ברורה ותמציתית. זה דורש הבנה עמוקה של צרכי המשתמש ויכולת להתאים תשובות לשאלות או חששות ספציפיים.

קרא גם:Google AI Chatbot Bard נותן תגובה שגויה בהדגמה ראשונה

4. לא משפר צ'אטבוט שעות נוספות

ככל שבסיס המשתמשים והאתר שלך יגדלו, הוא עשוי להסתעף לכיוונים אחרים. אתה יכול להוסיף עוד תכונות לאתר שלך, והצ'אטבוט שלך אמור להיות מוכן לענות על שאילתות עבור אותו. צ'אטבוטים המספקים מגוון מוגבל של תגובות עלולים לתסכל משתמשים.

עם הזמן צ'אט בוט לא מעודכן יחווה בעיות טכניות גם כן. צ'טבוטים שחווים בעיות טכניות, כגון זמני תגובה איטיים או שגיאות בעיבוד, עלולים להשאיר את המשתמשים מתוסכלים ועלולים להרתיע אותם מלהשתמש שוב בבוט. לכן, חשוב לשפר את הצ'אטבוט לאורך זמן.

5. לא נותן אפשרות יציאה קלה

לא משנה כמה מעניינת האישיות של הצ'אטבוט שלך, זה רק כלי שאנשים משתמשים בו כדי לנווט באתר. אז, הם צריכים להיות מסוגלים לסגור את הבוט בקלות. אם לבוט שלך אין אפשרות יציאה שקל לזהות, זה יכול להיות מתסכל עבור המשתמשים. לפיכך, הצ'אטבוט שלך צריך שתהיה לו אפשרות יציאה שקל לזהות.

6. לא משתמש בצ'אטבוט אנליטיקס

ניתוח צ'אטבוט יכול לספק לעסקים תובנות לגבי מה הלקוחות שלהם מחפשים ובמה הם צריכים עזרה. על ידי זיהוי אזורים אלה, עסקים יכולים לבצע שיפורים ולמטב את ביצועי הצ'אטבוט. ללא אנליטיקה, עסקים עלולים להחמיץ הזדמנויות לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. ללא מידע זה, עסקים עשויים לא להיות מסוגלים לספק את הסוג הנכון של תמיכת לקוחות, מה שיוביל ללקוחות מתוסכלים והחמצת הזדמנויות. ניתוח צ'אטבוט מספק תובנות חשובות לגבי האופן שבו הלקוחות מקיימים אינטראקציה עם הצ'אטבוט, שיכול לעזור לעסקים לזהות אזורים לשיפור ולייעל את ביצועי הצ'אטבוט. זו אחת מטעויות הצ'אטבוט שעלולות להיות קטלניות לעסקים.

7. בחירת סוג שגוי של צ'טבוט

הטמעת סוג צ'אט בוט לא נכון עלול לגרום לבזבוז משאבים, שכן עסקים עלולים להשקיע זמן וכסף בצ'אט בוט שאינו מספק את החזר ה-ROI הצפוי. זה יכול להזיק במיוחד לעסקים קטנים או סטארטאפים שיש להם משאבים מוגבלים. בחירה בסוג שגוי של צ'אטבוט יכולה גם כן לגרום לירידה בתפוקה, כפי שייתכן שהעובדים יצטרכו להשקיע זמן בטיפול ידני במשימות שהצ'אטבוט אינו מסוגל להתמודד. זה יכול להוביל לזמני תגובה איטיים יותר, לירידה ביעילות ולהגדלת העלויות. בחירה בסוג שגוי של צ'אטבוט עלולה לגרום לחוויית לקוח ירודה, לבזבוז משאבים, ירידה בפרודוקטיביות והחמצת הזדמנויות.

8. שימוש בצ'אט בוט שבו סוכן אנושי מועדף

לא משנה עד כמה צ'אט בוט מאומן, ישנם מצבים שהוא לא יכול להתמודד איתם. אולי הלקוח לא הצליח לנסח את הבעיה שלו במדויק, או שזה יכול להיות מחסום שפה, תהיה אשר תהיה הסיבה שמשתמש אמור להיות מסוגל לטפל בבעיות שלו בקלות. לפיכך, א צ'אט בוט צריך לספק למשתמש תכונה לדבר עם סוכן תמיכה אם הוא אינו מסוגל לספק מענה לשאלותיהם.

קרא גם:Snapchat משיקה את צ'טבוט הבינה המלאכותית שלי מופעל על ידי ChatGPT

9. בדיקה לא מספקת לפני ההשקה

אם צ'אטבוט לא נבדק כראוי, ייתכן שהוא לא יפעל כמתוכנן, מה שיוביל לתסכול וחוסר שביעות רצון של לקוחות. זה יכול בסופו של דבר לגרום לאובדן מכירות ולפגיעה במוניטין של העסק. צ'טבוט שלא נבדק ביסודיות ייתכן שלא ישתלב כראוי עם מערכות ותוכנות אחרות, מוביל לטעויות ושיבושים בפעילות העסקית. ייתכן שצ'אט בוט שנבדק בצורה גרועה לא יוכל להתמודד עם נפח התעבורה ובקשות המשתמשים, מה שיוביל לקריסות ולזמן השבתה. זה יכול לגרום לאובדן הכנסה ולחוויות משתמש שליליות.

10. מתן תשובה לא נכונה או לא מלאה

צ'טבוטים המספקים הודעות לא עקביות או מבלבלות עלולים להשאיר את המשתמשים בחוסר ודאות לגבי אופן הפעולה או לא בטוחים אם הם קיבלו מידע מדויק. מתן תשובות לא נכונות או לא מלאות יכול להיות טעות צ'אט בוט גדולה עבור אתר אינטרנט מכיוון שהיא יכול להוביל לתסכול המשתמש ואובדן האמון ביכולתו של הצ'אט בוט לספק מדויק מֵידָע. משתמשים עשויים גם לחלוק את החוויות השליליות שלהם עם אחרים, מה שעלול לפגוע במוניטין של האתר. למידע לא מדויק עלולות להיות גם השלכות חמורות, כגון כאשר צ'אטבוטים של AI מציינים בביטחון מידע שגוי שעלול להטעות אנשים. לכן, זה חשוב שצ'אטבוטים יהיו מתוכנתים עם מידע מדויק ומעודכן ושיהיו להם הודעות סתירה כשהם לא מבינים משהו.

11. מתן תשובות ארוכות מדי או קצרות מדי

אם הצ'אטבוט מספק תשובות ארוכות מדי, המשתמשים עלולים להשתעמם או להיות המומים מכמות המידע המוצגת להם. זה יכול לגרום להם להתנתק מהצ'אטבוט ולחפש מידע במקום אחר. בנוסף, ייתכן שתשובות ארוכות לא יהיו רלוונטיות לשאלה או לדאגה הספציפית של המשתמש, מה שעלול לתסכל עוד יותר את המשתמש.

מצד שני, אם הצ'אטבוט מספק תשובות קצרות מדי או חלקיות, ייתכן שהמשתמשים לא יקבלו את המידע שהם צריכים כדי לפתור את הבעיות שלהם או לענות על שאלותיהם. זה גם יכול לגרום להם להתנתק מהצ'אטבוט ולחפש מידע במקום אחר. מתן תשובות ארוכות מדי או קצרות מדי יכול להיות טעות צ'אטבוט גדולה עבור אתר אינטרנט מכיוון שהוא יכול להשפיע לרעה על חווית המשתמש ולהוביל לתסכול המשתמש.

12. לנהל שיחה נוקשה ודוחקת

צ'טבוט קשיח ורובוטי בסגנון השיחה שלו יכול להיראות כבלתי אישי ולא אכפתי, מה שעלול לכבות משתמשים שמחפשים חוויה אנושית יותר. באופן דומה, צ'אט בוט שדוחף או אגרסיבי בהודעות שלו יכול להרתיע ולגרום למשתמשים להרגיש שהם נאלצים לבצע מכירה או פעולה. המפתח להימנעות משיחה נוקשה ודוחפת הוא לעשות זאת לתעדף את הצרכים וההעדפות של המשתמש, ו צור צ'טבוט שמרגיש כמו משאב מועיל ותומך ולא כצעד מכירות מעצבן.

קרא גם:Apple Watch מקבל ChatGPT AI Chatbot עם אפליקציית watchGPT

למה צ'אטבוט עושה טעויות?

בהיותם מכונה, צ'אטבוטים יכולים לפעמים להתקשות לענות לשאלות של אנשים. ישנן סיבות רבות מדוע צ'אטבוט עושה טעויות.

• ידע מוגבל: צ'אטבוטים מסתמכים על תגובות מתוכנתות מראש או אלגוריתמים של למידת מכונה כדי להבין ולהגיב לקלט המשתמש. אם צ'אטבוט לא עבר הכשרה בנושא מסוים או שאין לו מספיק נתונים כדי להבין את השאלה של משתמש, הוא עלול לתת תגובה שגויה או לא מספקת.
• חוסר הקשר: ייתכן שלצ'אטבוטים אין מספיק הקשר כדי להבין במלואו את כוונת המשתמש. לדוגמה, משתמש יכול לבקש מצ'אט בוט המלצה למסעדה מבלי לציין את שלהם הגבלות מיקום או תזונתיות, שעלולות להקשות על הצ'אט בוט לספק מידע רלוונטי תְגוּבָה.
• בעיות טכניות: צ'אטבוטים עשויים להיתקל בבעיות טכניות שמונעות מהם לפעול כהלכה. לדוגמה, אם השרת של צ'אטבוט מושבת או שיש לו בעיות קישוריות, ייתכן שהוא לא יוכל לספק תשובות מדויקות.
• פֵּרוּשׁ מְסוּלָף: צ'אטבוטים יכולים לפרש לא נכון את הקלט של המשתמש, במיוחד אם השפה שבה נעשה שימוש היא לא ברורה או מכילה שגיאות כתיב או דקדוק. זה יכול לגרום לכך שהצ'אטבוט יספק תגובה שאינה רלוונטית לכוונת המשתמש.
• נתוני אימון לא עקביים: אם צ'אטבוט מאומן על מערך נתונים המכיל נתונים לא עקביים או מוטים, הוא עלול לעשות טעויות או לספק תגובות שאינן מדויקות או לא הולמות.

מוּמלָץ:

• 30 אתרי הקניות הטובים ביותר כמו שיין בהודו
• 15 הכלים הטובים ביותר לבדיקת Hash Files בחינם
• 21 הכלים הטובים ביותר לקבלת הערות פגישות שנוצרו בינה מלאכותית
• 29 הצ'אטבוטים הטובים ביותר של AI באינטרנט

אנו מקווים שהמדריך הזה היה מועיל והצלחת ללמוד עליו שגיאות צ'אטבוט עליך להימנע. אם יש לך שאלות או הצעות כלשהן, שחרר אותן בקטע ההערות למטה.