רזולוציית מקלדת פרפר של 50 מיליון דולר של אפל זוכה לאישור רשמי - TechCult

בפיתוח משמעותי עבור תפוח עץ ולקוחותיה, ההחלטה המיוחלת לסוגיית מקלדת הפרפר השנויה במחלוקת זכתה סוף סוף לאישור רשמי עם 50 מיליון דולר בהסדר. אפל נקלעה למאבק משפטי על המקלדות הפגומות, שהיו ידועות בהן רגישות למקשים תקועים או לא מגיבים, מה שגורם לתסכול ואי נוחות עבור MacBook רבים בעלים. לאחר חודשים של משא ומתן,

כך אמר שופט בית המשפט המחוזי בארה"ב, אדוארד דבילה בפסק הדין "בית המשפט מוצא שההסדר הוגן, הולם והגיוני".

לפי ההסכם, משתמשי MacBook שנפגעו מבעיות המקלדת יקבלו פשרה שנעה בין 50 ל-395 דולר. השופט דאווילה ציין כי למעלה מ-86,000 תביעות לתשלומי חברי הקבוצה הוגשו לפני המועד האחרון להגשת בקשה ב מרץ, המציין את המספר המשמעותי של אנשים המבקשים פיצוי על חוויותיהם עם הפגום מקלדות.

מקלדת הפרפר, שהוצגה בשנת 2015, נועדה לשפר את חווית ההקלדה ולהקטין את עיצוב ה-MacBook של אפל. עם זאת, עד מהרה התברר שהמנגנון הרדוד של המקלדת נוטה לכישלון. משתמשים דיווחו על בעיות כגון מקשים לא רושמים קלט, תווים חוזרים ומקשים נתקעים, מה שהופך את המקלדת כמעט בלתי שמישה. הבעיה השפיעה על דגמי MacBook מרובים, כולל מאקבוק פרו ו מקבוק אייר.

לקוחות הביעו את החששות והתסכולים שלהם בערוצים שונים, כולל מדיה חברתית, פורומים ותמיכת לקוחות. רבים פנו לבקש תיקונים, שלעתים קרובות כללו החלפת כל מכלול המארז העליון, וכתוצאה מכך עלויות משמעותיות ואי נוחות עבור המשתמשים. הזעקה צברה תאוצה, והובילה לפתיחת מספר תביעות ייצוגיות נגד אפל.

ההסדר שאושר בסך 50 מיליון דולר יציע הקלה מסוימת לבעלי MacBook שחוו בעיות עם מקלדת הפרפר. על פי תנאי ההסכם, לקוחות שנפגעו יהיו זכאים לפיצוי כספי על בסיס היקף הבעיות שהם נתקלו בהם. היישוב מכסה דגמי MacBook מ-2015 עד 2019, כולל MacBook Pro 13 אינץ', MacBook Pro 15 אינץ' ו מקבוק אייר.

בנוסף לפיצוי הכספי, אפל גם הסכימה לכך ליישם תוכנית אחריות מורחבת. תוכנית זו מרחיבה את כיסוי האחריות הסטנדרטית לתיקונים הקשורים למקלדת פרפר מארבע שנים לאחר תאריך הרכישה המקורי לסך של חמש שנים. הרחבה זו נועדה לספק ביטחון לבעלי MacBook, להציע להם תקופה ממושכת של הגנה מפני תקלות הקשורות למקלדת.

כחלק מההסדר, גם אפל הודתה החשיבות של משוב משתמשים והמחויבות שלו לשיפור מתמיד של מוצריה. מחויבות זו ניכרת בפיתוח והטמעה של תוכנית האחריות המורחבת, אפשרויות תמיכה משופרות, ומעבר חזרה לעיצוב מקלדת אמין יותר. התגובה של אפל לבעיית מקלדת הפרפר משמשת תזכורת למשמעות שביעות רצון הלקוחות ולמסירות החברה לספק מוצרים באיכות גבוהה.

מכיוון שהפתרון המיוחל לסוגיית מקלדת הפרפר השנויה במחלוקת זכתה סוף סוף לאישור רשמי עם 50 דולר מיליון בפשרה, בעלי MacBook שנפגעו יכולים כעת לצפות לפיצוי כספי ואחריות מורחבת פרק זמן. אפל, מצידה, למדה לקחים חשובים מהניסיון הזה, וחיזקה את החשיבות של בדיקות מוצר קפדניות ותמיכת לקוחות קשובה. כשבעיית מקלדת הפרפר נמוגה אל העבר, אפל יכולה להתמקד בהחזרת האמון והאמון של הלקוחות הנאמנים שלה.

מָקוֹר: נתוני פסיקת בית המשפט