Como obter um reembolso em compras na Google Play Store
Miscelânea / / November 28, 2021
Compre um aplicativo na Google Play Store, apenas para ficar desapontado mais tarde. Não se preocupe ao usar este guia, você pode reivindicar ou obter um reembolso em suas compras na Google Play Store.
Todos nós compramos coisas de que não precisamos e lamentamos nossa decisão de comprá-las mais tarde. Seja algo físico como um sapato, um novo relógio, um software ou um aplicativo, a necessidade de devolver e obter um reembolso é constante. É muito comum perceber que a quantidade de dinheiro que gastamos em algo realmente não vale a pena. No caso de aplicativos, a versão paga premium ou completa não parece ser tão boa quanto parecia antes.
Felizmente, os usuários do Android têm o benefício de obter um reembolso por qualquer compra insatisfatória ou acidental feita na Google Play Store. Existe uma política de reembolso bem definida que permite aos usuários recuperar facilmente seu dinheiro. De acordo com os termos e condições mais recentes, você pode solicitar um reembolso em até 48 horas após a compra. Nas primeiras duas horas, você encontrará um botão de reembolso dedicado que pode ser usado. Depois disso, você precisa iniciar uma solicitação de reembolso preenchendo um relatório de reclamação explicando por que deseja cancelar sua compra. Neste artigo, vamos discutir esse processo em detalhes.
Conteúdo
- Como obter um reembolso em compras na Google Play Store
- Política de Reembolso do Google Play
- Política de reembolso do Google Play para aplicativos e compras no aplicativo
- Política de Reembolso do Google Play para Música
- Política de Reembolso do Google Play para Filmes
- Política de Reembolso do Google Play para Livros
- Como obter um reembolso em compras na Google Play Store nas primeiras 2 horas
- Como obter um reembolso do Google Play nas primeiras 48 horas
- Como obter um reembolso do Google Play após o período de 48 horas expirar
- Como obter um reembolso do Google Play para um e-book, filme e música
Como obter um reembolso em compras na Google Play Store
Antes de prosseguir para obter um reembolso em suas compras na Play Store, você deve se familiarizar com as políticas de reembolso da Google Play Store:
Política de Reembolso do Google Play
A Google Play Store não tem apenas aplicativos e jogos, mas também outras coisas como filmes e livros. Além disso, a maioria dos aplicativos vem de desenvolvedores terceirizados. Como resultado, é impossível ter apenas uma política de reembolso padrão para todos os produtos pagos. Portanto, antes de começarmos a discutir como obter um reembolso, precisamos entender as diferentes políticas de reembolso que existem na Play Store.
Em geral, qualquer aplicativo que você compra na Google Play Store pode ser devolvido e você tem direito a um reembolso. A única condição é que você tem que solicitar um reembolso antes de expirar 48 horas após a transação. Isso é verdade para a maioria dos aplicativos, mas em alguns casos, especialmente para um desenvolvedor terceirizado, pode ser um pouco complicado às vezes.
Política de reembolso do Google Play para aplicativos e compras no aplicativo
Conforme mencionado anteriormente, qualquer aplicativo ou jogo que você compra na Google Play Store pode ser devolvido em 48 horas. Se esse período de tempo acabar, você não poderá obter um reembolso diretamente na Play Store. Nesse caso, você precisa descobrir o desenvolvedor deste aplicativo e contatá-lo diretamente. Discutiremos esses métodos em detalhes em breve. A política de reembolso também é válida para qualquer compra dentro do aplicativo. Você pode devolver esses itens e obter um reembolso nas próximas 48 horas.
Na verdade, desinstalar o aplicativo em até 2 horas após a compra dará a você o direito ao início automático do reembolso. No entanto, se você reinstalar o aplicativo novamente, não poderá solicitar o reembolso novamente.
Política de Reembolso do Google Play para Música
O Google Play Music oferece uma extensa biblioteca de músicas. Se você deseja serviços premium e uma experiência sem anúncios, precisa obter uma assinatura premium. Esta assinatura pode ser cancelada a qualquer momento. Você ainda poderá desfrutar dos serviços até que a última assinatura expire.
Qualquer item de mídia comprado por meio de O Google Play Música será reembolsável em apenas 7 dias se você não transmitir ou baixá-los.
Política de Reembolso do Google Play para Filmes
Você pode comprar filmes na Google Play Store e assisti-los mais tarde no lazer várias vezes. No entanto, às vezes você realmente não tem vontade de assistir ao filme depois. Bem, felizmente, se você não reproduzir o filme nem uma vez, então você pode devolva dentro de 7 dias e receba um reembolso total. Caso o problema esteja na qualidade da imagem ou do áudio, você pode solicitar o reembolso por um período de até 65 dias.
Política de Reembolso do Google Play para Livros
Existem diferentes tipos de livros que você pode comprar na Google Play Store. Você pode obter um e-book, um audiolivro ou um pacote que contém vários livros.
Para um E-book, você pode reivindicar um reembolso dentro de 7 dias da compra. Isso, no entanto, não se aplica a livros alugados. Além disso, se o arquivo do e-book estiver corrompido, a janela de devolução será estendida para até 65 dias.
Os audiolivros, por outro lado, não são reembolsáveis. A única exceção é o caso de um arquivo com defeito ou corrompido e pode ser devolvido a qualquer momento.
A política de reembolso para pacotes é um pouco mais complicada, pois há vários itens presentes em um pacote. A regra geral afirma que, se você não baixou ou exportou vários livros do pacote, pode reivindicar um reembolso dentro de 7 dias. Se alguns itens estiverem danificados, a janela de reembolso é de 180 dias.
Leia também: A transação de correção não pode ser concluída na Google Play Store
Como obter um reembolso em compras na Google Play Store nas primeiras 2 horas
Conforme mencionado anteriormente, a maneira mais fácil de reembolsar é fazê-lo nas primeiras duas horas. Isso ocorre porque há um botão dedicado "Reembolso" na página do aplicativo, no qual você pode simplesmente tocar para obter um reembolso. É um processo simples de um toque e o reembolso é aprovado imediatamente, sem perguntas. Anteriormente, este período de tempo era de apenas 15 minutos e simplesmente não era o suficiente. Felizmente, o Google estendeu isso para duas horas, o que em nossa opinião é suficiente para testar o jogo ou aplicativo e devolvê-lo. Siga as etapas abaixo para ver como.
1. A primeira coisa que você precisa abrir Google Play Store no seu dispositivo.
2. Agora insira o nome do aplicativo na barra de pesquisa e navegue até a página do jogo ou aplicativo.
3. Depois disso, simplesmente toque no botão Reembolsar que deve estar ao lado do botão Abrir.
4. Você também pode desinstale o aplicativo diretamente do seu dispositivo dentro de 2 horas e você será reembolsado automaticamente.
5. No entanto, esse método funciona apenas uma vez; você não poderá devolver o aplicativo se comprá-lo novamente. Essa medida foi implementada para evitar que as pessoas a explorem, passando por ciclos repetidos de compra e reembolso.
6. Se você não conseguir encontrar o botão Reembolsar, é provável que você tenha perdido as 2 horas. Você ainda pode solicitar um reembolso preenchendo um formulário de reclamação. Discutiremos isso na próxima seção.
Como obter um reembolso do Google Play nas primeiras 48 horas
Se você perdeu o período de devolução da primeira hora, a próxima melhor alternativa é preencher um formulário de reclamação e solicitar o reembolso. Isso precisa ser feito dentro de 48 horas após a transação. Sua solicitação de devolução e reembolso agora será processada pelo Google. Contanto que você apresente seu pedido de reembolso dentro do prazo mencionado, há quase 100% de garantia de que você receberá um reembolso total. Depois disso, a decisão cabe ao desenvolvedor do aplicativo. Discutiremos isso em detalhes na próxima seção.
A seguir, é fornecido um guia passo a passo para solicitar um reembolso na Google Play Store. Essas etapas também se aplicam a uma compra no aplicativo, embora possa exigir a intervenção do desenvolvedor do aplicativo e possa demorar mais ou mesmo ser negado.
1. Em primeiro lugar, abra um navegador e navegue até o loja de jogos página.
2. Você pode ter que Faça login na sua conta, então faça isso se for solicitado.
3. Agora clique na opção Conta então vá para a seção Histórico de compras / Histórico de pedidos.
4. Aqui procure o aplicativo que deseja devolver e selecione o Comunicar uma opção de problema.
6. Agora clique no menu suspenso e selecione a opção “Eu comprei isso por acidente”Opção.
7. Depois disso, siga as informações na tela em que você será solicitado a escolha o motivo pelo qual você está devolvendo este aplicativo.
8. Faça isso e então clique no botão Enviar.
9. Agora, tudo o que você precisa fazer é esperar. Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de reembolso foi recebida.
10. O reembolso real vai demorar um pouco mais e depende de vários fatores, como seu banco e o pagamento e também, em alguns casos, o desenvolvedor do aplicativo terceirizado.
Como obter um reembolso do Google Play após o período de 48 horas expirar
Em alguns casos, leva mais de uma semana para realmente perceber que o aplicativo que você comprou não é bom e é apenas um desperdício de dinheiro. Veja, por exemplo, o aplicativo de sons suaves que você comprou para a insônia não tem efeito sobre você. Nesse caso, você obviamente gostaria de receber seu dinheiro de volta. No entanto, uma vez que você não pode mais fazer isso na própria Google Play Store, você precisa optar por alguma outra alternativa. A melhor solução para você seria entrar em contato diretamente com o desenvolvedor do aplicativo.
A maioria dos desenvolvedores de aplicativos Android fornece seus endereços de e-mail na descrição do aplicativo para comentários e para fornecer suporte ao cliente. Tudo o que você precisa fazer é navegar até a página do aplicativo na Play Store e rolar para baixo até a seção de contato do desenvolvedor. Aqui, você encontrará o endereço de e-mail do desenvolvedor. Agora você pode enviar um e-mail para eles explicando seu problema e por que deseja obter um reembolso pelo aplicativo. Pode não funcionar o tempo todo, mas se você fizer um caso forte e o desenvolvedor estiver disposto a concordar, você receberá um reembolso. Isso vale a pena tentar.
Se isso não funcionar, você pode tentar entrar em contato Equipe de suporte do Google diretamente. Você encontrará o e-mail na seção Fale Conosco da Play Store. O Google pede que você escreva diretamente para eles, caso o desenvolvedor não tenha listado o endereço de e-mail, você não tenha obtido uma resposta ou se a resposta não foi satisfatória. Para ser honesto, o Google não reembolsará seu dinheiro, a menos e até que você tenha um motivo muito forte. Portanto, certifique-se de explicar isso com o máximo de detalhes possível e tente fazer um caso forte.
Como obter um reembolso do Google Play para um e-book, filme e música
Conforme mencionado anteriormente, a política de reembolso é um pouco diferente para livros, músicas e filmes. Eles têm um período de tempo um pouco maior, mas isso só é aplicável se você ainda não começou a usá-los.
Para devolver um e-book, você terá um prazo de 7 dias. No caso de aluguel, não há como reclamar o reembolso. Para filmes, programas de TV e música, você terá esses 7 dias apenas se não tiver começado a transmitir ou assistir. A única exceção é que o arquivo está corrompido e não funciona. Nesse caso, a janela de reembolso é de 65 dias. Agora, uma vez que você não pode reivindicar um reembolso do aplicativo, você precisa usar um navegador. Siga as etapas abaixo para ver como.
1. Em primeiro lugar, clique aqui, para acesse o site da Google Play Store.
2. Você pode ter que Faça login na sua conta então, faça isso se for solicitado.
3. Agora vá para a seção Histórico de pedidos / histórico de compras dentro de Guia Contas e encontre o item que deseja devolver.
4. Depois disso, selecione o Comunicar uma opção de problema.
5. Agora selecione o “Eu gostaria de solicitar um reembolso” opção.
6. Agora você deverá responder a certas perguntas e explicar por que deseja devolver o item e solicitar o reembolso.
7. Depois de inserir os detalhes relevantes, toque na opção Enviar.
8. Seu pedido de reembolso será agora processado e você receberá de volta seu dinheiro se as condições acima mencionadas forem verdadeiras para você.
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Com isso, chegamos ao final deste artigo. Esperamos que você considere esta informação útil e tenha sido capaz de obter um reembolso em suas compras na Google Play Store. Compras acidentais acontecem o tempo todo, seja por nós ou nossos filhos usando nosso telefone, portanto, é muito importante ter a opção de devolver um aplicativo ou produto adquirido na Google Play Store.
Também é bastante comum ficar desapontado com um aplicativo pago ou ter uma cópia corrompida de seu filme favorito. Esperamos que, se você se encontrar em uma situação em que precise ser reembolsado na Play Store, este artigo seja o seu guia. Dependendo do desenvolvedor do aplicativo, pode levar alguns minutos ou alguns dias, mas você certamente receberá um reembolso se tiver um motivo válido para apoiar sua reivindicação.