Contact opnemen met de klantenservice van Amazon
Diversen / / June 17, 2023
Begonnen als een marktplaats voor boeken, heeft Amazon tegenwoordig bijna elk product beschikbaar. Het biedt ook een breed scala aan diensten en functies. Maar wat als u problemen ondervindt bij het gebruik van een Amazon-product of -service? Is er een manier waarop je contact kunt opnemen met de klantenservice van Amazon? Blijf lezen om te weten.
Met behulp van de onderstaande methoden kunt u om verschillende redenen contact opnemen met de klantenservice van Amazon. Misschien heb je je bestelling nog niet ontvangen of is de bestelling die je hebt ontvangen defect. Daarnaast kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice ook vragen over andere Amazon-producten en -diensten beantwoorden. Wat dat betreft, laten we er meteen op ingaan.
Opmerking: Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij je Amazon-account voordat je begint.
1. Neem contact op via de Amazon-ondersteuningspagina
De Amazon-ondersteuningspagina heeft een aantal bronnen die u kunnen helpen bij het oplossen van uw problemen en vragen met betrekking tot een Amazon-product of -service. Volg dus de onderstaande stappen om toegang te krijgen tot de Amazon-ondersteuningspagina op de Amazon-desktop en mobiele app. Gebruik vervolgens de menu-opties om te chatten met een medewerker of om teruggebeld te worden.
Op webbrowser
Stap 1: Open de klantenservicepagina van Amazon.
Open de Amazon-klantenservicepagina
Stap 2: Klik op een helponderwerp, indien van toepassing. Of, als u ondersteuning wilt krijgen via chat of telefoon, klik dan op Iets anders.
Stap 3: Klik op ‘Ik heb meer hulp nodig’. Dit zal u doorverwijzen naar de Amazon Contact Us-pagina.
Stap 4: Als u een terugbelverzoek wilt indienen, gaat u naar het gedeelte 'Gebel aanvragen' en klikt u op 'Nu teruggebeld aanvragen'.
Stap 5: Voer het mobiele nummer in waarop u bereikbaar bent met de juiste landcode en klik op ‘Bel mij nu’.
Stap 6: Als u echter geen oproepen kunt aannemen, gebruikt u de chathulpfunctie. Ga op de contactpagina van Amazon naar het gedeelte 'Chat met ons' en klik op 'Nu chatten'.
Stap 7: Zodra het chatvenster is geopend, klikt u op het geautomatiseerde antwoord om aan de slag te gaan.
Als je je vraag niet kunt oplossen met de geautomatiseerde opties, krijg je de mogelijkheid om te chatten met een Amazon-medewerker. Dit chatvenster blijft 24 uur open, zodat u voldoende tijd heeft om te proberen uw problemen op te lossen.
Op de mobiele Amazon-app
Stap 1: Open de mobiele Amazon-app.
Stap 2: Tik hier op het hamburgerpictogram in de rechterbenedenhoek.
Stap 3: Scroll op deze pagina naar beneden en tik op Klantenservice.
Stap 4: Gebruik hier de snelkoppelingen die beschikbaar zijn om uw huidige probleem op te lossen.
Als de vraag echter niet beschikbaar is, kunt u ook chatondersteuning gebruiken of hiervoor een terugbelverzoek indienen met behulp van de mobiele Amazon-app. Hier is hoe.
Chatondersteuning gebruiken
Stap 1: Scrol op de Amazon Customer Service-pagina naar beneden en tik op 'Chat met ons'.
Stap 2: Zodra het chatvenster is geopend, kunt u de geautomatiseerde antwoorden gebruiken om de bestelling of service te vinden waarvoor u een vraag heeft.
Bovendien, als de juiste oplossingsopties niet beschikbaar zijn, zal Amazon u in contact brengen met een van hun medewerkers om te proberen uw vraag op te lossen. Maar als u liever met iemand wilt praten, volgt u de onderstaande stappen om een terugbelverzoek in te dienen.
Terugbelservice gebruiken
Stap 1: Ga naar de Amazon Customer Service-pagina met behulp van de bovengenoemde methoden en tik op 'Praat met ons'.
Stap 2: Kies hier een bestelling uit de lijst of tik op een Amazon-gerelateerde service. Voor demonstratiedoeleinden gebruiken we een Amazon-bestelling.
Stap 3: Tik hier op de relevante vraag met betrekking tot uw bestelling.
Stap 4: Selecteer nogmaals uw probleem in de lijst.
Stap 5: Tik hier op ‘Doorgaan naar klantenservice’.
Stap 6: Ga naar beneden en selecteer het land waarin uw mobiele nummer is geregistreerd.
Stap 7: Voer vervolgens het mobiele nummer in waarop u wilt worden teruggebeld. Dit hoeft niet uw geregistreerde mobiele nummer te zijn.
Stap 8: Zodra de optie beschikbaar is, tikt u op 'Bel mij nu'.
Wacht een paar seconden en je wordt teruggebeld door Amazon. Zodra u een agent de telefoon hoort opnemen aan de andere kant, vermeldt u uw probleem zo gedetailleerd mogelijk om een snelle oplossing te krijgen.
Lees ook:Hoe een bestelling op Amazon te annuleren
Als je niet tevreden bent met een eerdere oplossing van de klantenservice of de zaak wilt escaleren, stuur dan een e-mail naar de klantenservice van Amazon. Je kunt deze service ook gebruiken als je een vraag hebt over een product of dienst op Amazon.
Om ermee door te gaan, schiet een e-mail naar [e-mail beveiligd], bij voorkeur vanaf uw geregistreerde e-mail-ID.
Probeer uw probleem of vraag zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven en voeg, indien beschikbaar, relevante foto's toe. Een Amazon-agent neemt contact met je op met een oplossing of een verzoek om meer informatie over het probleem.
3. Bel de Amazon-klantenservice
Als je geen zin hebt om teruggebeld te worden, kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Amazon. Gebruik het telefoonnummer dat bij Amazon is geregistreerd, bel 1-888-280-4331 en druk op bellen. Dit nummer is alle dagen bereikbaar, 24×7. Zodra het gesprek is verbonden, krijgt u mogelijk een robotmenu.
Als uw vraag echter onopgelost blijft, zal Amazon u doorverbinden met een van hun medewerkers.
Als je technisch onderlegd bent en liever via sociale media contact opneemt met Amazon, kun je de officiële Amazon- en Amazon Help-handvatten gebruiken om contact op te nemen met hun ondersteuningsteam. Zodra dit is gebeurd, nemen de respectieve teams contact met u op en vragen u om meer informatie te verstrekken, meestal via directe berichten.
- Op Twitter: @AmazonHelp
- Op Instagram: @amazon
- Op Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/
Hoewel u details over uw probleem of vraag kunt delen, moet u ervoor zorgen dat er geen persoonlijke informatie wordt gedeeld, vooral als u openbaar post.
Open Amazon in een willekeurige webbrowser en klik op 'Accounts & Lists'. Klik hier op Uw betalingen. Zoek de kaart die u wilt verwijderen en klik op Bewerken > Verwijderen uit portefeuille > Verwijderen. Hierdoor wordt een bericht weergegeven met de melding kaart is verwijderd uit uw Amazon-account.
Gewoonlijk hebben Amazon-ondersteuningsnummers een gerobotiseerd IVR-menu waarmee ze het probleem kunnen inschatten en oproepen dienovereenkomstig kunnen omleiden. Als u echter een terugbelverzoek van Amazon aanvraagt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met een vertegenwoordiger van de klantenservice van Amazon.
Als je pakket bezorgd is, maar je hebt het nooit ontvangen, neem dan op de bovenstaande manieren contact op met Amazon Customer Support. Voordat u echter contact opneemt met Amazon, wilt u misschien het adres op de bestelling controleren en contact opnemen met de buren.
Krijg hulp op Amazon
Zoals het Amazon-logo suggereert, heeft het van A tot Z echt alle producten beschikbaar. Het is dus geen verrassing dat er momenten zijn waarop gebruikers problemen kunnen ondervinden of vragen hierover hebben. Met dat in gedachten hopen we dat dit artikel je heeft geholpen om contact op te nemen met het klantenserviceteam van Amazon.