12 „Chatbot“ klaidų, kurios gali būti mirtinos jūsų verslui

Svetainės kasdien susiduria su didžiuliu srautu. Žmonės, kurie apsilanko jūsų svetainėje, gali turėti užklausų. Jei jos nebus išspręstos, žmonės atitols nuo svetainės. Tai yra vienas vertingas klientas, prarastas, ir šis skaičius gali greitai padidėti. Rankiniu būdu apdoroti kiekvieną užklausą gali būti sudėtinga užduotis. Taigi žmonės naudoja pokalbių robotus, kad supaprastintų šį procesą. Pokalbių robotai yra tik paprastos programos ir gali padaryti klaidų. Tai dažnos pokalbių roboto klaidos, kurios gali būti mirtinos verslui. Sužinokite apie „Chatbot“ klaidas, kurių turite vengti, ir pasistenkite sumažinti jas savo svetainėje.

„Chatbot“ klaidos, kurios gali būti pavojingos jūsų verslui

Sužinokite apie įprastas pokalbių robotų klaidas, kurias daro šie robotai ir kurių turite vengti, kad padėtumėte jūsų svetainėje apsilankiusiems žmonėms tapti vertingais klientais.

Dažniausiai pasitaikančių „Chatbot“ klaidų sąrašas

Yra keletas bendrų klaidų, kurias daro pokalbių robotai, kurios gali būti mirtinos įmonėms. Svarbu sužinoti apie šias pokalbių roboto klaidas, kurių turite vengti, kad galėtumėte jų išvengti ir pagerinti IG. Štai keletas bendrų klaidų, kurias daro pokalbių robotai, kurių turite vengti:

1. Planavimo, tikslo ir strategijos nepaisymas

Daugelis svetainių naudoja pokalbių robotą, kad padėtų savo vartotojams, tačiau tai nereiškia, kad jūsų verslui reikia pokalbių roboto. Turėtų būti aiškus pokalbių roboto naudojimo tikslas. Jei turite paprastą el. prekybos svetainę, kurioje lengva naršyti, gali ir neprireikti. Svarbiausias klausimas, kurį turėtumėte užduoti sau, yra tai, ar jūsų palaikymo agentų komanda stengiasi atsakyti į visas vartotojų užklausas ir ar jūsų vartotojams reikia pagalbos naršant svetainėje. Pasikalbėkite su rinkodaros, pardavimo ir palaikymo komandomis ir nuspręskite, ar jums reikia pokalbių roboto, ar ne.

2. Pokalbių roboto naudojimas be asmenybės

Net jei pokalbių robotas atsako tik į vartotojų klausimus, nuobodus pokalbių robotas naudotojų mintyse nebus išsaugotas. Žmonės prisimena Alexa ir Siri dėl priežasties ir pamiršo Cortana už tą patį įsimintinas pokalbių robotas turi įsimintiną asmenybę. Svarbu suprogramuoti savo pokalbių robotą taip, kad jis turėtų a asmenybę, kuri puikiai atitinka jūsų prekės ženklo įvaizdį. Pokalbių robotas be asmenybės privers žmones greitai paspausti kryžminį mygtuką ir uždaryti botą.

3. Nelaukiant vartotojų klausimų

Jei pokalbių robotas negali atsakyti į vartotojo klausimus ar pateikti atitinkamos informacijos, vartotojai greičiausiai atsisakys pokalbių roboto ir netgi gali visiškai palikti svetainę. Numatyti vartotojo klausimus apima suprasti vartotojo ketinimus ir aiškiai bei glaustai pateikti atitinkamą informaciją. Tam reikia giliai suprasti vartotojo poreikius ir gebėti pritaikyti atsakymus į konkrečius klausimus ar rūpesčius.

Taip pat skaitykite:„Google AI Chatbot Bard“ pateikia neteisingą atsakymą pirmojoje demonstracijoje

4. „Chatbot“ viršvalandžių tobulinimas

Augant vartotojų bazei ir svetainei ji gali išsiskirti kitomis kryptimis. Savo svetainėje galite pridėti daugiau funkcijų, o jūsų pokalbių robotas turėtų būti pasirengęs atsakyti į užklausas. Pokalbių robotai, teikiantys ribotą atsakymų spektrą, gali nuvilti vartotojus.

Laikui bėgant neatnaujintas pokalbių robotas susidurs su techninėmis problemomis taip pat. Pokalbių robotai, kurie susiduria su techninėmis problemomis, pvz., lėtu atsako laiku arba apdorojimo klaidomis, gali priversti vartotojus jaustis nusivylę ir atgrasyti juos vėl naudoti robotą. Taigi svarbu laikui bėgant patobulinti pokalbių robotą.

5. Nesuteikia lengvo išeities varianto

Kad ir kokia įdomi būtų jūsų pokalbių roboto asmenybė, tai tik įrankis, kurį žmonės naudoja naršydami svetainėje. Taigi, jie turėtų galėti lengvai uždaryti robotą. Jei jūsų robotas neturi lengvai pastebimos išeities parinkties, vartotojus tai gali nuliūdinti. Taigi jūsų pokalbių robotas turi turėti išėjimo parinktį, kurią būtų lengva pastebėti.

6. Nenaudojate „Chatbot Analytics“.

„Chatbot“ analizė gali suteikti įmonėms įžvalgų, ko ieško jų klientai ir kuo jiems reikia pagalbos. Nustačius šias sritis, įmonės gali patobulinti ir optimizuoti pokalbių roboto veikimą. Be analitikos įmonės gali praleisti galimybes pagerinti klientų patirtį ir padidinti pajamas. Be šios informacijos įmonės gali nesugebėti teikti tinkamo klientų aptarnavimo, todėl klientai bus nusivylę ir praleistos galimybės. „Chatbot“ analizė suteikia vertingų įžvalgų apie tai, kaip klientai sąveikauja su pokalbių robotu, kuri gali padėti įmonėms nustatyti tobulinimo sritis ir optimizuoti pokalbių roboto veikimą. Tai viena iš pokalbių roboto klaidų, galinčių būti mirtina verslui.

7. Netinkamo „Chatbot“ tipo pasirinkimas

Įdiegus netinkamo tipo pokalbių robotą, gali būti švaistomi ištekliai, nes įmonės gali investuoti laiką ir pinigus į pokalbių robotą, kuris nesuteikia laukiamos IG. Tai gali būti ypač žalinga mažoms įmonėms arba pradedančioms įmonėms, kurios turi ribotus išteklius. Taip pat gali būti pasirinktas netinkamas pokalbių roboto tipas dėl to sumažėja produktyvumas, kaipdarbuotojams gali tekti skirti laiko rankiniu būdu tvarkydami užduotis, kurių pokalbių robotas negali atlikti. Dėl to gali sulėtėti atsako laikas, sumažėti efektyvumas ir padidėti sąnaudos. Pasirinkus netinkamą pokalbių roboto tipą, gali sumažėti klientų patirtis, eikvoti ištekliai, sumažėti produktyvumas ir praleistos galimybės.

8. „Chatbot“ naudojimas ten, kur pirmenybė teikiama žmogiškajam agentui

Kad ir koks gerai būtų apmokytas pokalbių robotas, yra situacijų, kurių jis negali susidoroti. Galbūt klientas negalėjo tiksliai suformuluoti savo problemos arba tai gali būti kalbos barjeras, kad ir kokia būtų priežastis, dėl kurios vartotojas turėtų turėti galimybę lengvai išspręsti savo problemas. Taigi, a „chatbot“ turėtų suteikti vartotojui galimybę pasikalbėti su palaikymo agentu jei negali atsakyti į jų klausimus.

Taip pat skaitykite:„Snapchat“ pristato „My AI Chatbot“, kurį palaiko „ChatGPT“.

9. Nepakankamas bandymas prieš paleidžiant

Jei pokalbių robotas nėra tinkamai išbandytas, jis gali neveikti taip, kaip numatyta, o tai gali sukelti klientų nusivylimą ir nepasitenkinimą. Dėl to galiausiai gali būti prarasti pardavimai ir sugadinta įmonės reputacija. Pokalbių robotas, kuris nebuvo kruopščiai išbandytas gali netinkamai integruotis su kitomis sistemomis ir programine įranga, dėl kurių atsiranda klaidų ir verslo veiklos sutrikimų. Prastai patikrintas pokalbių robotas gali nesugebėti apdoroti srauto ir vartotojų užklausų, todėl gali įvykti gedimai ir prastovos. Dėl to gali būti prarastos pajamos ir neigiama naudotojų patirtis.

10. Pateikiamas neteisingas arba neišsamus atsakymas

Pokalbių robotai, teikiantys nenuoseklius arba painius pranešimus, gali priversti vartotojus jaustis neaiškūs, kaip elgtis, arba būti tikri, ar jie gavo tikslią informaciją. Neteisingų ar neišsamių atsakymų pateikimas gali būti pagrindinė pokalbių roboto klaida svetainėje, nes ji gali sukelti vartotojų nusivylimą ir prarasti pasitikėjimą pokalbių roboto gebėjimu pateikti tikslius duomenis informacija. Naudotojai taip pat gali pasidalinti savo neigiama patirtimi su kitais, o tai gali pakenkti svetainės reputacijai. Netiksli informacija taip pat gali turėti rimtų pasekmių, pavyzdžiui, kai AI pokalbių robotai užtikrintai pateikia neteisingą informaciją, kuri gali suklaidinti žmones. Todėl yra svarbu, kad pokalbių robotai būtų užprogramuoti su tikslia ir naujausia informacija ir turėtų atsarginius pranešimus kai jie ko nors nesupranta.

11. Per ilgi arba per trumpi atsakymai

Jei pokalbių robotas pateikia per ilgus atsakymus, vartotojams gali pasidaryti nuobodu arba jie gali būti priblokšti dėl jiems pateikiamos informacijos kiekio. Dėl to jie gali atsijungti nuo pokalbių roboto ir ieškoti informacijos kitur. Be to, ilgi atsakymai gali būti nesusiję su konkrečiu vartotojo klausimu ar rūpesčiu, kuris gali dar labiau nuvilti vartotoją.

Kita vertus, jei pokalbių robotas pateikia per trumpus arba neišsamius atsakymus, vartotojai gali negauti informacijos, reikalingos problemoms išspręsti ar atsakyti į klausimus. Dėl to jie taip pat gali atsijungti nuo pokalbių roboto ir ieškoti informacijos kitur. Per ilgi arba per trumpi atsakymai gali būti pagrindinė pokalbių roboto klaida svetainėje, nes tai gali neigiamai paveikti vartotojo patirtį ir sukelti vartotojų nusivylimą.

12. Tvirtas ir įžūlus pokalbis

Pokalbių robotas, kuris yra kietas ir robotiškas savo pokalbio stiliumi, gali pasirodyti beasmenis ir nerūpestingas, o tai gali išjungti vartotojus, ieškančius labiau žmogiškos patirties. Panašiai pokalbių robotas, kuris savo žinutėmis yra veržlus arba agresyvus, gali būti atgrasus ir priversti vartotojus jaustis taip, lyg jie būtų priversti parduoti ar imtis veiksmų. Svarbiausia, kad išvengtumėte įtempto ir įkyraus pokalbio pirmenybę teikti vartotojo poreikiams ir pageidavimams, ir sukurkite pokalbių robotą, kuris jaustųsi kaip naudingas ir palaikantis šaltinis, o ne kaip erzinantis pardavimo pasiūlymas.

Taip pat skaitykite:„Apple Watch“ gauna „ChatGPT AI Chatbot“ su „watchGPT“ programa

Kodėl „Chatbot“ daro klaidas?

Būdami mašina, „Chatbots“ kartais gali sunkiai atsakyti į žmonių užklausas. Yra daug priežasčių, kodėl pokalbių robotas daro klaidas.

• Ribotos žinios: pokalbių robotai remiasi iš anksto užprogramuotais atsakymais arba mašininio mokymosi algoritmais, kad suprastų ir reaguotų į vartotojo įvestį. Jei pokalbių robotas nebuvo apmokytas tam tikra tema arba neturi pakankamai duomenų, kad suprastų vartotojo klausimą, jis gali pateikti neteisingą arba netinkamą atsakymą.
• Konteksto trūkumas: pokalbių robotai gali neturėti pakankamai konteksto, kad visiškai suprastų naudotojo ketinimus. Pavyzdžiui, vartotojas gali paprašyti pokalbių roboto rekomenduoti restoraną, nenurodydamas savo vietos ar mitybos apribojimai, dėl kurių pokalbių robotui gali būti sunku pateikti atitinkamą informaciją atsakymą.
• Techniniai nesklandumai: pokalbių robotai gali susidurti su techninėmis problemomis, dėl kurių jie negali tinkamai veikti. Pavyzdžiui, jei pokalbių roboto serveris neveikia arba turi ryšio problemų, jis gali nesugebėti pateikti tikslių atsakymų.
• Klaidingas aiškinimas: pokalbių robotai gali neteisingai interpretuoti vartotojo įvestį, ypač jei vartojama kalba yra dviprasmiška arba joje yra rašybos ar gramatikos klaidų. Dėl to pokalbių robotas gali pateikti atsakymą, kuris nėra susijęs su vartotojo ketinimais.
• Nenuoseklūs treniruočių duomenys: jei pokalbių robotas yra apmokytas naudoti duomenų rinkinį, kuriame yra nenuoseklių arba šališkų duomenų, jis gali padaryti klaidų arba pateikti netikslius ar netinkamus atsakymus.

Rekomenduojamas:

• 30 geriausių apsipirkimo svetainių, tokių kaip „Shein“ Indijoje
• 15 geriausių nemokamų failų maišos tikrinimo įrankių
• 21 geriausias įrankis dirbtinio intelekto sukurtoms susitikimo pastaboms gauti
• 29 geriausi AI pokalbių robotai internete

Tikimės, kad šis vadovas buvo naudingas ir jums pavyko sužinoti apie tai „Chatbot“ klaidos turite vengti. Jei turite klausimų ar pasiūlymų, palikite juos komentarų skiltyje žemiau.