As 7 principais maneiras de corrigir o Microsoft Authenticator que não está funcionando no Android e no iPhone
Miscelânea / / April 28, 2023
O Microsoft Authenticator é um aplicativo popular para gerar códigos de autenticação de dois fatores em seu telefone. Embora ofereça uma experiência de login segura para contas da Microsoft e de terceiros, nem sempre funciona bem. Ocasionalmente, o aplicativo pode desapontá-lo quando parar de mostrar códigos ou exibir solicitações de login em seu Android ou iPhone.
![Principais maneiras de corrigir o Microsoft Authenticator que não está funcionando no Android e no iPhone](/f/2e4638f67ab61b6947628541c915740e.jpg)
Normalmente, esses problemas com o Microsoft Authenticator surgem devido a uma configuração inadequada ou a um relógio do dispositivo impreciso. Pode haver outros fatores em jogo. Abaixo, compartilhamos todas as soluções possíveis para corrigir o problema do Microsoft Authenticator não funcionar no seu Android ou iPhone.
1. Forçar fechamento e reabrir o aplicativo
O Microsoft Authenticator pode agir em seu telefone se um de seus processos de aplicativo encontrar problemas durante a execução. Assim, você precisará feche o aplicativo completamente e reinicie-o.
Para forçar o fechamento do Microsoft Authenticator no Android, pressione e segure o ícone do aplicativo e toque no ícone 'i' no menu resultante. Toque na opção Forçar parada no canto inferior direito.
![Abra as informações do aplicativo Microsoft Authenticator](/f/42d80b88c1fff8a5b0aa6d09776cf772.png)
![Feche o Microsoft Authenticator no Android](/f/42f6db5421b86ee499f47f0cfd6805d6.png)
Se você tiver um iPhone, deslize de baixo para cima na tela para acessar o alternador de aplicativos. Localize o cartão Microsoft Authenticator e deslize para cima para fechar o aplicativo.
![Feche o Microsoft Authenticator no iPhone](/f/e2e1814d95eb49d361a24cfc6cbf57e5.png)
Reabra o aplicativo no seu telefone e verifique se funciona bem.
2. Ativar permissão de notificação para Microsoft Authenticator
Como qualquer outro aplicativo, o aplicativo Microsoft Authenticator requer permissão para exibir notificações no seu Android ou iPhone. Se você recusou essa permissão anteriormente, o Microsoft Authenticator não mostrará nenhuma solicitação de aprovação de login em seu telefone.
Android
Passo 1: Pressione e segure o ícone do aplicativo Microsoft Authenticator e toque no ícone de informações 'i' no menu que se abre.
![Abra as informações do aplicativo Microsoft Authenticator](/f/42d80b88c1fff8a5b0aa6d09776cf772.png)
Passo 2: Toque em Notificações e ative a alternância ao lado de Permitir notificações no menu a seguir.
![Notificações do Microsoft Authenticator no Android](/f/43d0818019897bce4e002cad5954a37a.png)
![Permitir notificações do Microsoft Authenticator no Android](/f/3c198ced29ec804fd41974c20cf11015.png)
Iphone
Passo 1: Abra o aplicativo Configurações no seu iPhone.
Passo 2: Role para baixo para tocar em Autenticador.
![Aplicativo Microsoft Authenticator no iPhone](/f/486cba974e464234840182004c520b16.png)
Etapa 3: Toque em Notificações e ative a alternância ao lado de Permitir notificações.
![Notificações do Microsoft Authenticator no iPhone](/f/72cb5c4bf5845dc60e7eafc63fdc9abc.png)
![Permitir notificações do Microsoft Authenticator no iPhone](/f/c34374ef7fefa130b9a46a419653db34.png)
3. Ativar data e hora automáticas
O Microsoft Authenticator depende da hora atual do seu dispositivo e de uma chave secreta armazenada localmente para gerar códigos. Se o relógio do seu telefone não estiver sincronizado, o Microsoft Authenticator não funcionará. Para corrigir isso, você pode ativar o recurso de data e hora automática do seu telefone seguindo as etapas abaixo.
Android
Passo 1: Abra o aplicativo Configurações no seu telefone e vá para Gerenciamento geral.
![Gerenciamento geral no Android](/f/dd8b697129e11f073432be4f0a1f1668.jpg)
Passo 2: Toque em Data e hora e ative a alternância ao lado de "Data e hora automáticas".
![Configurações de data e hora no Android](/f/dd0c1c15ccaa5f92ed2f758852db5a1a.jpg)
![Definir data e hora automaticamente no Android](/f/60e66a79ceac42407523f004a73ed4ad.jpg)
Iphone
Passo 1: Inicie o aplicativo Configurações no seu iPhone e navegue até Geral.
![](/f/b5057e3afbbf3da90c17feb465eb9619.png)
Passo 2: Toque em Data e Hora.
![Configurações de data e hora no iPhone](/f/00805b19ef6baa9a00c434544e0f7642.jpg)
Etapa 3: Ative a chave ao lado de Definir automaticamente.
![Definir data e hora automaticamente no iPhone](/f/0dd72dfd4dfae93cf7f2c3817065030a.png)
4. Desative a otimização da bateria para o aplicativo (Android)
Habilitar a otimização da bateria para o Microsoft Authenticator pode impedir que o aplicativo receba as atualizações necessárias em segundo plano e funcione corretamente. Portanto, é melhor remover quaisquer restrições de bateria do aplicativo para garantir o desempenho ideal.
Passo 1: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone. Toque no ícone do menu de três pontos no canto superior direito e selecione "Desativar a otimização da bateria".
![Menu do aplicativo Microsoft Authenticator](/f/438753320181b47077164ed2f2bf40bc.png)
![Desative a otimização da bateria para o Microsoft Authenticator](/f/5f92e0046e557ef63bd29f98a15b9094.png)
Passo 2: Selecione Permitir para confirmar.
![Confirme a desativação da otimização da bateria para o Microsoft Authenticator no Android](/f/ca4b4617f1d506a9143116008de6401d.png)
5. Remover e adicionar novamente suas contas
Se o Microsoft Authenticator não estiver exibindo códigos apenas para uma conta específica, talvez seja necessário autenticar novamente sua conta para começar a receber códigos novamente. Você terá que remover sua conta do aplicativo e adicioná-la novamente.
Passo 1: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone.
Passo 2: Selecione a conta problemática na lista.
![Contas no Microsoft Authenticator no Android](/f/4ae94d315d7aaf86834236c439145b38.png)
Etapa 3: Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Remover conta.
![Contas no Microsoft Authenticator](/f/969e7e2c21b50780d218de4f4b4a14a1.png)
![Remover conta para Microsoft Authenticator](/f/8bf2395dc35bf53792b7b30ab892c3ed.png)
Passo 4: Selecione Remover conta para confirmar.
![Confirme a remoção da conta para o Microsoft Authenticator](/f/2256be2610e8661309a82940549a8665.png)
Passo 5: Toque no ícone de adição na parte superior e siga as instruções na tela para adicionar sua conta novamente.
![Adicionar conta ao Microsoft Authenticator no Android](/f/c52a86da0d0fc6400a2c3de650f42b4f.png)
6. Limpar cache do aplicativo (Android)
Arquivos de cache desatualizados ou corrompidos também podem causar mau funcionamento do Microsoft Authenticator em seu Android. Podes tentar limpando o cache do aplicativo existente para ver se isso restaura a normalidade. Como limpar o cache do Microsoft Authenticator não remove nenhuma de suas contas, não há motivo para não tentar.
Passo 1: Pressione e segure o ícone do aplicativo Microsoft Authenticator e toque no ícone de informações no menu que se abre.
![Abra as informações do aplicativo Microsoft Authenticator](/f/42d80b88c1fff8a5b0aa6d09776cf772.png)
Passo 2: Vá para Armazenamento e toque na opção Limpar cache.
![Armazenamento do Microsoft Authenticator no Android](/f/241285c5449b941e9b0575067e27d56c.png)
![Limpe o cache do Microsoft Authenticator no Android](/f/b550041877b8e748910d45daa8330990.png)
7. Atualize o aplicativo
O Microsoft Authenticator pode não estar funcionando corretamente porque você está usando uma versão desatualizada do aplicativo. Se nada funcionar, você pode tentar atualizar o aplicativo como último recurso.
Vá até a Play Store ou App Store para verificar se uma versão mais recente está disponível. Toque no botão Atualizar para instalar a atualização e veja se isso resolve seu problema.
Microsoft Authenticator para Android
Autenticador da Microsoft para iPhone
Chega de Problemas de Autenticador
Problemas com o Microsoft Authenticator podem impedir que você acesse suas contas. Aplicar as correções mencionadas acima deve ajudar a resolver quaisquer problemas subjacentes. Se nenhuma das correções funcionar, considere usar um aplicativo alternativo de autenticação de dois fatores para seu Android ou iPhone.
Última atualização em 27 de abril de 2023
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Escrito por
Pankil Shah
Pankil é um Engenheiro Civil de profissão que iniciou sua jornada como redator na EOTO.tech. Recentemente, ele ingressou na Guiding Tech como redator freelance para cobrir instruções, explicações, guias de compra, dicas e truques para Android, iOS, Windows e Web.