12 napak chatbota, ki so lahko usodne za vaše podjetje

Spletna mesta se vsak dan soočajo z ogromnim prometom. Ljudje, ki obiščejo vaše spletno mesto, imajo lahko vprašanja. Če jih ne rešimo, bo to ljudi odvrnilo od spletne strani. To je ena izgubljena dragocena stranka in ta številka se lahko hitro poveča. Ročno obravnavati vsako poizvedbo je lahko zahtevna naloga. Zato ljudje uporabljajo chatbote za racionalizacijo tega procesa. Klepetalni roboti so preprosti programi in lahko delajo napake. To so pogoste napake chatbota, ki so lahko usodne za podjetja. Poučite se o napakah Chatbota, ki se jim morate izogibati, in poskusite čim bolj zmanjšati te napake na svojem spletnem mestu.

Napake chatbota, ki so lahko tvegane za vaše podjetje

Poučite se o pogostih napakah chatbotov, ki jih delajo ljudje in se jim morate izogibati, da bi se ljudje, ki obiščejo vaše spletno mesto, spremenili v dragocene stranke.

Seznam pogostih napak klepetalnic

Obstaja nekaj pogostih napak, ki jih storijo chatboti in so lahko usodne za podjetja. Pomembno je, da se naučite o teh napakah chatbota, ki se jim morate izogniti, da se jim lahko izognete in izboljšate donosnost naložbe. Tukaj je nekaj pogostih napak, ki jih delajo chatboti, ki se jim morate izogibati:

1. Zanemarjanje načrtovanja, cilja in strategije

Mnoga spletna mesta uporabljajo chatbota za pomoč svojim uporabnikom, vendar to ne pomeni, da vaše podjetje potrebuje chatbot. Za uporabo chatbota mora obstajati jasen namen. Če imate preprosto spletno mesto za e-trgovino, po katerem je enostavno krmariti, morda ga ne potrebuje. Najpomembnejše vprašanje, ki si ga morate zastaviti, je, ali se vaša ekipa podpornih agentov trudi odgovoriti na vsa vprašanja uporabnikov in ali vaši uporabniki potrebujejo pomoč pri navigaciji po spletnem mestu. Pogovorite se s svojimi skupinami za trženje, prodajo in podporo ter se odločite, ali potrebujete chatbota ali ne.

2. Uporaba Chatbota brez osebnosti

Čeprav klepetalni robot odgovarja samo na vprašanja uporabnikov, dolgočasen klepetalni robot ne bo zadržal v glavah uporabnikov. Ljudje se spominjajo Alexa in Siri z razlogom in so pozabili Cortana prav tako ima nepozaben chatbot nepozabno osebnost. Pomembno je, da svoj chatbot programirate tako, da ima osebnost, ki se dobro ujema s podobo vaše znamke. Klepetalni robot brez osebnosti bo prisilil ljudi, da hitro pritisnejo križec in zaprejo bota.

3. Brez predvidevanja vprašanj uporabnikov

Če klepetalni robot ne more odgovoriti na vprašanja uporabnika ali zagotoviti ustreznih informacij, ga bodo uporabniki verjetno zapustili in lahko celo popolnoma zapustili spletno mesto. Predvidevanje uporabniških vprašanj vključuje razumevanje uporabnikovega namena in zagotavljanje ustreznih informacij jasno in jedrnato. To zahteva globoko razumevanje uporabnikovih potreb in sposobnost prilagajanja odgovorov na določena vprašanja ali pomisleke.

Preberite tudi:Google AI Chatbot Bard daje napačen odgovor v prvi predstavitvi

4. Nadurno delo ni izboljšano

Ko vaša baza uporabnikov in spletno mesto rasteta, se lahko razvejata v druge smeri. Svojemu spletnemu mestu lahko dodate več funkcij in vaš chatbot mora biti pripravljen odgovarjati na poizvedbe za isto. Klepetalni roboti, ki zagotavljajo omejen nabor odgovorov, lahko razočarajo uporabnike.

Sčasoma se bodo pri neposodobljenem klepetalnem robotu pojavile tehnične težave prav tako. Klepetalni roboti, ki imajo tehnične težave, kot so počasni odzivni časi ali napake pri obdelavi, lahko povzročijo, da so uporabniki razočarani in jih lahko odvrnejo od ponovne uporabe bota. Zato je pomembno, da sčasoma izboljšate chatbota.

5. Ni enostavne možnosti za izhod

Ne glede na to, kako zanimiva je osebnost vašega chatbota, je le orodje, ki ga ljudje uporabljajo za krmarjenje po spletnem mestu. Torej bi morali imeti možnost enostavno zapreti bota. Če vaš bot nima možnosti izhoda, ki ga je enostavno opaziti, je to lahko za uporabnike frustrirajoče. Tako mora imeti vaš chatbot možnost izhoda, ki jo je enostavno opaziti.

6. Ne uporablja analitike Chatbot

Analitika Chatbot lahko podjetjem zagotovi vpogled v to, kaj njihove stranke iščejo in pri čem potrebujejo pomoč. Z identifikacijo teh področij lahko podjetja naredijo izboljšave in optimizirajo delovanje chatbota. Brez analitike lahko podjetja zamudijo priložnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje prihodkov. Brez teh informacij podjetja morda ne bodo mogla zagotoviti prave vrste podpore strankam, kar bo povzročilo razočaranje strank in zamujene priložnosti. Analitika klepetalnega robota zagotavlja dragocene vpoglede v interakcijo strank s klepetalnim botom, ki lahko podjetjem pomaga prepoznati področja za izboljšave in optimizirati delovanje chatbota. Gre za eno od napak chatbota, ki je lahko usodna za posel.

7. Izbira napačne vrste klepetalnice

Implementacija napačne vrste chatbota lahko povzroči izgubljene vire, saj lahko podjetja vložijo čas in denar v chatbota, ki ne zagotavlja pričakovane donosnosti naložbe. To je lahko še posebej škodljivo za mala podjetja ali novoustanovljena podjetja, ki imajo omejena sredstva. Lahko tudi izbira napačne vrste chatbota povzročijo zmanjšano produktivnost, kotzaposleni bodo morda morali porabiti čas za ročno obravnavanje nalog, ki jih chatbot ne zmore. To lahko privede do počasnejših odzivnih časov, zmanjšane učinkovitosti in višjih stroškov. Izbira napačne vrste chatbota lahko povzroči slabo uporabniško izkušnjo, izgubljene vire, zmanjšano produktivnost in zamujene priložnosti.

8. Uporaba Chatbota, kjer ima prednost človeški agent

Ne glede na to, kako dobro je klepetalni robot usposobljen, obstajajo situacije, ki jih ne more obvladati. Morda stranka ni znala natančno ubesediti svoje težave ali pa je šlo za jezikovno oviro, ne glede na to, zakaj bi uporabnik moral zlahka rešiti svoje težave. Tako je a chatbot bi moral uporabniku zagotoviti funkcijo za pogovor z agentom za podporo če ne more odgovoriti na njihova vprašanja.

Preberite tudi:Snapchat lansira My AI Chatbot, ki ga poganja ChatGPT

9. Neustrezno testiranje pred lansiranjem

Če chatbot ni pravilno testiran, morda ne bo deloval, kot je predvideno, kar bo povzročilo razočaranje in nezadovoljstvo strank. To lahko na koncu povzroči izgubo prodaje in okrnjen ugled podjetja. Klepetalni robot, ki ni bil temeljito testiran morda ne bo pravilno integriral z drugimi sistemi in programsko opremo, ki povzročajo napake in motnje v poslovanju. Slabo preizkušen chatbot morda ne bo zmogel obvladovati količine prometa in uporabniških zahtev, kar vodi do zrušitev in izpadov. To lahko povzroči izgubo prihodka in negativne uporabniške izkušnje.

10. Zagotavljanje napačnega ali nepopolnega odgovora

Klepetalni roboti, ki zagotavljajo nedosledna ali zmedena sporočila, lahko povzročijo, da so uporabniki negotovi, kako naj nadaljujejo, ali da niso prepričani, ali so prejeli točne informacije. Zagotavljanje napačnih ali nepopolnih odgovorov je lahko velika napaka chatbota za spletno mesto, ker lahko privede do razočaranja uporabnikov in izgube zaupanja v sposobnost klepetalnega robota, da zagotovi točne informacije. Uporabniki lahko svoje negativne izkušnje delijo tudi z drugimi, kar bi lahko škodilo ugledu spletne strani. Netočne informacije imajo lahko tudi resne posledice, na primer, ko klepetalni roboti z umetno inteligenco samozavestno navedejo napačne informacije, ki bi lahko zavedle ljudi. Zato je za chatbote je pomembno, da so programirani s točnimi in posodobljenimi informacijami ter da imajo nadomestna sporočila ko nečesa ne razumejo.

11. Dajanje predolgih ali prekratkih odgovorov

Če chatbot ponuja predolge odgovore, lahko uporabniki postanejo dolgočasni ali preobremenjeni s količino informacij, ki so jim predstavljene. To lahko povzroči, da se odklopijo od chatbota in poiščejo informacije drugje. Poleg tega dolgi odgovori morda niso pomembni za uporabnikovo specifično vprašanje ali skrb, kar lahko uporabnika še dodatno frustrira.

Po drugi strani pa, če chatbot ponuja prekratke ali nepopolne odgovore, uporabniki morda ne bodo prejeli informacij, ki jih potrebujejo za rešitev svojih težav ali odgovorov na njihova vprašanja. To lahko tudi povzroči, da se odklopijo od chatbota in iščejo informacije drugje. Dajanje predolgih ali prekratkih odgovorov je lahko velika napaka klepetalnika za spletno mesto, saj lahko negativno vpliva na uporabniško izkušnjo in povzroči razočaranje uporabnikov.

12. Imeti oster in vsiljiv pogovor

Klepetalni robot, ki je tog in robotiziran v svojem pogovornem slogu, se lahko zdi neoseben in malomaren, kar lahko odvrne uporabnike, ki iščejo bolj človeško izkušnjo. Podobno je lahko klepetalni robot, ki je vsiljiv ali agresiven pri pošiljanju sporočil, odvračajoč in povzroči, da se uporabniki počutijo, kot da so prisiljeni v prodajo ali dejanje. Ključ do izogibanja trdemu in vsiljivemu pogovoru je dajte prednost uporabnikovim potrebam in željam, in ustvarite klepetalnega robota, ki se zdi kot koristen in podporen vir, ne pa kot nadležna prodajna predstava.

Preberite tudi:Apple Watch dobi ChatGPT AI Chatbot z aplikacijo watchGPT

Zakaj Chatbot dela napake?

Ker so klepetalni roboti stroj, lahko včasih težko odgovorijo na vprašanja ljudi. Obstaja veliko razlogov, zakaj chatbot dela napake.

• Omejeno znanje: Klepetalni roboti se zanašajo na vnaprej programirane odzive ali algoritme strojnega učenja, da razumejo in se odzovejo na vnos uporabnikov. Če klepetalni robot ni bil usposobljen za določeno temo ali nima dovolj podatkov, da bi razumel uporabnikovo vprašanje, lahko poda napačen ali neustrezen odgovor.
• Pomanjkanje konteksta: Klepetalni roboti morda nimajo dovolj konteksta, da bi popolnoma razumeli uporabnikovo namero. Uporabnik lahko na primer vpraša klepetalnega robota za priporočilo restavracije, ne da bi navedel njihovo lokacijskih ali prehranskih omejitev, zaradi česar lahko klepetalni robot težko zagotovi ustrezno odgovor.
• Tehnične težave: Klepetalni roboti lahko naletijo na tehnične težave, ki jim preprečujejo pravilno delovanje. Na primer, če strežnik chatbota ne deluje ali ima težave s povezljivostjo, morda ne bo mogel zagotoviti natančnih odgovorov.
• Napačna razlaga: Klepetalni roboti si lahko napačno razlagajo uporabnikov vnos, zlasti če je uporabljeni jezik dvoumen ali vsebuje črkovalne ali slovnične napake. Posledica tega je lahko, da chatbot ponudi odgovor, ki ni ustrezen za uporabnikovo namero.
• Nedosledni podatki o usposabljanju: Če je chatbot usposobljen za nabor podatkov, ki vsebuje nedosledne ali pristranske podatke, lahko dela napake ali daje odgovore, ki so netočni ali neprimerni.

Priporočeno:

• 30 najboljših nakupovalnih mest, kot je Shein v Indiji
• 15 najboljših brezplačnih orodij za preverjanje zgoščenosti datotek
• 21 najboljših orodij za pridobivanje zapiskov s sestanka, ki jih ustvari umetna inteligenca
• 29 najboljših spletnih klepetalnih robotov z umetno inteligenco

Upamo, da vam je bil ta vodnik koristen in da ste se lahko poučili o tem Napake chatbota se morate izogibati. Če imate kakršna koli vprašanja ali predloge, jih napišite v spodnji razdelek za komentarje.