Funkcie WhatsApp Business, ktoré by ste mali vedieť

WhatsApp spustil novú aplikáciu s názvom WhatsApp Business. Táto aplikácia má veľa skvelých funkcií, ktorým sa budeme venovať v tomto príspevku. Prečo je však potrebná táto nová aplikácia?

Mnoho majiteľov malých firiem používa WhatsApp na komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Keďže nie je určené pre podniky, chýba mu veľa funkcií, ktoré by chcel majiteľ firmy.

Našťastie má WhatsApp teraz špeciálnu aplikáciu. V súčasnosti je k dispozícii v Indii, Indonézii, Taliansku, Mexiku, Spojenom kráľovstve, USA (a N ďalších krajinách).

Čo je to WhatsApp Business

WhatsApp Business je nová aplikácia spustená spoločnosťou WhatsApp, ktorá sa zameriava na potreby malých podnikov. Poskytuje im ďalšie funkcie, ktoré sa v bežnej aplikácii nenachádzajú.

WhatsApp Business vám umožňuje vytvoriť profil, do ktorého môžete pridať informácie o svojej firme, ako je fyzická adresa, e-mailové adresy atď. Má nástroje na odosielanie správ, ako sú rýchle odpovede, ktoré zlepšujú a uľahčujú proces komunikácie medzi zákazníkmi a vlastníkmi firiem.

WhatsApp Business je k dispozícii aj na sieť. Chýbajú mu však všetky kľúčové funkcie a momentálne neexistuje žiadna aplikácia pre iOS.

Ako sa líši od normálneho WhatsApp

WhatsApp Business má podobné logo ako konvenčná aplikácia WhatsApp, pričom v logu je symbol telefónu nahradený tučným písmenom B. Nové logo uvidíte aj v upozorneniach.

Keď otvoríte aplikáciu, prvá vec, ktorú si všimnete, je rozdiel vo farbe. Na rozdiel od zeleno sfarbeného WhatsApp používa WhatsApp Business odtieň sivozelenej.

Okrem vyššie uvedených rozdielov v používateľskom rozhraní má WhatsApp Business niekoľko skvelých funkcií, ktoré nie sú dostupné v tradičnej aplikácii. Čo sú zač? Pokračuj v čítaní!

Funkcie aplikácie WhatsApp Business

1. Pridajte obchodné informácie

WhatsApp Business vám umožňuje vytvoriť úplný firemný profil. Môžete pridať informácie, ako je fyzická adresa, ktorú je možné zobraziť priamo v Mapách Google pod kategóriou firmy, a tiež môžete pridať svoje otváracie hodiny. Získate tiež možnosť pridať e-mailovú adresu a dve adresy URL webových stránok.

Všetky informácie budú viditeľné pre zákazníkov, keď si prezerajú váš firemný profil zo svojho účtu.

Tip: Ak chcete pridať informácie o firme, otvorte aplikáciu WhatsApp Business, prejdite do Nastavenia > Nastavenia firmy > Profil.

2. Nastavte uvítaciu správu

Ak ste niekedy spravovali stránku na Facebooku, boli by ste oboznámení s pozdravmi správ. Aplikácia WhatsApp Business vám tiež umožňuje poslať uvítaciu správu.

Keď vám zákazník pošle správu prvýkrát alebo po 14 dňoch nečinnosti, môžete aplikáciu nastaviť tak, aby mu automaticky odoslala vlastnú uvítaciu správu.

Tip: Ak chcete nastaviť vlastnú uvítaciu správu, prejdite do Nastavenia aplikácie WhatsApp Business > Nastavenia firmy > Pozdrav.

3. Odložiť správu

Podobne ako pri funkcii uvítacej správy môžete na WhatsApp Business nastaviť aj správu preč. Automaticky odošle nastavenú vlastnú správu vašim zákazníkom, keď ste preč.

WhatsApp ponúka tri typy plánov pre správy preč. Môžete si nastaviť vlastný rozvrh alebo vybrať možnosť Mimo pracovného času. Obidve sa aktivujú automaticky v príslušnom čase. Môžete tiež použiť tretiu možnosť, t. j. vždy odoslať.

Na rozdiel od uvítacej správy sa táto odošle iba vtedy, keď vám zákazník pošle správu prvýkrát alebo po 14 dňoch nečinnosti, ak vyberiete možnosť Vždy odoslať, všetkým existujúcim a novým zákazníkom na adrese sa odošle vlastná automatická správa preč stále.

Tip: Ak chcete nastaviť automatickú správu preč, prejdite do Nastavenia aplikácie WhatsApp Business > Nastavenia firmy > Správa preč.

4. Vložte rýchle odpovede

Rýchle odpovede sú skutočne darom z nebies. No kto by to nechcel? Pre tých, ktorí to nevedia, Rýchle odpovede v WhatsApp Business vám umožňujú vytvárať skratky pre často odosielané správy.

Napríklad, ak často posielate správy ako: Môžete platiť kreditnou alebo debetnou kartou alebo nám ich poslať cez akúkoľvek peňaženku ako PayTM, Airtel money, Freecharge atď., teraz si môžete vytvoriť skratku pre túto správu vďaka Quick odpovede.

Ak chcete získať prístup k správe rýchlej odpovede, počas písania správy zadajte / a zobrazia sa všetky rýchle odpovede, ktoré ste vytvorili. Nie je potrebné neustále kopírovať a vkladať celý text.

Tip: Ak chcete vytvoriť rýchle odpovede, prejdite do Nastavenia aplikácie WhatsApp Business > Obchodné nastavenia > Rýchle odpovede.

5. Zobraziť štatistiku správ

Hoci to nie je nová funkcia, ak ju porovnáte s tradičnou aplikáciou, WhatsApp teraz zjednodušil prístup k štatistikám správ. Počet odoslaných, doručených, prečítaných a prijatých správ môžete sledovať priamo v časti Nastavenia firmy > Štatistika.

Rovnaké štatistiky sú k dispozícii aj v časti Nastavenia WhatsApp > Využitie údajov a úložiska > Využitie siete pre tradičnú aj obchodnú aplikáciu.

Avšak vzhľadom na skutočnosť, že Facebook, ktorý má výkonné analytické nástroje, vlastní WhatsApp, som si istý, že oveľa viac prichádza do funkcie štatistiky správ.

6. Štítok firemného profilu

Profily vytvorené na WhatsApp Business sa zaregistrujú a budú sa označovať ako firemné profily a získajú štítok firemného účtu. Zákazníci môžu jednoducho skontrolovať, či komunikujú s firmou alebo jednotlivcom, zobrazením ich profilu. Všetky firemné profily majú označenie Firemný účet.

Ďalej to bude aj WhatsApp overiť obchodné profily, ktorý bude symbolizovaný zeleným odznakom vedľa mena kontaktu. Overenie firemného profilu WhatsApp odteraz nie je otvorené pre všetkých.

A čo ďalšie funkcie WhatsApp

Okrem vyššie uvedených funkcií je všetko podobné ako v tradičnej aplikácii. Všetky funkcie dostupné v tradičnej aplikácii sú dostupné aj v aplikácii Business, ako napríklad Stav, Skupiny, Správy o vysielaní, Video a Zvukové hovory atď.

Dokonca aj nastavenia sú podobné ako pri tradičnej aplikácii. Okrem iných funkcií môžete blokovať ľudí, ovládať nastavenia ochrany osobných údajov pre poslednú návštevu a Stav, nastaviť iný tón upozornení.

Môžem vyskúšať aplikáciu WhatsApp Business

Áno môžeš. Odteraz si každý môže vytvoriť účet na WhatsApp Business. Na používanie tejto služby nemusíte byť registrovaným vlastníkom firmy. Ako je však uvedené vyššie, WhatsApp bude mať v budúcnosti overené účty, ktoré pomôžu identifikovať skutočné firmy.

Dajte nám vedieť, čo sa vám na aplikácii WhatsApp Business páči.