Como consertar um decodificador Comcast Xfinity desconectado

Se você tiver um decodificador Comcast Xfinity desconectado ou inativo, há várias etapas que você pode seguir para solucionar o problema. Primeiro, certifique-se de que não seja um problema específico de hardware de sua parte - por exemplo, o cabo de alimentação não está conectado ou HDMI não está conectado.

Assim que tudo parecer estar totalmente conectado, é hora de tentativa e erro. Esteja a tela da sua televisão totalmente em branco, presa em uma tela de conexão ou de carregamento ou apresentando um código de erro, pelo menos uma das opções abaixo deve ser capaz de corrigir o problema.

Reinicie a caixa

Tente reiniciar rapidamente o decodificador específico que está causando problemas. Tudo o que você precisa fazer é estender a mão na parte de trás da caixa para puxar o cabo de alimentação e desligá-lo. Aguarde no mínimo 10 segundos e reconecte o cabo de alimentação na caixa. Certifique-se de que sua TV ainda esteja ligada e aguarde alguns minutos para que o conversor reinicie.

Observação: Embora esta seja obviamente uma das soluções potenciais mais rápidas, não desanime se não resolver nada. Se o problema estiver na conexão com o serviço da Comcast, às vezes o reparo requer mais do que uma solução rápida. Mas como isso leva apenas cerca de 15 segundos do seu tempo, sempre vale a pena tentar. Você pode ser agradavelmente surpreendida.

Use o aplicativo Minha conta da Comcast para solucionar problemas

Para uma empresa que as pessoas realmente amam odiar, Comcast sério tem um aplicativo móvel fantástico. O aplicativo Minha conta tem vários recursos de solução de problemas que podem até mesmo reparar um decodificador remotamente, sem falar com um assistente de suporte ou exigir qualquer trabalho de sua parte.

Se você tiver sua conta online configurada com a Comcast, tente baixar o aplicativo gratuito Minha conta para iOS ou Android. Escolha o conversor de sua casa que está causando problemas. Em seguida, escolha uma das poucas opções de solução diferentes.

Escolher Solução de problemas para responder a algumas perguntas sobre o problema e fazer com que a Comcast tente resolvê-lo para você pelo ar.

Escolher Reinicie o dispositivo para reiniciar o dispositivo remotamente. (Talvez você já tenha feito isso se desconectou a caixa e conectou-a novamente.)

Escolher Problemas e soluções comuns para tutoriais e guias de solução de problemas do Xfinity. Use a ferramenta de pesquisa para obter informações específicas.

Já escrevemos um guia bastante completo sobre as etapas que você pode seguir por meio do aplicativo Minha conta da Comcast para resolver problemas mais gerais do que este. Dê uma olhada nisso para mais detalhes.

Ligue para o suporte e peça para atualizar o sinal

O número de atendimento ao cliente da Comcast é 1–800-XFINITY ou 1–800–934–6489. Ligue para eles pedindo ajuda, mas aqui estão alguns detalhes importantes que você precisa saber.

Primeiro, tenha algumas informações prontas para verificar sua identidade. Um assistente de suporte provavelmente pedirá seu nome completo, número de telefone associado à sua conta da Comcast e os últimos quatro dígitos do número do seguro social do titular da conta principal.

Em segundo lugar, os representantes da Comcast muitas vezes podem passar um bom tempo ao telefone, examinando todos os cenários possíveis. Deixe-me economizar algum tempo. Se houver um código de erro RDK na tela da TV, leia-o imediatamente. Se a mensagem de erro indicar claramente que seu decodificador está inativo (e você sabe que ainda está pagando por ele), basta pedir imediatamente para atualizar o sinal para esse box. Isso deve resolver o problema, embora você precise fornecer o número de série localizado na parte traseira.

Solicitar nova caixa

Se tudo mais falhar, talvez a vida útil desse decodificador tenha chegado ao fim. Enquanto você está conversando com o suporte - 1-800-934-6489 - basta solicitar um novo conversor.

Contanto que você esteja pagando pelos serviços da Comcast e o representante ao telefone acredite que é um erro técnico, eles não devem ter problemas para enviar uma nova caixa gratuitamente. No entanto, essa é a maneira mais lenta de reparar seu problema, pois pode levar dias ou algumas semanas para chegar.

Boa sorte.

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