Jak naprawić odłączony dekoder Comcast Xfinity?

Jeśli masz odłączony lub nieaktywny dekoder Comcast Xfinity, możesz podjąć kilka kroków, aby rozwiązać ten problem. Najpierw upewnij się, że nie jest to konkretny problem sprzętowy po Twojej stronie – np. przewód zasilający nie jest podłączony lub HDMI nie jest podłączony.

Gdy wszystko wydaje się być w pełni połączone, czas na próby i błędy. Niezależnie od tego, czy ekran telewizora jest całkowicie pusty, utknął na ekranie połączenia lub ładowania, czy wyświetla kod błędu, przynajmniej jedna z poniższych opcji powinna umożliwić rozwiązanie problemu.

Uruchom ponownie pudełko

Spróbuj szybko ponownie uruchomić konkretną przystawkę STB, która sprawia Ci problemy. Wszystko, co musisz zrobić, to sięgnąć do tylnej części pudełka, aby wyciągnąć przewód zasilający i go wyłączyć. Odczekaj co najmniej 10 sekund, a następnie podłącz przewód zasilający z powrotem do pudełka. Upewnij się, że telewizor jest nadal włączony i daj dekoderowi kilka minut na ponowne uruchomienie.

Notatka: Chociaż jest to oczywiście jedno z najszybszych potencjalnych rozwiązań, nie zniechęcaj się, jeśli niczego nie rozwiąże. Jeśli problem dotyczy połączenia z usługą Comcast, czasami naprawa wymaga czegoś więcej niż tylko szybkiej naprawy. Ale ponieważ zajmuje to tylko około 15 sekund twojego czasu, zawsze warto spróbować. Możesz być mile zaskoczony.

Użyj aplikacji Moje konto firmy Comcast do rozwiązywania problemów

Dla firmy, która ludzie naprawdę kochają nienawidzić, Comcast poważnie ma fantastyczną aplikację mobilną. Aplikacja Moje konto ma kilka funkcji rozwiązywania problemów, które mogą nawet zdalnie naprawić dekoder bez konieczności rozmawiania z asystentem pomocy technicznej lub konieczności wykonywania jakichkolwiek prac po Twojej stronie.

Jeśli masz skonfigurowane konto internetowe w Comcast, spróbuj pobrać bezpłatną aplikację Moje konto dla iOS lub Android. Wybierz dekoder w domu, który sprawia Ci kłopoty. Następnie wybierz jedną z kilku różnych opcji rozwiązania.

Wybierać Rozwiązywanie problemów aby odpowiedzieć na kilka pytań dotyczących problemu i poprosić Comcast o rozwiązanie go bezprzewodowo.

Wybierać Uruchom ponownie urządzenie aby zrestartować urządzenie zdalnie. (Być może już to zrobiłeś, jeśli odłączyłeś pudełko i podłączyłeś je ponownie.)

Wybierać Typowe problemy i rozwiązania dla samouczków Xfinity i poradników dotyczących rozwiązywania problemów. Użyj narzędzia wyszukiwania, aby uzyskać konkretne.

Napisaliśmy już dość dokładny przewodnik po krokach, które możesz podjąć za pomocą aplikacji Moje konto Comcast, aby rozwiązać bardziej ogólne problemy. Spójrz na to po więcej szczegółów.

Zadzwoń do pomocy technicznej i poproś o odświeżenie sygnału

Numer obsługi klienta Comcast to 1-800-XFINITY lub 1-800-934-6489. Zadzwoń do nich o pomoc, ale oto kilka ważnych szczegółów, które musisz znać.

Najpierw przygotuj pewne informacje, aby zweryfikować swoją tożsamość. Asystent pomocy prawdopodobnie poprosi Cię o Twoje imię i nazwisko, numer telefonu powiązany z Twoim kontem Comcast i ostatnie cztery cyfry numeru ubezpieczenia społecznego głównego posiadacza konta.

Po drugie, przedstawiciele Comcast często spędzają miło czas na telefonie, analizując wszystkie możliwe scenariusze. Oszczędzę Ci trochę czasu. Jeśli na ekranie telewizora pojawi się kod błędu RDK, od razu go przeczytaj. Jeśli komunikat o błędzie wyraźnie informuje, że Twój dekoder jest nieaktywny (i wiesz, że nadal za niego płacisz), po prostu od razu poproś o odświeżenie sygnału do tego urządzenia. To powinno rozwiązać problem, ale będziesz musiał podać numer seryjny znajdujący się z tyłu.

Poproś o nowe pudełko

Jeśli wszystko inne zawiedzie, być może żywotność tego dekodera dobiegła końca. Podczas rozmowy z pomocą techniczną — 1–800–934–6489 — po prostu poproś o nowy dekoder.

Dopóki płacisz za usługi Comcast, a przedstawiciel w telefonie uważa, że ​​to błąd techniczny, nie powinni mieć problemu z wysłaniem nowego pudełka za darmo. Jest to jednak najwolniejszy sposób naprawienia problemu, ponieważ dotarcie do niego może zająć kilka dni lub kilka tygodni.

Powodzenia.

ZOBACZ TEŻ:Jak zaprogramować pilota Comcast bez kodu programowania?