Cum să contactați serviciul clienți Amazon
Miscellanea / / June 17, 2023
Începând ca o piață pentru cărți, Amazon are astăzi aproape orice produs disponibil. De asemenea, oferă o mare varietate de servicii și caracteristici. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme cu utilizarea unui produs sau serviciu Amazon? Există vreo modalitate de a contacta Serviciul Clienți Amazon? Continuați să citiți pentru a ști.
![Cum să contactați serviciul clienți Amazon](/f/46dffa65230ddb2430d382a9270b85a7.jpg)
Folosind metodele menționate mai jos, puteți contacta Serviciul Clienți Amazon din mai multe motive. Poate că nu ați primit încă comanda sau comanda primită este defectă. În plus, reprezentanții serviciului pentru clienți pot răspunde și întrebărilor referitoare la alte produse și servicii Amazon. În această notă, să intrăm direct în ea.
Notă: Înainte de a începe, asigurați-vă că sunteți conectat la contul dvs. Amazon.
1. Contactați folosind pagina de asistență Amazon
Pagina de asistență Amazon are o serie de resurse care vă pot ajuta să vă rezolvați problemele și întrebările referitoare la orice produs sau serviciu Amazon. Deci, urmați pașii de mai jos pentru a accesa pagina de asistență Amazon pe desktop și aplicația mobilă Amazon. Apoi, folosind opțiunile de meniu, fie discutați cu un asociat, fie solicitați un apel invers.
Pe browser web
Pasul 1: Deschideți pagina Amazon Customer Service.
Deschideți pagina Amazon Customer Service
Pasul 2: Faceți clic pe orice subiect de ajutor, dacă este cazul. Sau, dacă doriți să obțineți asistență prin chat sau apel, faceți clic pe Altceva.
![Faceți clic pe Altceva](/f/44860a11af1fe52744a1ca9b3682e4cd.png)
Pasul 3: Faceți clic pe „Am nevoie de mai mult ajutor”. Aceasta vă va redirecționa către pagina Amazon Contactați-ne.
![Faceți clic pe Am nevoie de mai mult ajutor](/f/25fe96ad69cd02e48af978fb84370dc4.png)
Pasul 4: Dacă doriți să solicitați un apel invers, accesați secțiunea „Solicitați un apel telefonic” și faceți clic pe „Solicitați apelul acum”.
![Faceți clic pe Solicitați apel acum](/f/0e9d722fce89b8470a4153007aada9c1.png)
Pasul 5: Introduceți numărul de mobil la care puteți fi contactat cu codul de țară corespunzător și faceți clic pe „Apelați-mă acum”.
![Introduceți numărul de mobil pentru apel invers](/f/9d8576ebc86873b4bf2c62a8e5f8fb76.png)
Pasul 6: Cu toate acestea, dacă nu puteți prelua apeluri, utilizați funcția de ajutor prin chat. Pe pagina Amazon Contactați-ne, accesați secțiunea „Conversați cu noi” și faceți clic pe „Începeți să conversați acum”.
![Faceți clic pe Începeți conversația acum](/f/4eb746866cbe63afafaee658ccfa0c71.png)
Pasul 7: Odată ce fereastra de chat se deschide, faceți clic pe răspunsul automat pentru a începe.
![Utilizați răspunsul automat la chat](/f/14f3b6672cc0998c57695054b9ac5e44.png)
Dacă nu reușiți să vă rezolvați interogarea folosind opțiunile automate, vi se va oferi opțiunea de a discuta cu un asociat Amazon. Această fereastră de chat va rămâne deschisă timp de 24 de ore, oferindu-vă suficient timp pentru a încerca să vă rezolvați problemele.
Pe aplicația mobilă Amazon
Pasul 1: Deschideți aplicația mobilă Amazon.
Pasul 2: Aici, atingeți pictograma hamburger din colțul din dreapta jos.
Pasul 3: Pe această pagină, derulați în jos și apăsați pe Serviciu clienți.
![Contactați Serviciul Clienți Amazon](/f/e18ac16b98ccf23abb117d48dd517244.png)
Pasul 4: Aici, utilizați legăturile rapide disponibile pentru a vă rezolva problema curentă.
![Utilizați linkuri rapide pentru a vă rezolva problema](/f/312277b707566821fa51818d24f16fd2.png)
Cu toate acestea, dacă interogarea este indisponibilă, puteți utiliza, de asemenea, asistență prin chat sau puteți solicita un apel invers pentru aceasta folosind aplicația mobilă Amazon. Iată cum.
Utilizarea asistenței prin chat
Pasul 1: Pe pagina Amazon Customer Service, derulați în jos și atingeți „Conversați cu noi”.
Pasul 2: Odată ce fereastra de chat se deschide, puteți utiliza răspunsurile automate pentru a găsi comanda sau serviciul pentru care aveți întrebarea.
![Utilizați suportul de chat Amazon](/f/3ac851245fc68240c03642a92c9cccd5.png)
În plus, dacă opțiunile de rezoluție adecvate nu sunt disponibile, Amazon vă va pune în legătură cu unul dintre asociații săi pentru a încerca să vă rezolve interogarea. Dar, dacă preferați să vorbiți cu cineva, urmați pașii de mai jos pentru a solicita un apel invers.
Utilizarea serviciului de apel invers
Pasul 1: Accesați pagina Amazon Customer Service utilizând metodele menționate mai sus și atingeți „Vorbește cu noi”.
Pasul 2: Aici, fie alegeți o comandă din listă, fie atingeți un serviciu legat de Amazon. În scop demonstrativ, vom folosi o comandă Amazon.
![Utilizați pagina de asistență Amazon](/f/3a3389c1229dc60e2276e1c6d83ee238.png)
Pasul 3: Aici, atingeți interogarea relevantă cu privire la comanda dvs.
Pasul 4: Din nou, selectați problema dvs. din listă.
![Selectați problema dvs. pe Amazon](/f/7663e0ada2da76d23668e17c1eecf298.png)
Pasul 5: Aici, atingeți „Continuați la Serviciul Clienți”.
Pasul 6: Coborâți și selectați țara în care este înregistrat numărul dvs. de mobil.
Pasul 7: Apoi, introduceți numărul de mobil pe care doriți să primiți apelul înapoi. Acesta nu trebuie să fie numărul dvs. de telefon mobil înregistrat.
Pasul 8: Odată ce opțiunea devine disponibilă, atingeți „Apelați-mă acum”.
![Solicitați un apel invers de la Amazon](/f/8b14bfb31cc657bd8c677371f4ed9e20.png)
Așteptați câteva secunde și veți primi un apel înapoi de la Amazon. Odată ce auziți că un agent ridică telefonul din cealaltă parte, declarați problema cât mai detaliat posibil pentru a obține o soluție rapidă.
Citește și:Cum să anulați o comandă pe Amazon
Dacă nu sunteți mulțumit de nicio soluție furnizată anterior de serviciul clienți sau doriți să escaladați problema, trimiteți un e-mail la Serviciul pentru clienți Amazon. Puteți utiliza acest serviciu și dacă aveți o întrebare cu privire la un produs sau serviciu pe Amazon.
Pentru a continua, trimiteți un e-mail către [email protected], de preferință din ID-ul de e-mail înregistrat.
![Contactați asistența Amazon Email](/f/bd9be848a093b6eed8bd9fe1bf424acc.png)
Încercați să descrieți problema sau întrebarea dvs. cât mai detaliat posibil și, acolo unde este disponibil, atașați și imagini relevante. Un agent Amazon vă va contacta fie cu o rezoluție, fie cu o solicitare pentru mai multe detalii cu privire la problemă.
3. Sunați la Serviciul Clienți Amazon
Dacă nu doriți să treceți prin bătaia de cap de a solicita un apel invers, puteți apela direct serviciul clienți Amazon. Folosind numărul de telefon înregistrat la Amazon, formați 1-888-280-4331 și apăsați Apel. Acest număr este disponibil în toate zilele, 24×7. Odată ce apelul se conectează, este posibil să primiți un meniu robotizat.
Cu toate acestea, dacă întrebarea dvs. rămâne nerezolvată, Amazon vă va conecta cu unul dintre asociații săi.
Dacă sunteți pasionat de tehnologie și preferați să contactați Amazon prin intermediul rețelelor de socializare, puteți utiliza mâna oficială Amazon și Amazon Help pentru a lua legătura cu echipa lor de asistență. Odată realizat acest lucru, echipele respective vă vor contacta și vă vor cere să furnizați mai multe informații, mai ales prin mesaje directe.
- Pe Twitter: @AmazonHelp
- Pe Instagram: @amazon
- Pe facebook: https://www.facebook.com/Amazon/
![Contactați Amazon Help pe Twitter](/f/2ce680b051db2a6635d9883d7e089a7c.jpg)
Deși puteți partaja detalii cu privire la problema sau întrebarea dvs., asigurați-vă că nu sunt partajate informații personale, mai ales dacă postați public.
Deschideți Amazon în orice browser web și faceți clic pe „Conturi și liste”. Aici, faceți clic pe Plățile dvs. Găsiți cardul pe care doriți să îl eliminați și faceți clic pe Editare > Eliminare din portofel > Eliminare. Aceasta va afișa un mesaj care spune cardul a fost eliminat din contul dvs. Amazon.
De obicei, numerele de asistență Amazon au un meniu IVR robotizat care îi ajută să evalueze problema și să redirecționeze apelurile în consecință. Cu toate acestea, dacă solicitați un apel invers de la Amazon, puteți contacta direct un reprezentant de asistență pentru clienți Amazon.
Dacă pachetul dvs. este livrat, dar nu l-ați primit niciodată, luați legătura cu Asistența Clienți Amazon folosind modalitățile de mai sus. Cu toate acestea, înainte de a intra în contact cu Amazon, poate doriți să verificați din nou adresa din comandă și să verificați cu vecinii.
Obțineți ajutor pe Amazon
După cum sugerează logo-ul Amazon, de la A la Z, are cu adevărat toate produsele disponibile. Deci, nu este o surpriză că există momente în care utilizatorii s-ar putea confrunta cu probleme sau au întrebări cu privire la acestea. Având în vedere acest lucru, sperăm că acest articol v-a ajutat să contactați echipa Amazon Customer Service.