12 chýb chatbota, ktoré môžu byť pre vaše podnikanie fatálne

Webové stránky čelia každý deň masívnej návštevnosti. Ľudia, ktorí navštívia váš web, môžu mať otázky. Ak sa nevyriešia, ľudí to vyženie z webu. To je strata jedného cenného zákazníka a toto číslo sa môže rýchlo zvýšiť. Manuálne spracovanie každého dotazu môže byť náročná úloha. Ľudia teda používajú chatbotov na zefektívnenie tohto procesu. Chatboty sú len jednoduché programy a môžu robiť chyby. Toto sú bežné chyby chatbotov, ktoré môžu byť pre podnikanie fatálne. Získajte informácie o chybách Chatbota, ktorým sa musíte vyhnúť, a pokúste sa tieto chyby na svojej webovej stránke minimalizovať.

Chyby chatbota, ktoré môžu byť pre vašu firmu rizikové

Dozviete sa o bežných chybách chatbotov, ktoré ľudia títo roboti robia a ktorým sa musíte vyhnúť, aby ste pomohli ľuďom, ktorí navštívia vašu webovú stránku, premeniť sa na hodnotných zákazníkov.

Zoznam bežných chýb chatbotov

Existuje niekoľko bežných chýb, ktorých sa chatboty dopúšťajú a ktoré môžu byť pre podniky fatálne. Je dôležité dozvedieť sa o týchto chybách chatbotov, ktorým sa musíte vyhnúť, aby ste sa im mohli vyhnúť a zlepšiť svoju návratnosť investícií. Tu je niekoľko bežných chýb, ktorých sa chatboty dopúšťajú a ktorým sa musíte vyhnúť:

1. Zanedbávanie plánovania, cieľa a stratégie

Mnoho webových stránok používa chatbota na pomoc svojim používateľom, ale to neznamená, že vaša firma potrebuje chatbota. Na používanie chatbota by mal byť jasný účel. Ak máte jednoduchú webovú stránku elektronického obchodu, na ktorej je jednoduchá navigácia, možno to nebude potrebovať. Najdôležitejšou otázkou, ktorú by ste si mali položiť, je, či sa váš tím agentov podpory snaží odpovedať na všetky otázky používateľov a či vaši používatelia potrebujú pomoc pri navigácii na webovej lokalite. Porozprávajte sa s tímom marketingu, predaja a podpory a rozhodnite sa, či potrebujete chatbota alebo nie.

2. Používanie chatbota bez osobnosti

Aj keď chatbot iba odpovedá na otázky používateľov, nudný chatbot nebude mať žiadne uchovanie v mysliach svojich používateľov. Ľudia si pamätajú Alexa a Siri z nejakého dôvodu a zabudli Cortana rovnako nezabudnuteľný chatbot má nezabudnuteľnú osobnosť. Je dôležité naprogramovať chatbota tak, aby mal a osobnosť, ktorá dobre korešponduje s imidžom vašej značky. Chatbot bez osobnosti prinúti ľudí rýchlo stlačiť tlačidlo krížika a zatvoriť robota.

3. Neočakávanie otázok používateľov

Ak chatbot nedokáže odpovedať na otázky používateľa alebo poskytnúť relevantné informácie, používatelia pravdepodobne opustia chatbota a môžu dokonca úplne opustiť webovú stránku. Predvídanie otázok používateľov zahŕňa pochopenie zámeru používateľa a poskytnutie relevantných informácií jasne a výstižne. Vyžaduje si to hlboké pochopenie potrieb používateľa a schopnosť prispôsobiť odpovede na konkrétne otázky alebo obavy.

Prečítajte si tiež:Google AI Chatbot Bard dáva nesprávnu odpoveď v prvej ukážke

4. Nevylepšovanie Chatbotov nadčas

Ako sa vaša používateľská základňa a webová lokalita rozrastá, môže sa rozvetvovať do iných smerov. Na svoj web môžete pridať ďalšie funkcie a váš chatbot by mal byť pripravený odpovedať na otázky. Chatboty, ktoré poskytujú obmedzený rozsah odpovedí, môžu používateľov frustrovať.

V priebehu času bude mať neaktualizovaný chatbot technické problémy tiež. Chatboty, ktoré majú technické problémy, ako sú pomalé časy odozvy alebo chyby pri spracovaní, môžu používateľov zanechať frustrovaní a môžu ich odradiť od opätovného používania robota. Preto je dôležité chatbota časom vylepšovať.

5. Neposkytnutie možnosti jednoduchého odchodu

Bez ohľadu na to, aká zaujímavá je osobnosť vášho chatbota, je to len nástroj, ktorý ľudia používajú na navigáciu na webe. Takže by mali byť schopní jednoducho zavrieť robota. Ak váš robot nemá ľahko rozpoznateľnú možnosť ukončenia, môže to byť pre používateľov frustrujúce. Váš chatbot teda musí mať možnosť ukončenia, ktorú je ľahké rozpoznať.

6. Nepoužívať službu Chatbot Analytics

Analýzy chatbotov môžu firmám poskytnúť prehľad o tom, čo ich zákazníci hľadajú a s čím potrebujú pomoc. Identifikáciou týchto oblastí môžu podniky vykonávať zlepšenia a optimalizovať výkon chatbota. Bez analýzy môžu firmy prísť o príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie výnosov. Bez týchto informácií nemusia byť podniky schopné poskytovať správny druh zákazníckej podpory, čo vedie k frustrovaným zákazníkom a zmeškaným príležitostiam. Analýzy chatbotov poskytujú cenné informácie o tom, ako zákazníci interagujú s chatbotom, ktorý môže firmám pomôcť identifikovať oblasti na zlepšenie a optimalizovať výkon chatbota. Je to jedna z chýb chatbotov, ktorá môže byť pre podnikanie fatálna.

7. Výber nesprávneho typu chatbota

Implementácia nesprávneho typu chatbota môže viesť k plytvaniu zdrojmi, pretože podniky môžu investovať čas a peniaze do chatbota, ktorý neposkytuje očakávanú návratnosť investícií. To môže byť obzvlášť škodlivé pre malé podniky alebo začínajúce podniky, ktoré majú obmedzené zdroje. Môže to byť aj výber nesprávneho typu chatbota viesť k zníženiu produktivity, akozamestnanci možno budú musieť tráviť čas manuálnym vybavovaním úloh, ktoré chatbot nedokáže zvládnuť. To môže viesť k pomalším časom odozvy, zníženej účinnosti a zvýšeným nákladom. Výber nesprávneho typu chatbota môže mať za následok zlú zákaznícku skúsenosť, plytvanie zdrojmi, zníženú produktivitu a premeškané príležitosti.

8. Používanie Chatbota, kde je preferovaný ľudský agent

Bez ohľadu na to, ako dobre je chatbot vyškolený, existujú situácie, ktoré nedokáže zvládnuť. Možno, že zákazník nebol schopný presne formulovať svoj problém, alebo to mohla byť jazyková bariéra, nech už je dôvod, prečo by mal mať používateľ možnosť ľahko vyriešiť svoje problémy, čokoľvek. Teda a chatbot by mal používateľovi poskytnúť funkciu na rozhovor s agentom podpory ak nedokáže poskytnúť odpoveď na ich otázky.

Prečítajte si tiež:Snapchat spúšťa môjho AI Chatbota so systémom ChatGPT

9. Nedostatočné testovanie pred spustením

Ak nie je chatbot riadne otestovaný, nemusí fungovať tak, ako má, čo vedie k frustrácii a nespokojnosti zákazníkov. To môže v konečnom dôsledku viesť k strate predaja a poškodeniu dobrého mena podniku. Chatbot, ktorý nebol dôkladne testovaný sa nemusia správne integrovať s inými systémami a softvérom, čo vedie k chybám a narušeniam obchodných operácií. Zle testovaný chatbot nemusí byť schopný zvládnuť objem návštevnosti a požiadaviek používateľov, čo vedie k zlyhaniam a výpadkom. To môže viesť k strate výnosov a negatívnym skúsenostiam používateľov.

10. Poskytnutie nesprávnej alebo neúplnej odpovede

Chatboty, ktoré poskytujú nekonzistentné alebo mätúce správy, môžu používateľov zanechať v neistote, ako postupovať, alebo v neistote, či dostali presné informácie. Poskytnutie nesprávnych alebo neúplných odpovedí môže byť pre webovú stránku veľkou chybou chatbota, pretože môže viesť k frustrácii používateľov a strate dôvery v schopnosť chatbota poskytovať presné informácie informácie. Používatelia môžu tiež zdieľať svoje negatívne skúsenosti s ostatnými, čo by mohlo poškodiť reputáciu webovej stránky. Nepresné informácie môžu mať aj vážne následky, napríklad keď AI chatboty s istotou uvádzajú nesprávne informácie, ktoré by mohli ľudí zavádzať. Preto je Pre chatboty je dôležité, aby boli naprogramované s presnými a aktuálnymi informáciami a aby mali záložné správy keď niečomu nerozumejú.

11. Dávať príliš dlhé alebo príliš krátke odpovede

Ak chatbot poskytuje odpovede, ktoré sú príliš zdĺhavé, používatelia sa môžu nudiť alebo zahltiť množstvom informácií, ktoré sú im prezentované. To môže spôsobiť, že sa od chatbota odpútajú a budú hľadať informácie inde. okrem toho zdĺhavé odpovede nemusia byť relevantné pre konkrétnu otázku alebo problém používateľa, čo môže používateľa ešte viac frustrovať.

Na druhej strane, ak chatbot poskytuje odpovede, ktoré sú príliš krátke alebo neúplné, používatelia nemusia dostať informácie, ktoré potrebujú na vyriešenie svojich problémov alebo odpovede na svoje otázky. To môže tiež spôsobiť, že sa od chatbota odpútajú a budú hľadať informácie inde. Poskytovanie príliš dlhých alebo príliš krátkych odpovedí môže byť pre webovú stránku veľkou chybou chatbota, pretože môže negatívne ovplyvniť používateľskú skúsenosť a viesť k frustrácii používateľov.

12. Tvrdý a odvážny rozhovor

Chatbot, ktorý je vo svojom konverzačnom štýle strnulý a robotický, môže pôsobiť neosobne a ľahostajne, čo môže odradiť používateľov, ktorí hľadajú viac ľudský zážitok. Podobne aj chatbot, ktorý je dotieravý alebo agresívny vo svojich správach, môže byť znepokojujúci a spôsobiť, že používatelia majú pocit, že sú nútení k predaju alebo akcii. Kľúčom k tomu, aby ste sa vyhli strnulej a agresívnej konverzácii, je uprednostniť potreby a preferencie používateľa, a vytvorte chatbota, ktorý sa bude cítiť ako užitočný a podporný zdroj, a nie ako otravná ponuka predaja.

Prečítajte si tiež:Apple Watch získajú ChatGPT AI Chatbot s aplikáciou watchGPT

Prečo Chatbot robí chyby?

Ako stroj môžu mať Chatboti niekedy problém odpovedať na otázky ľudí. Existuje mnoho dôvodov, prečo chatbot robí chyby.

• Obmedzené znalosti: Chatboty sa spoliehajú na vopred naprogramované odpovede alebo algoritmy strojového učenia, aby pochopili vstup používateľa a reagovali naň. Ak chatbot nebol vyškolený na konkrétnu tému alebo nemá dostatok údajov na pochopenie otázky používateľa, môže poskytnúť nesprávnu alebo neadekvátnu odpoveď.
• Nedostatok kontextu: Chatboti nemusia mať dostatok kontextu na úplné pochopenie zámeru používateľa. Používateľ môže napríklad požiadať chatbota o odporúčanie reštaurácie bez toho, aby ich špecifikoval obmedzenia týkajúce sa polohy alebo stravovania, ktoré môžu chatbotovi sťažiť poskytovanie relevantných informácií odpoveď.
• Technické problémy: Chatboty môžu naraziť na technické problémy, ktoré im bránia v správnom fungovaní. Ak napríklad nefunguje server chatbota alebo má problémy s pripojením, nemusí byť schopný poskytnúť presné odpovede.
• Nesprávna interpretácia: Chatboty môžu nesprávne interpretovať vstup používateľa, najmä ak je použitý jazyk nejednoznačný alebo obsahuje pravopisné či gramatické chyby. To môže viesť k tomu, že chatbot poskytne odpoveď, ktorá nie je relevantná pre zámer používateľa.
• Nekonzistentné tréningové údaje: Ak je chatbot vyškolený na množine údajov, ktorá obsahuje nekonzistentné alebo neobjektívne údaje, môže sa dopustiť chýb alebo poskytnúť nepresné alebo nevhodné odpovede.

Odporúčané:

• 30 najlepších nákupných stránok ako Shein v Indii
• 15 najlepších bezplatných nástrojov na kontrolu hash súborov
• 21 najlepších nástrojov na získanie poznámok zo stretnutí generovaných AI
• 29 najlepších AI chatbotov online

Dúfame, že vám táto príručka pomohla a že ste sa o nej mohli dozvedieť Chyby chatbotov musíte sa vyhnúť. Ak máte nejaké otázky alebo návrhy, napíšte ich do sekcie komentárov nižšie.