Ako vyriešiť problémy s Comcast Xfinity z vášho smartfónu

Mnohí z nás tu v USA sú predplatení Comcast Xfinity pre káblové, Wi-Fi alebo domáce telefónne služby. Bohužiaľ, keďže Comcast má v mnohých oblastiach nevyhnutný monopol, mnohí z nás musia riešiť aj problémy Xfinity. Dobrou správou je, že nemusíte vždy volať zákaznícku podporu Comcast zakaždým, keď máte problém s vašou službou.

Comcast má v skutočnosti aplikáciu s názvom Xfinity My Account for iOS a Android. Okrem možnosti platiť účty a spravovať služby má praktickú funkciu na riešenie problémov, ktoré by ste mohli mať. Bez ohľadu na to, či vaše Wi-Fi nefunguje alebo vám zamrzne kábel, môžete prejsť jednotlivými krokmi a dokonca vyriešiť problémy priamo z aplikácie.

Problémy Xfinity TV

Ak máte problémy s televíznou službou Comcast Xfinity, môžete ťuknúť TV v aplikácii Môj účet zobrazíte zoznam dostupných možností riešenia problémov.

Poznámka: Ak máte doma viac ako jeden televízor pripojený k prijímaču Xfinity, musíte si najprv vybrať televízor, ktorý chcete opraviť.

Keď som prvýkrát upgradoval na službu Xfinity X1, mal som problémy so zamrznutím káblovej skrinky z času na čas bez dôvodu. Často by som sa uchýlil k tejto aplikácii Môj účet, aby som ju rýchlo reštartoval, čo tu stále môžete urobiť klepnutím Reštartujte toto zariadenie.

Ak je váš problém trochu komplikovanejší, môžete klepnúť Riešenie problémov namiesto toho. Najprv sa vás opýta, v čom sa zdá byť problém. Služba On Demand nemusí fungovať, vaša káblová skrinka sa správa čudne alebo sa zobrazuje chybové hlásenie. V každom prípade si môžete vybrať problém a Comcast sa ho automaticky pokúsi vyriešiť za vás. Opýta sa, či back-endové služby urobili trik, a ak nie, môžete pokračovať v riešení problémov.

V konečnom dôsledku možno väčšinu základných problémov vyriešiť reštartovaním zariadenia, ale v prípade potreby si môžete dohodnúť aj termíny opráv. Vždy si môžete nejaké pozrieť bezplatné filmy a televízne programy online kým čakáš.

Problémy s internetom a Wi-Fi Xfinity

Ak čelíte problémy s internetom alebo Wi-Fi, množstvo riešení problémov, ktoré je možné vykonať v aplikácii, je o niečo menej rozsiahle ako v prípade televíznych problémov. V internet môžete klepnúť na Reštartujte zariadenie na reštartovanie smerovača. Verte tomu alebo nie, tento jednoduchý trik môže skutočne vyriešiť množstvo problémov s pripojením.

V opačnom prípade môžete klepnúť Bežné problémy a riešenia získate praktický zoznam často kladených otázok, odpovedí a návodov. Je to menej intuitívne ako Comcast, pretože dokáže problém vyriešiť na diaľku automaticky, ale stále je to užitočné, ak ste ochotní si to prečítať a prípadne prevziať úlohu sami.

Problémy Xfinity Voice

Kvôli komplikáciám s

ako fungujú hlasové spojenia

, aplikácia Xfinity My Account neponúka veľa na vyriešenie problémov, s ktorými máte plno. V 

Hlas

kartu, na ktorú môžete klepnúť 

Bežné problémy a riešenia

aby ste si prečítali niečo, čo by vám mohlo pomôcť, napríklad ak máte problémy s nastavením hlasovej schránky. Aplikácia však nebude môcť na diaľku opraviť nič súvisiace s Xfinity Voice.

Lokálne výpadky

Je dôležité si zapamätať, že problém, s ktorým sa stretávate, sa niekedy netýka iba vášho domova. Preto hneď ako otvoríte Aplikácia Môj účet, Comcast vás bude informovať, ak sa vo vašej oblasti vyskytnú nejaké výpadky, ktoré by mohli ovplyvniť kvalitu služieb. Ak je to tak, nie je vo vašich rukách riešenie problémov, ale zvyčajne sa vyriešia do niekoľkých hodín.

Ak máte stále problémy s niektorou z vyššie uvedených služieb, ale nedochádza k žiadnym výpadkom, môžete ťuknúť Máte problémy?pre rýchly prístup k odstraňovaniu problémov a odkazom na reštart.

Posledná aktualizácia 3. februára 2022

Vyššie uvedený článok môže obsahovať pridružené odkazy, ktoré pomáhajú podporovať Guiding Tech. Nemá to však vplyv na našu redakčnú integritu. Obsah zostáva nezaujatý a autentický.