Jak rozwiązać problemy z Comcast Xfinity ze smartfona?

Wielu z nas tutaj w Stanach Zjednoczonych jest subskrybentami Comcast Xfinity w celu korzystania z telewizji kablowej, Wi-Fi lub telefonu domowego. Niestety, ponieważ Comcast ma nieunikniony monopol w wielu obszarach, wielu z nas musi również radzić sobie z problemami Xfinity. Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz zawsze dzwonić do obsługi klienta Comcast za każdym razem, gdy masz problem z usługą.

Comcast faktycznie ma aplikację o nazwie Xfinity Moje konto dla iOS oraz Android. Oprócz możliwości płacenia rachunków i zarządzania usługami ma przydatną funkcję rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić. Niezależnie od tego, czy sieć Wi-Fi nie działa, czy kabel się zawiesza, możesz przejść przez kolejne kroki, a nawet rozwiązać problemy bezpośrednio z aplikacji.

Problemy z telewizorem Xfinity

Jeśli masz problemy z usługą telewizyjną Comcast Xfinity, możesz dotknąć telewizja w aplikacji Moje konto, aby wyświetlić listę dostępnych opcji rozwiązywania problemów.

Notatka: Jeśli masz w domu więcej niż jeden telewizor podłączony do odbiornika Xfinity, musisz najpierw wybrać telewizor, który chcesz naprawić.

Kiedy po raz pierwszy uaktualniłem do usługi Xfinity X1, miałem problemy z zamrożeniem skrzynki kablowej bez powodu. Często uciekam się do tej aplikacji Moje konto, aby szybko ją zrestartować, co nadal możesz zrobić tutaj, dotykając Uruchom ponownie to urządzenie.

Jeśli Twój problem jest nieco bardziej skomplikowany, możesz dotknąć Rozwiązywanie problemów zamiast. Najpierw zapyta, na czym polega problem. Usługa On Demand może nie działać, Twój dekoder telewizji kablowej zachowuje się dziwnie lub wyświetla się komunikat o błędzie. Tak czy inaczej, możesz wybrać problem, a Comcast automatycznie spróbuje go rozwiązać. Zapyta, czy usługi zaplecza załatwiły sprawę, a jeśli nie, możesz kontynuować rozwiązywanie problemów.

Ostatecznie większość podstawowych problemów można rozwiązać, ponownie uruchamiając urządzenie, ale w razie potrzeby można również umówić się na termin naprawy. Zawsze możesz obejrzeć niektóre darmowe filmy i programy telewizyjne online podczas gdy czekasz.

Problemy z Internetem i Wi-Fi w Xfinity

Jeśli masz do czynienia problemy z Internetem lub Wi-Fi, ilość rozwiązywania problemów, które można wykonać w aplikacji, jest nieco mniej obszerna niż w przypadku problemów z telewizorem. w Internet zakładka, możesz dotknąć Uruchom ponownie urządzenie aby zrestartować router. Wierz lub nie, ale ta prosta sztuczka może faktycznie rozwiązać mnóstwo problemów z łącznością.

W przeciwnym razie możesz dotknąć Typowe problemy i rozwiązania aby uzyskać podręczną listę najczęściej zadawanych pytań, odpowiedzi i poradników. Jest mniej intuicyjny niż Comcast, który po prostu może zdalnie naprawić problem automatycznie, ale nadal jest przydatny, jeśli chcesz przeczytać i potencjalnie samodzielnie podjąć pracę.

Problemy z głosem Xfinity

Z powodu komplikacji z

jak działają połączenia głosowe

, aplikacja Moje konto Xfinity nie oferuje wiele możliwości rozwiązywania problemów, z którymi masz do czynienia. w 

Głos

karta, którą możesz dotknąć 

Typowe problemy i rozwiązania

aby przeczytać coś, co może ci pomóc, na przykład jeśli masz problemy z konfiguracją poczty głosowej. Jednak aplikacja nie będzie w stanie zdalnie naprawić niczego związanego z Xfinity Voice.

Lokalne awarie

Należy pamiętać, że czasami problem, którego doświadczasz, nie ogranicza się tylko do Twojego domu. Dlatego jak tylko otworzysz Aplikacja Moje konto, Comcast poinformuje Cię, jeśli w Twojej okolicy wystąpią awarie, które mogą mieć wpływ na jakość usług. W takim przypadku naprawienie problemów nie leży w Twoich rękach, ale zazwyczaj są one rozwiązywane w ciągu kilku godzin.

Jeśli nadal masz problemy z którąkolwiek z wyżej wymienionych usług, ale nie ma żadnych przestojów, możesz dotknąć Masz problemy?szybki dostęp do rozwiązywania problemów i ponownego uruchamiania łączy.

Ostatnia aktualizacja 03.02.2022 r.

Powyższy artykuł może zawierać linki afiliacyjne, które pomagają we wspieraniu Guiding Tech. Nie wpływa to jednak na naszą rzetelność redakcyjną. Treść pozostaje bezstronna i autentyczna.