Cum să remediați un set-top box Comcast Xfinity deconectat
Miscellanea / / November 29, 2021
Dacă aveți un set-top box Comcast Xfinity deconectat sau inactiv, există câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a remedia problema. În primul rând, asigurați-vă că nu este o problemă hardware specifică de partea dvs. - de ex. cablul de alimentare nu este conectat sau HDMI nu este conectat.
![Shutterstock 256792486](/f/7bf94146276a999db9db089074753394.png)
Odată ce totul pare să fie complet conectat, este timpul pentru încercare și eroare. Indiferent dacă ecranul televizorului este complet gol, blocat pe un ecran de conectare sau de încărcare sau dacă prezintă un cod de eroare, cel puțin una dintre opțiunile de mai jos ar trebui să poată remedia problema.
Reporniți caseta
Încercați să reporniți rapid set-top box-ul specific care vă dă probleme. Tot ce trebuie să faceți este să ajungeți în spatele cutiei pentru a scoate cablul de alimentare și a-l opri. Așteptați cel puțin 10 secunde, apoi conectați cablul de alimentare înapoi în cutie. Asigurați-vă că televizorul este încă pornit și acordați set-top box-ului câteva minute pentru a reporni.
![Cablu de alimentare al decodificatorului Comcast Xfinity 2](/f/05ad9b151482dbe7dff1d414234e52ae.png)
Notă: Deși aceasta este, evident, una dintre cele mai rapide soluții potențiale, nu vă descurajați dacă nu rezolvă nimic. Dacă problema constă în conexiunea la serviciul dvs. Comcast, uneori repararea necesită mai mult decât o soluție rapidă. Dar, deoarece acest lucru durează doar aproximativ 15 secunde din timpul tău, merită întotdeauna o încercare. S-ar putea să fii plăcut surprins.
Utilizați aplicația Contul meu de la Comcast pentru a depana
Pentru o companie care oamenii chiar iubesc să urască, Comcast are serios o aplicație mobilă fantastică. Aplicația Contul meu are mai multe funcții de depanare care pot chiar repara un set-top box de la distanță fără a vorbi cu un asistent de asistență sau a necesita orice lucru din partea dvs.
![Depanarea aplicației Contul meu Comcast Xfinity 3](/f/4b263642024f373ccfe19d62ee9f84c6.png)
![Depanarea aplicației Contul meu Comcast Xfinity 4](/f/31b8e445d3747bf48e9d74d1d3f13e9e.png)
Dacă aveți contul dvs. online configurat cu Comcast, încercați să descărcați aplicația gratuită Contul meu pentru iOS sau Android. Alegeți set-top box-ul din casa dvs. care vă provoacă probleme. Apoi alegeți una dintre câteva opțiuni de soluție diferite.
![Depanarea aplicației Contul meu Comcast Xfinity 1](/f/24c5f8aa69ba7e55d8ea0b833c9ebcc1.png)
![Depanarea aplicației Contul meu Comcast Xfinity 2](/f/2ffa50d2534784fe473122b0614c6866.png)
Alege Depanare pentru a răspunde la câteva întrebări despre problemă și a cere Comcast să încerce să o rezolve pentru dvs. prin aer.
Alege Reporniți dispozitivul pentru a reporni dispozitivul de la distanță. (Este posibil să fi făcut deja acest lucru dacă ați deconectat cutia și ați conectat-o din nou.)
Alege Probleme și soluții comune pentru tutoriale Xfinity și ghiduri de depanare. Folosiți instrumentul de căutare pentru a vă informa.
Am scris deja un ghid destul de amănunțit despre pașii pe care îi puteți urma prin aplicația Contul meu de la Comcast pentru a rezolva probleme mai generale decât aceasta. Aruncă o privire la asta pentru mai multe detalii.
Apelați asistența și cereți reîmprospătarea semnalului
Numărul serviciului pentru clienți al Comcast este 1–800-XFINITY sau 1–800–934–6489. Apelați-le pentru ajutor, dar iată câteva detalii importante pe care trebuie să le cunoașteți.
![Shutterstock 364043708](/f/38ff67fa86252485f49df58c6eb22490.png)
Mai întâi, aveți la dispoziție câteva informații pentru a vă verifica identitatea. Un asistent de asistență vă va cere probabil numele complet, numărul de telefon asociat contului dvs. Comcast și ultimele patru cifre ale numărului de securitate socială al titularului principal de cont.
În al doilea rând, reprezentanții Comcast își pot petrece adesea timpul plăcut la telefon, trecând prin toate scenariile posibile. Lasă-mă să te economisesc timp. Dacă există un cod de eroare RDK pe ecranul televizorului, citiți-l imediat. Dacă mesajul de eroare afirmă în mod clar că set-top box-ul tău este inactiv (și știi că încă plătești pentru el), cere imediat să reîmprospătezi semnalul către acea cutie. Acest lucru ar trebui să rezolve problema, deși va trebui să furnizați numărul de serie situat pe spate.
Solicitați o cutie nouă
Dacă totul eșuează, poate că durata de viață a acelui set-top box a ajuns la sfârșit. În timp ce discutați cu asistență – 1–800–934–6489 – solicitați doar un nou set-top box.
![Cablu de alimentare al decodificatorului Comcast Xfinity 1](/f/906611009848e688038fc2c39230fb8b.png)
Atâta timp cât plătiți pentru serviciile Comcast și reprezentantul de la telefon consideră că este o eroare tehnică, nu ar trebui să aibă nicio problemă să vă trimită o cutie nouă gratuit. Cu toate acestea, aceasta este cea mai lentă modalitate de a vă repara problema, deoarece poate dura câteva zile sau câteva săptămâni pentru a ajunge.
Noroc.
VEZI SI:Cum să programați telecomanda Comcast fără un cod de programare