12 Chatbot-feil som kan være dødelige for bedriften din

Nettsteder møter massiv trafikk hver dag. Folk som besøker nettstedet ditt kan ha spørsmål. Hvis de ikke blir løst, vil det drive folk bort fra nettsiden. Det er én verdifull kunde tapt, og det tallet kan raskt øke. Det kan være en utfordrende oppgave å håndtere hvert enkelt spørsmål manuelt. Dermed bruker folk chatbots for å effektivisere denne prosessen. Chatbots er bare enkle programmer, og de kan gjøre feil. Dette er vanlige chatbot-feil som kan være dødelige for virksomheten. Lær om Chatbot-feil du må unngå og prøv å minimere disse feilene på nettstedet ditt.

Chatbot-feil som kan være risikabelt for bedriften din

Lær om vanlige chatbot-feil som folk disse robotene gjør, og du må unngå for å hjelpe folk som besøker nettstedet ditt med å konvertere til verdifulle kunder.

Liste over vanlige Chatbot-feil

Det er noen vanlige feil som chatbots gjør som kan være fatale for bedrifter. Det er viktig å lære om disse chatbot-feilene du må unngå for å kunne unngå dem og forbedre avkastningen din. Her er noen vanlige feil som chatbots gjør som du må unngå:

1. Forsømmelse av planlegging, mål og strategi

Mange nettsteder bruker en chatbot for å hjelpe brukerne sine, men det betyr ikke at bedriften din trenger en chatbot. Det bør være en klar hensikt med å bruke en chatbot. Hvis du har en enkel e-handelsside som er enkel å navigere, den trenger kanskje ikke en. Det viktigste spørsmålet du bør stille deg selv er om teamet av støtteagenter sliter med å svare på alle brukerspørsmål og om brukerne dine trenger hjelp til å navigere gjennom nettstedet. Snakk med markedsførings-, salgs- og støtteteamene dine og avgjør om du trenger en chatbot eller ikke.

2. Bruke en chatbot uten personlighet

Selv om en chatbot bare svarer på brukernes spørsmål, vil en kjedelig chatbot ikke ha noen oppbevaring i brukernes sinn. Folk husker Alexa og Siri av en grunn og har glemt Cortana for det samme har en minneverdig chatbot en minneverdig personlighet. Det er viktig å programmere chatboten din på en måte som den har en personlighet som samsvarer godt med merkevarens image. En chatbot uten personlighet vil få folk til å trykke raskt på kryssknappen og lukke boten.

3. Forutsetter ikke brukerspørsmål

Hvis chatboten ikke er i stand til å svare på brukerens spørsmål eller gi relevant informasjon, vil brukerne sannsynligvis forlate chatboten og kan til og med forlate nettstedet helt. Å forutse brukerspørsmålene innebærer forstå brukerens hensikt og gi relevant informasjon klart og konsist. Dette krever en dyp forståelse av brukerens behov og evnen til å skreddersy svar på spesifikke spørsmål eller bekymringer.

Les også:Google AI Chatbot Bard gir feil svar i første demo

4. Forbedrer ikke Chatbot overtid

Etter hvert som brukerbasen og nettstedet vokser, kan det forgrene seg i andre retninger. Du kan legge til flere funksjoner på nettstedet ditt, og chatboten din skal være klar til å svare på spørsmål om det samme. Chatbots som gir et begrenset spekter av svar kan frustrere brukere.

Over tid vil en uoppdatert chatbot oppleve tekniske problemer også. Chatboter som opplever tekniske problemer, for eksempel langsomme responstider eller feil i behandlingen, kan få brukere til å føle seg frustrerte og kan fraråde dem å bruke boten igjen. Så det er viktig å forbedre chatboten over tid.

5. Gir ikke et enkelt utgangsalternativ

Uansett hvor interessant chatbotens personlighet er, er det bare et verktøy folk bruker for å navigere på nettstedet. Så de bør være i stand til å lukke boten enkelt. Hvis boten din ikke har et enkelt å oppdage avslutningsalternativ, kan det være frustrerende for brukerne. Dermed må chatboten din ha et utgangsalternativ som er lett å oppdage.

6. Bruker ikke Chatbot Analytics

Chatbot-analyse kan gi bedrifter innsikt i hva kundene deres ser etter og hva de trenger hjelp med. Ved å identifisere disse områdene kan bedrifter gjøre forbedringer og optimere chatbotens ytelse. Uten analyser kan bedrifter gå glipp av muligheter til å forbedre kundeopplevelsen og øke inntektene. Uten denne informasjonen kan bedrifter ikke være i stand til å levere riktig type kundestøtte, noe som fører til frustrerte kunder og tapte muligheter. Chatbot-analyse gir verdifull innsikt i hvordan kunder samhandler med chatboten, som kan hjelpe bedrifter med å identifisere områder for forbedring og optimalisere chatbotens ytelse. Det er en av chatbot-feilene som kan være dødelige for virksomheten.

7. Velge feil type chatbot

Implementering av feil type chatbot kan resultere i bortkastede ressurser, ettersom bedrifter kan investere tid og penger i en chatbot som ikke gir forventet avkastning. Dette kan være spesielt skadelig for små bedrifter eller startups som har begrensede ressurser. Å velge feil type chatbot kan også resultere i redusert produktivitet, somansatte kan trenge å bruke tid på manuelt å håndtere oppgaver som chatboten ikke er i stand til å håndtere. Dette kan føre til langsommere responstider, redusert effektivitet og økte kostnader. Å velge feil type chatbot kan resultere i dårlig kundeopplevelse, bortkastede ressurser, redusert produktivitet og tapte muligheter.

8. Bruke Chatbot hvor Human Agent er foretrukket

Uansett hvor godt trent en chatbot er, er det situasjoner den ikke kan håndtere. Kanskje kunden ikke var i stand til å formulere problemet sitt nøyaktig, eller det kan være en språkbarriere, uansett årsak til at en bruker enkelt skal kunne få løst problemene sine. Således, a chatbot skal gi brukeren en funksjon for å snakke med en støtteagent hvis den ikke er i stand til å gi svar på deres spørsmål.

Les også:Snapchat lanserer My AI Chatbot drevet av ChatGPT

9. Utilstrekkelig testing før lansering

Hvis en chatbot ikke er skikkelig testet, kan det hende at den ikke fungerer etter hensikten, noe som kan føre til kundefrustrasjon og misnøye. Dette kan til syvende og sist resultere i tapt salg og skadet omdømme for virksomheten. En chatbot som ikke er grundig testet kan ikke integreres riktig med andre systemer og programvare, fører til feil og forstyrrelser i forretningsdriften. En dårlig testet chatbot kan kanskje ikke håndtere trafikkvolumet og brukerforespørsler, noe som fører til krasj og nedetid. Dette kan resultere i tapte inntekter og negative brukeropplevelser.

10. Gi feil eller ufullstendig svar

Chatbots som gir inkonsekvente eller forvirrende meldinger kan gjøre at brukere føler seg usikre på hvordan de skal gå frem eller usikker på om de har mottatt nøyaktig informasjon. Å gi feil eller ufullstendige svar kan være en stor chatbot-feil for et nettsted fordi det kan føre til brukerfrustrasjon og tap av tillit til chatbotens evne til å gi nøyaktig informasjon. Brukere kan også dele sine negative erfaringer med andre, noe som kan skade nettstedets omdømme. Unøyaktig informasjon kan også ha alvorlige konsekvenser, for eksempel når AI-chatboter trygt oppgir feil informasjon som kan villede folk. Derfor er det det viktig for at chatboter skal programmeres med nøyaktig og oppdatert informasjon og ha reservemeldinger når de ikke forstår noe.

11. Gi for lange eller for korte svar

Hvis chatboten gir svar som er for lange, kan brukerne bli lei eller overveldet av mengden informasjon som blir presentert for dem. Dette kan føre til at de kobler seg fra chatboten og leter etter informasjon andre steder. I tillegg, lange svar er kanskje ikke relevante for brukerens spesifikke spørsmål eller bekymring, noe som kan frustrere brukeren ytterligere.

På den annen side, hvis chatboten gir svar som er for korte eller ufullstendige, kan det hende at brukerne ikke mottar informasjonen de trenger for å løse problemene eller svare på spørsmålene deres. Dette kan også føre til at de kobler seg fra chatboten og leter etter informasjon andre steder. Å gi for lange eller for korte svar kan være en stor chatbot-feil for et nettsted fordi det kan påvirke brukeropplevelsen negativt og føre til brukerfrustrasjon.

12. Å ha en stiv og påtrengende samtale

En chatbot som er stiv og robotaktig i sin samtalestil kan fremstå som upersonlig og lite brydd, noe som kan slå av brukere som leter etter en mer menneskelignende opplevelse. På samme måte kan en chatbot som er påtrengende eller aggressiv i sine meldinger være skremmende og få brukere til å føle at de blir tvunget til et salg eller en handling. Nøkkelen til å unngå en stiv og påtrengende samtale er å prioritere brukerens behov og preferanser, og lag en chatbot som føles som en nyttig og støttende ressurs i stedet for et irriterende salgsargument.

Les også:Apple Watch får ChatGPT AI Chatbot med watchGPT-appen

Hvorfor Chatbot gjøre feil?

Som en maskin kan Chatbots noen ganger ha vanskelig for å svare på folks spørsmål. Det er mange grunner til at chatbot gjør feil.

• Begrenset kunnskap: Chatboter er avhengige av forhåndsprogrammerte svar eller maskinlæringsalgoritmer for å forstå og svare på brukerinndata. Hvis en chatbot ikke har fått opplæring i et bestemt emne eller ikke har nok data til å forstå en brukers spørsmål, kan den gi et feil eller utilstrekkelig svar.
• Mangel på kontekst: Chatbots har kanskje ikke nok kontekst til å forstå brukerens hensikt fullt ut. For eksempel kan en bruker spørre en chatbot om en restaurantanbefaling uten å spesifisere deres plassering eller kostholdsrestriksjoner, noe som kan gjøre det vanskelig for chatboten å gi en relevant respons.
• Tekniske problemer: Chatbots kan støte på tekniske problemer som hindrer dem i å fungere som de skal. For eksempel, hvis en chatbots server er nede eller den har tilkoblingsproblemer, kan det hende den ikke kan gi nøyaktige svar.
• Feiltolkning: Chatbots kan feiltolke brukerens input, spesielt hvis språket som brukes er tvetydig eller inneholder stave- eller grammatiske feil. Dette kan resultere i at chatboten gir et svar som ikke er relevant for brukerens hensikt.
• Inkonsekvente treningsdata: Hvis en chatbot er trent på et datasett som inneholder inkonsekvente eller partiske data, kan den gjøre feil eller gi svar som er unøyaktige eller upassende.

Anbefalt:

• 30 beste shoppingnettsteder som Shein i India
• 15 Beste gratis File Hash Checker-verktøy
• 21 beste verktøy for å få AI-genererte møtenotater
• 29 beste AI Chatbots Online

Vi håper at denne veiledningen var nyttig og at du kunne lære mer om Chatbot feil du må unngå. Hvis du har spørsmål eller forslag, send dem i kommentarfeltet nedenfor.