Como resolver problemas do Comcast Xfinity em seu smartphone

Muitos de nós aqui nos EUA são assinantes do Comcast Xfinity para cabo, Wi-Fi e / ou serviço de telefone residencial. Infelizmente, como a Comcast tem um monopólio inevitável em muitas áreas, muitos de nós também temos que lidar com os problemas do Xfinity. A boa notícia é que você não precisa sempre ligar para o suporte ao cliente da Comcast toda vez que tiver um problema com seu serviço.

Na verdade, a Comcast tem um aplicativo chamado Xfinity My Account para iOS e Android. Além de poder pagar suas contas e gerenciar serviços, ele possui um recurso de solução de problemas útil para problemas que você possa estar tendo. Quer o seu Wi-Fi não esteja funcionando ou o cabo esteja travando, você pode seguir as etapas e até mesmo corrigir os problemas diretamente do aplicativo.

Problemas com a TV Xfinity

Se você estiver tendo problemas com seu serviço de televisão Comcast Xfinity, pode tocar 

televisão no aplicativo Minha conta para ver a lista de opções de solução de problemas disponíveis.

Observação: Se você tiver mais de uma televisão em sua casa conectada a um receptor Xfinity, primeiro você terá que escolher a televisão para a qual deseja reparar o serviço.

Quando eu atualizei pela primeira vez para o serviço Xfinity X1, tive problemas com o conversor de TV a cabo que travava de vez em quando sem motivo. Costumo recorrer a este aplicativo Minha conta para reiniciá-lo rapidamente, o que você ainda pode fazer aqui tocando Reinicie este dispositivo.

Se o problema for um pouco mais complicado, você pode tocar Solucionar problemas em vez de. Ele vai primeiro perguntar a você qual é o problema. O On Demand pode não estar funcionando, seu decodificador está apenas agindo de maneira estranha ou você recebeu uma mensagem de erro. De qualquer maneira, você pode selecionar o problema e a Comcast irá automaticamente tentar resolvê-lo para você. Ele perguntará se os serviços de back-end funcionaram e, se não, você pode prosseguir com a solução de problemas.

Em última análise, a maioria dos problemas básicos pode ser resolvida reiniciando o dispositivo, mas você também pode marcar compromissos para reparos, se necessário. Você sempre pode assistir alguns filmes e programas de TV online grátis enquanto você espera.

Problemas de Internet e Wi-Fi do Xfinity

Se você está enfrentando problemas com Internet ou Wi-Fi, a quantidade de solução de problemas que pode ser feita no aplicativo é um pouco menos extensa do que para problemas com a TV. No Internet guia, você pode tocar Dispositivo de reinício para reiniciar o roteador. Acredite ou não, esse truque simples pode resolver muitos problemas de conectividade.

Caso contrário, você pode tocar Problemas e soluções comuns para obter uma lista útil de perguntas frequentes, respostas e guias. É menos intuitivo do que o Comcast apenas ser capaz de corrigir o problema remotamente automaticamente, mas ainda é útil se você estiver disposto a ler e potencialmente assumir o trabalho sozinho.

Problemas de voz do Xfinity

Por causa das complicações com como funcionam as conexões de voz, o aplicativo Xfinity My Account não oferece muito para resolver os problemas que você está enfrentando. No Voz guia que você pode tocar Problemas e soluções comuns para ler algo que pode ajudá-lo, por exemplo, se você estiver tendo problemas para configurar o correio de voz. No entanto, o aplicativo não será capaz de reparar remotamente nada relacionado ao Xfinity Voice.

Falhas locais

É importante lembrar que às vezes o problema que você está enfrentando não se limita apenas à sua casa. É por isso que, assim que você abre o App Minha conta, A Comcast irá informá-lo se houver alguma interrupção em sua área que possa estar afetando a qualidade do serviço. Se for esse o caso, está fora de suas mãos consertar os problemas, mas eles geralmente são resolvidos em algumas horas.

Se ainda estiver tendo problemas para qualquer um dos serviços mencionados acima, mas não houver nenhuma interrupção, você pode tocar Está tendo problemas?para acesso rápido à solução de problemas e reinicie os links.