Ako opraviť odpojený set-top box Comcast Xfinity

Ak máte odpojený alebo neaktívny set-top box Comcast Xfinity, existuje niekoľko krokov, ktorými môžete problém vyriešiť. Najprv sa uistite, že nejde o špecifický hardvérový problém na vašej strane – napr. napájací kábel nie je zapojený alebo HDMI nie je pripojený.

Akonáhle sa zdá, že je všetko úplne prepojené, je čas na pokusy a omyly. Či už je vaša televízna obrazovka úplne prázdna, prilepená na pripájacej alebo načítavacej obrazovke alebo zobrazuje chybový kód, aspoň jedna z nižšie uvedených možností by mala byť schopná problém vyriešiť.

Reštartujte Box

Skúste rýchlo reštartovať konkrétny set-top box, ktorý vám spôsobuje problémy. Všetko, čo musíte urobiť, je siahnuť do zadnej časti škatule, vytiahnuť napájací kábel a vypnúť ho. Počkajte minimálne 10 sekúnd a potom zapojte napájací kábel späť do krabice. Uistite sa, že je váš televízor stále zapnutý, a dajte set-top boxu niekoľko minút, aby sa znova spustil.

Poznámka: Aj keď je to očividne jedno z najrýchlejších možných riešení, nenechajte sa odradiť, ak to nič nevyrieši. Ak problém spočíva v pripojení k službe Comcast, niekedy si oprava vyžaduje viac ako len rýchlu opravu. Ale keďže to zaberie len asi 15 sekúnd vášho času, vždy to stojí za vyskúšanie. Možno budete milo prekvapení.

Na riešenie problémov použite aplikáciu Môj účet spoločnosti Comcast

Pre spoločnosť, ktorá ľudia naozaj milujú nenávidieť, Comcast má skutočne fantastickú mobilnú aplikáciu. Aplikácia Môj účet má niekoľko funkcií na riešenie problémov, ktoré dokonca dokážu opraviť set-top box na diaľku bez toho, aby ste hovorili s asistentom podpory alebo vyžadovali akúkoľvek prácu na vašej strane.

Ak máte svoj online účet nastavený s Comcast, skúste si stiahnuť bezplatnú aplikáciu Môj účet iOS alebo Android. Vyberte si set-top box vo vašej domácnosti, ktorý vám spôsobuje problémy. Potom vyberte jednu z niekoľkých rôznych možností riešenia.

Vyberte si Riešenie problémov odpovedať na niekoľko otázok o probléme a nechať Comcast, aby sa ho pokúsil vyriešiť za vás vzduchom.

Vyberte si Reštartujte zariadenie na vzdialené reštartovanie zariadenia. (Možno ste to už urobili, ak ste box odpojili a znova zapojili.)

Vyberte si Bežné problémy a riešenia pre Xfinity tutoriály a príručky na riešenie problémov. Ak chcete získať konkrétne informácie, použite vyhľadávací nástroj.

Už sme napísali dosť dôkladného sprievodcu krokmi, ktoré môžete podniknúť prostredníctvom aplikácie Môj účet spoločnosti Comcast, aby ste vyriešili všeobecnejšie problémy. Pozrite sa na to pre viac detailov.

Zavolajte na podporu a požiadajte o obnovenie signálu

Číslo zákazníckeho servisu Comcast je 1-800-XFINITY alebo 1-800-934-6489. Zavolajte im o pomoc, no tu je niekoľko dôležitých podrobností, ktoré potrebujete vedieť.

Najprv si pripravte nejaké informácie na overenie vašej identity. Asistent podpory vás pravdepodobne požiada o vaše celé meno, telefónne číslo spojené s vaším účtom Comcast a posledné štyri číslice čísla sociálneho zabezpečenia majiteľa primárneho účtu.

Po druhé, zástupcovia Comcastu si môžu často krátiť čas na telefóne a prechádzať všetkými možnými scenármi. Ušetrím ti čas. Ak je na obrazovke televízora chybový kód RDK, ihneď im ho prečítajte. Ak chybové hlásenie jasne uvádza, že váš set-top box je neaktívny (a viete, že zaň stále platíte), okamžite požiadajte o obnovenie signálu do tohto boxu. To by malo vyriešiť problém, aj keď budete musieť poskytnúť sériové číslo umiestnené na zadnej strane.

Požiadajte o novú krabicu

Ak všetko ostatné zlyhá, životnosť tohto set-top boxu možno dosiahla svoj koniec. Počas četovania s podporou – 1–800–934–6489 – stačí požiadať o nový set-top box.

Pokiaľ platíte za služby Comcast a zástupca na telefóne sa domnieva, že ide o technickú chybu, nemali by mať problém poslať vám novú škatuľu zadarmo. Toto je však najpomalší spôsob, ako opraviť váš problém, pretože môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, kým príde.

Veľa štastia.

POZRI TIEŽ:Ako naprogramovať diaľkový ovládač Comcast bez programovacieho kódu