12 Chatbot-fouten die fataal kunnen zijn voor uw bedrijf
Diversen / / April 02, 2023
Websites worden elke dag geconfronteerd met massaal verkeer. Mensen die uw website bezoeken, kunnen vragen hebben. Als ze niet worden opgelost, zal het mensen wegjagen van de website. Dat is één waardevolle klant die verloren gaat, en dat aantal kan snel oplopen. Het kan een uitdagende taak zijn om elke vraag handmatig te behandelen. Mensen gebruiken dus chatbots om dit proces te stroomlijnen. Chatbots zijn eenvoudige programma's en ze kunnen fouten maken. Dit zijn veelvoorkomende chatbotfouten die fataal kunnen zijn voor het bedrijfsleven. Lees meer over Chatbot-fouten die u moet vermijden en probeer deze fouten op uw website te minimaliseren.
Inhoudsopgave
- Chatbot-fouten die riskant kunnen zijn voor uw bedrijf
- Lijst met veelvoorkomende chatbotfouten
- Waarom maakt een chatbot fouten?
Chatbot-fouten die riskant kunnen zijn voor uw bedrijf
Lees meer over veelvoorkomende chatbotfouten die mensen maken en die u moet vermijden om de mensen die uw website bezoeken te helpen om te zetten in waardevolle klanten.
Lijst met veelvoorkomende chatbotfouten
Er zijn enkele veelvoorkomende fouten die chatbots maken die fataal kunnen zijn voor bedrijven. Het is belangrijk om meer te weten te komen over deze chatbotfouten die u moet vermijden om ze te kunnen vermijden en uw ROI te verbeteren. Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten die chatbots maken en die u moet vermijden:
1. Planning, doelstelling en strategie verwaarlozen
Veel websites gebruiken een chatbot om hun gebruikers te helpen, maar dat betekent niet dat uw bedrijf een chatbot nodig heeft. Er moet een duidelijk doel zijn voor het gebruik van een chatbot. Als u een eenvoudige e-commerce website heeft die gemakkelijk te navigeren is, het heeft er misschien geen nodig. De belangrijkste vraag die u uzelf moet stellen, is of uw team van ondersteuningsmedewerkers moeite heeft om alle vragen van gebruikers te beantwoorden en of uw gebruikers hulp nodig hebben om door de website te navigeren. Praat met uw marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams en beslis of u een chatbot nodig heeft of niet.
2. Een chatbot gebruiken zonder persoonlijkheid
Hoewel een chatbot alleen vragen van gebruikers beantwoordt, zal een saaie chatbot geen retentie hebben in de hoofden van zijn gebruikers. Mensen onthouden Alexa En Siri met een reden en zijn vergeten Cortana voor hetzelfde heeft een gedenkwaardige chatbot een gedenkwaardige persoonlijkheid. Het is belangrijk om je chatbot zo te programmeren dat hij een persoonlijkheid die goed overeenkomt met het imago van uw merk. Een chatbot zonder persoonlijkheid zorgt ervoor dat mensen snel op het kruisje drukken en de bot sluiten.
3. Niet anticiperen op vragen van gebruikers
Als de chatbot de vragen van gebruikers niet kan beantwoorden of relevante informatie kan verstrekken, zullen gebruikers de chatbot waarschijnlijk verlaten en zelfs de website helemaal verlaten. Het anticiperen op de gebruikersvragen houdt in de intentie van de gebruiker begrijpen en relevante informatie duidelijk en beknopt verstrekken. Dit vereist een goed begrip van de behoeften van de gebruiker en het vermogen om antwoorden op specifieke vragen of zorgen aan te passen.
Lees ook:Google AI Chatbot Bard geeft onjuist antwoord in eerste demo
4. Chatbot overuren niet verbeteren
Naarmate uw gebruikersbestand en website groeien, kan deze zich in andere richtingen vertakken. U kunt meer functies aan uw website toevoegen en uw chatbot zou klaar moeten zijn om vragen hierover te beantwoorden. Chatbots die een beperkt aantal reacties bieden, kunnen gebruikers frustreren.
Na verloop van tijd zal een niet-bijgewerkte chatbot technische problemen ondervinden ook. Chatbots die technische problemen ondervinden, zoals trage reactietijden of verwerkingsfouten, kunnen gebruikers gefrustreerd maken en hen ervan weerhouden de bot opnieuw te gebruiken. Het is dus belangrijk om de chatbot na verloop van tijd te verbeteren.
5. Geen gemakkelijke exit-optie geven
Hoe interessant de persoonlijkheid van je chatbot ook is, het is slechts een hulpmiddel dat mensen gebruiken om door de website te navigeren. Ze zouden de bot dus gemakkelijk moeten kunnen sluiten. Als uw bot geen gemakkelijk te herkennen exit-optie heeft, kan dit frustrerend zijn voor gebruikers. Uw chatbot moet dus een exit-optie hebben die gemakkelijk te herkennen is.
6. Geen gebruik van Chatbot Analytics
Chatbot-analyses kunnen bedrijven inzicht geven in waar hun klanten naar op zoek zijn en waar ze hulp bij nodig hebben. Door deze gebieden te identificeren, kunnen bedrijven verbeteringen aanbrengen en de prestaties van de chatbot optimaliseren. Zonder analyse lopen bedrijven mogelijk kansen mis om de klantervaring te verbeteren en de omzet te verhogen. Zonder deze informatie zijn bedrijven mogelijk niet in staat om de juiste soort klantenondersteuning te bieden, wat leidt tot gefrustreerde klanten en gemiste kansen. Chatbot-analyses bieden waardevolle inzichten in hoe klanten omgaan met de chatbot, waarmee bedrijven verbeterpunten kunnen identificeren en de prestaties van de chatbot kunnen optimaliseren. Het is een van de chatbotfouten die fataal kunnen zijn voor het bedrijfsleven.
7. Verkeerd type chatbot kiezen
Het implementeren van het verkeerde type chatbot kan leiden tot verspilling van middelen, omdat bedrijven tijd en geld kunnen investeren in een chatbot die niet de verwachte ROI oplevert. Dit kan met name schadelijk zijn voor kleine bedrijven of startups met beperkte middelen. Het kiezen van het verkeerde type chatbot kan ook resulteren in verminderde productiviteit, alswerknemers moeten mogelijk tijd besteden aan het handmatig uitvoeren van taken die de chatbot niet aankan. Dit kan leiden tot tragere responstijden, verminderde efficiëntie en hogere kosten. Het kiezen van het verkeerde type chatbot kan leiden tot een slechte klantervaring, verspilde middelen, verminderde productiviteit en gemiste kansen.
8. Chatbot gebruiken waar Human Agent de voorkeur heeft
Hoe goed een chatbot ook getraind is, er zijn situaties die hij niet aankan. Misschien was de klant niet in staat om zijn probleem nauwkeurig te verwoorden, of het zou een taalbarrière kunnen zijn, wat de reden ook is dat een gebruiker zijn problemen gemakkelijk moet kunnen laten oplossen. Dus een chatbot moet de gebruiker een functie bieden om met een ondersteuningsagent te praten als het geen antwoord kan geven op hun vragen.
Lees ook:Snapchat lanceert Mijn AI-chatbot mogelijk gemaakt door ChatGPT
9. Onvoldoende testen vóór lancering
Als een chatbot niet goed is getest, werkt deze mogelijk niet zoals bedoeld, wat leidt tot frustratie en ontevredenheid bij de klant. Dit kan uiteindelijk resulteren in verloren verkopen en een beschadigde reputatie voor het bedrijf. Een chatbot die niet grondig is getest integreert mogelijk niet correct met andere systemen en software, leidend tot fouten en verstoringen in de bedrijfsvoering. Een slecht geteste chatbot is mogelijk niet in staat om de hoeveelheid verkeer en verzoeken van gebruikers aan te kunnen, wat leidt tot crashes en downtime. Dit kan resulteren in verloren inkomsten en negatieve gebruikerservaringen.
10. Onjuist of onvolledig antwoord geven
Chatbots die inconsistente of verwarrende berichten leveren, kunnen ervoor zorgen dat gebruikers zich onzeker voelen over hoe verder te gaan of dat ze niet zeker weten of ze de juiste informatie hebben ontvangen. Het geven van onjuiste of onvolledige antwoorden kan een grote chatbotfout zijn voor een website omdat het kan leiden tot frustratie bij de gebruiker en verlies van vertrouwen in het vermogen van de chatbot om nauwkeurige informatie te verstrekken informatie. Gebruikers kunnen ook hun negatieve ervaringen met anderen delen, wat de reputatie van de website kan schaden. Onnauwkeurige informatie kan ook ernstige gevolgen hebben, bijvoorbeeld wanneer AI-chatbots zelfverzekerd onjuiste informatie vermelden die mensen zou kunnen misleiden. Daarom is het belangrijk voor chatbots om te worden geprogrammeerd met nauwkeurige en actuele informatie en om terugvalberichten te hebben als ze iets niet begrijpen.
11. Te lange of te korte antwoorden geven
Als de chatbot antwoorden geeft die te lang zijn, kunnen gebruikers zich vervelen of overweldigd raken door de hoeveelheid informatie die aan hen wordt gepresenteerd. Dit kan ertoe leiden dat ze zich losmaken van de chatbot en elders naar informatie zoeken. Aanvullend, lange antwoorden zijn mogelijk niet relevant voor de specifieke vraag of zorg van de gebruiker, wat de gebruiker verder kan frustreren.
Aan de andere kant, als de chatbot antwoorden geeft die te kort of onvolledig zijn, ontvangen gebruikers mogelijk niet de informatie die ze nodig hebben om hun problemen op te lossen of hun vragen te beantwoorden. Dit kan er ook voor zorgen dat ze zich losmaken van de chatbot en elders naar informatie zoeken. Het geven van te lange of te korte antwoorden kan een grote chatbotfout zijn voor een website, omdat dit een negatieve invloed kan hebben op de gebruikerservaring en kan leiden tot gebruikersfrustratie.
12. Een stijf en opdringerig gesprek voeren
Een chatbot die stijf en robotachtig is in zijn conversatiestijl, kan onpersoonlijk en onverschillig overkomen, wat gebruikers kan afschrikken die op zoek zijn naar een meer menselijke ervaring. Evenzo kan een chatbot die opdringerig of agressief is in zijn berichten onaangenaam zijn en gebruikers het gevoel geven dat ze gedwongen worden tot een verkoop of actie. De sleutel tot het vermijden van een stijf en opdringerig gesprek is prioriteit geven aan de behoeften en voorkeuren van de gebruiker, En creëer een chatbot die aanvoelt als een behulpzame en ondersteunende hulpbron in plaats van een irritant verkooppraatje.
Lees ook:Apple Watch krijgt ChatGPT AI-chatbot met watchGPT-app
Waarom maakt een chatbot fouten?
Omdat het een machine is, kunnen chatbots soms moeite hebben om vragen van mensen te beantwoorden. Er zijn veel redenen waarom chatbots fouten maken.
- Beperkte kennis: Chatbots vertrouwen op voorgeprogrammeerde reacties of machine learning-algoritmen om gebruikersinvoer te begrijpen en erop te reageren. Als een chatbot niet is getraind in een bepaald onderwerp of niet genoeg gegevens heeft om de vraag van een gebruiker te begrijpen, kan deze een onjuist of ontoereikend antwoord geven.
- Gebrek aan context: Chatbots hebben mogelijk niet genoeg context om de intentie van de gebruiker volledig te begrijpen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld een chatbot om een restaurantaanbeveling vragen zonder zijn of haar te specificeren locatie of dieetbeperkingen, waardoor het voor de chatbot moeilijk kan zijn om relevante informatie te geven antwoord.
- Technische problemen: Chatbots kunnen technische problemen tegenkomen waardoor ze niet correct kunnen functioneren. Als de server van een chatbot bijvoorbeeld niet werkt of verbindingsproblemen heeft, kan deze mogelijk geen nauwkeurige antwoorden geven.
- Verkeerde interpretatie: Chatbots kunnen de invoer van de gebruiker verkeerd interpreteren, vooral als de gebruikte taal dubbelzinnig is of spel- of grammaticafouten bevat. Dit kan ertoe leiden dat de chatbot een antwoord geeft dat niet relevant is voor de bedoeling van de gebruiker.
- Inconsistente trainingsgegevens: Als een chatbot is getraind op een dataset die inconsistente of vertekende gegevens bevat, kan deze fouten maken of antwoorden geven die onnauwkeurig of ongepast zijn.
Aanbevolen:
- 30 beste winkelsites zoals Shein in India
- 15 beste gratis hulpprogramma's voor het controleren van bestanden
- 21 beste tools om AI-gegenereerde vergadernotities te krijgen
- 29 beste AI-chatbots online
We hopen dat deze gids nuttig was en dat je er meer over hebt kunnen leren Chatbot-fouten je moet vermijden. Als u vragen of suggesties heeft, kunt u deze in de opmerkingen hieronder plaatsen.